Что такое Tmall на Алиэкспресс ?

Быстрая доставка

Ну во-первых это быстрая экспресс доставка товара. Так, в среднем продавцы Tmall обещают доставку в течение 2-7 дней, что не может не радовать. Ведь при заказе на Алиэскпресс, посылку приходится ждать около месяца, а то и дольше.

Отчасти такая скорость доставки обусловлена тем, что большинство продавцов Tmall имеют склады своей продукции на территории РФ. Ну а доставить товар в пределах одной страны гораздо легче.

Узнать больше об отслеживании посылок Tmall можно здесь — Как отследить посылку?

Главные преимущества Алиэкспресс Молл

1. Поскольку склады расположены не в Китае, а России, то и скорость доставки приятно радует. После совершения оплаты в течение 72 часов осуществляется отправка, прибудет он через 1-15 дней. Если же посылка идет с Китая, то срок ожидания увеличивается в два раза.
2. В данном разделе товары предоставляют только надёжные и проверенные временем продавцы, оформленные юридическими лицами. При этом до минимума сведена цепочка посредников, а значит, значительно снижена стоимость предложения.
3. Описание продукции на русском, цены в рублях, а также консультация со службой поддержки, как на русском, так и на английском языках.
4. Aliexpress контролирует качество предложенных товаров. Периодически проводятся контрольные закупки, здесь не найти дешевых товаров, которые являются подделкой.
5. Возможность возврата. Если посылки с Китая многие не отправляют назад, то тут склады находятся значительно ближе, в течение 7 дней с момента поступления посылки можно оформить возврат, средства придут на счет в диапазоне 5 – 18 дней.

Безусловный возврат товара

Вторым преимуществом Tmall является гарантия безусловного возврата в течение 15 дней с момента получения товара. То есть вы можете вернуть товар, даже если он вам просто не понравился или не подошел по цвету. Стоит учесть, что возврат товара производится в рамках Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом вам перед возвратом вам следует убедиться в том, что:

• упаковка не была вскрыта и товар не имеет следов использования;
• товар не относится к следующим категориям:
  • средства гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки, фены, щипцы для волос и т. п.)
  • предметы по уходу за детьми
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево)
  • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия)
  • технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п.)

Для безусловного возврата товара достаточно открыть спор и указать в качестве причины «Гарантия возврата». Также придется заполнить специальное заявление.

Скачать заявление на возврат товара в Tmall.

Выглядит оно так:

Стоить помнить что:

В случае безусловного возврата, покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно.

Видео по теме:

Электронный чек и гарантийный сервис

К каждой покупке в Tmall прилагается электронный чек. Скачать его можно, на странице заказа, нажав на ссылку — Скачать чек продажи. В результате вы получите PDF файл.

Распечатав данный чек, вы сможете обратиться в любой сервисный центр, для ремонта товара. Если отремонтировать его нельзя, вам выдадут соответствующее заключение. С этим заключением вы сможете обратиться в поддержку Tmall и вернуть деньги.

Кстати, в Tmall русскоязычная поддержка, а не китайцы с гугл переводчиком.

Правда искать нужные сервисные центры вам придется самому, на официальных сайтах производителей товара, который вы приобрели.

И здесь есть свои нюансы.

Гарантия Tmall не распространяется на:

• Расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т. п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей.
• Товары, установка или ремонт которых производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий;
• Товары у которых повреждены гарантийные пломбы.