Действия в случае кражи посылки на Почте России, как себя обезопасить

Как понять, что ваша посылка украдена на Почте России

Прежде чем обвинять сотрудников почты в краже или некорректной работе, необходимо исключить другие причины, по которым адресат не получил долгожданный товар:

• отправитель оказался мошенником и вовсе не сформировал посылку или вложил в нее не тот заказ;
• на посылке были неразборчиво написаны координаты получателя, и сотрудники не смогли доставить бандероль по нужному адресу;
• данные адресата указаны с ошибкой (независимо по чьей вине, продавец невнимательно заполнил данные, или заказчик их неверно предоставил);
• затерялось извещение, а заказчик по каким-либо причинам не мог отследить отправление по трек-номеру, в результате истек срок хранения, и посылка была возвращена обратно.

Если ни один из указанных факторов не подтвердился, остается сделать вывод, что ценный груз был украден мошенниками.

Чаще всего покупатели сталкиваются с ситуацией ‒ украли посылку с Алиэкспресс. Наибольший процент пропаж приходится на недорогие отправления или пакеты без трек-номера. Это связано с тем, что последствия кражи минимизированы. Клиент не будет обращаться во все инстанции из-за дешевого пакета, а если на нем нет кода, по которому его возможно отследить, то доказать что-либо достаточно проблематично.

Почему посылки с Алиэкспресс часто пропадают

Пропажа груза не всегда означает его кражу, поскольку есть и другие причины того, что он не дошел адресату. Среди иных причин можно выделить:

• утерю посылки по дороге получателю;
• продавец обманул клиента и не отправил груз;
• покупатель предоставил неверные данные, вследствие чего отправление не могло быть доставлено и вскоре придет обратно отправителю.

Но все же нельзя исключать, что украли посылку с Алиэкспресс на почте, поскольку с этой площадки часто заказывают модные вещи, не самой низкой ценовой категории, дорогостоящие игрушки для детей и технические средства, включая компьютеры, телефоны и камеры. Поэтому, если человек ожидает подобные товары, ему лучше заказать доставку другой компанией либо попросить отправить ценный груз, такие отправления воровать не будут.

Наибольшая вероятность кражи наблюдается в случае с мелкими пакетами, ценность которых может быть низкой, либо не снабженных трек-номером. В первом случае сумма ущерба будет маленькой, и человек, скорее всего, не начнет спор из-за нее, во втором он просто не узнает, где и когда пропала или перестала отслеживаться посылка, и найти ее будет гораздо сложнее.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения

Посылки с Алиэкспресс имеют фиксированный вес. В ходе доставки вес не может изменится. По разным меркам оценки, он может несущественно отличаться, но это вес не может быть меньше 1% от фактического веса посылки с упаковкой. Если вы получили посылку с большой разницей в весе, то необходимо составить акт на почте. Предварительно, попросите продавца взвесить посылку и сделайте фото. где видно, сколько весит полученный товар в упаковке. Затем, сделайте скрин, сколько должна была весить посылка из сайта Алиэкспресс раздела «Упаковка». Затем, сфотографируйте информацию о посылке, указанную на упаковке продавцом. Она обязательно указывается в графе «Total Weight», что значит «Общий вес» с упаковкой.

Если эти данные имеют отличия, заполняйте акт, как описано в разделе выше. Все фото и заполнение бланков делайте непосредственно на отделении. Лучше, даже снимайте все на видео. Если вы не обнаружите большую разницу уже дома, то доказать это будет проблематично, так как фиксированных доказательств нет. Но, если вес из извещения не соответствует информации на посылке, и разница больше 100 грамм с учетом упаковки, покупатель может открыть спор на несоответствие и предоставить фотографии извещения и упаковки, как доказательства.

Шаги, которые можно предпринять

В соответствии с УК РФ, предусмотрены меры ответственности за хищение ценностей:

• штраф – до 80 тыс. руб.;
• обязательные работы – до 2 лет;
• лишение свободы – до 2 лет.

А при отягчающих обстоятельствах:

• штраф – до 200 тыс. руб.;
• лишение свободы – до 5 лет.

Независимо от того, украли ли телефон на Почте России или какой-то мелкий заказ, потребитель вправе предпринять определенные действия для защиты своих прав.

Если посылка украдена

В ситуации, когда посылка украдена, заказчику потребуется составить соответствующее заявления для ее розыска. Ее шаблон доступен на официальном сайте Почты России, или его можно взять непосредственно в отделении. При заполнении необходимо внести сведения:

• причину составления документа – товар не поступил;
• стоимость груза;
• реквизиты обеих сторон и адрес почтового отделения, в котором произошел инцидент;
• способ упаковки груза (пакет, коробка, др.);
• опись товаров (с подробным описанием технических характеристик, если речь идет о телефоне или др. ценных вещах);
• указать перечень документов, прилагаемых к заявлению.

Составленная заявка должна быть завизирована подписью получателя. У оформленного должным образом бланка сотрудник почты обязан оторвать отрывной талон и вручить его заявителю. Написать прошение о розыске допускается в течение 6 месяцев.

Как узнать вес посылки?

Информация о товаре указывается на странице и ознакомиться с ней можно, еще до совершения заказа. Каждый товар имеет свой вес. Чаще всего проблемы с получением пустых посылок возникают на мелкие товары, вес которых не превышает 200 грамм. Примерный вес указывается на странице с товаром в разделе «Упаковка». Данный раздел размещен в самом конце страницы, где помимо веса также указываются параметры посылки: вес и единицы измерения. Узнать вес посылки можно несколькими способами:

• на странице товара в разделе «Упаковка» — в данной таблице указываются параметры упаковки с учетом веса товара, то есть, покупатель должен получить посылку примерно такого веса;
• в извещении в графе «Вес посылки» — в извещении указывается информация об отправителе и самой посылке, включая вес, поскольку на момент прибытия сотрудники почты взвешивают отправление и сверяют значение с тем, что указано непосредственно на упаковке;
• в системе отслеживания по трек номеру в параметрах посылки — при регистрации почтового унификатора, сотрудники сортировочных центров фиксируют вес посылки для контроля его изменений в процессе доставки, с целью предотвращения кражи содержимого;
• непосредственно на почте, при взвешивании посылки до вручения — после получения извещения о прибытии посылки по месту вручения, получатель обязан предварительно взвесить посылку на почте до выдачи ее лично в руки. с целью убедится, что фактический вес соответствует тому значению, что указано в извещении.

Подробная информация о весе указывается в параметре заказа. Удостоверится, что содержимоепосылки по весу соответствует заявленному можно, сопоставив данные из извещения или информацию на сайте трекинг-служб с данными, который указал продавец. Они должны совпадать вплоть до грамма. Допустима незначительная разница в весе между описанием и полученной посылкой, не превышающая 3 грамма.