Истекло время подтверждения алиэкспресс — как открыть спор и вернуть деньги

Как открыть спор в течение 15 дней после окончания защиты?

1. Зайдите в свой проблемный заказ, в статусе действительно написано «Заказ подтвержден», но в тоже время кнопка «Открыть спор» доступна

Дальнейшие действия стандартные, как при открытии спора, когда еще время защиты не истекло. Подробно с инструкцией можете ознакомится в нашей статье.</li>Если в течение 5 дней ответа от продавца получено не будет, спор будет закрыт в Вашу пользу.</li>В течение 15 дневного срока, после подтверждения заказа, Вы можете сколько угодно отменять и открывать диспут пока не придете к взаимовыгодному предложению.</li></ol>

Но если же Вы не успели открыть спор в течение 15 дней после окончания срока защиты, то вернуть деньги будет горздо сложнее, но возможно. Ниже опишем как.

Как вернуть деньги, если истекло время подтверждения на Алиэкспресс?

Буквально пару лет назад, как точно время подтверждения заказа истекало, заказ сразу же закрывался. Получается, что все покупатели Алиэкспресс, которые невнимательно следили или вообще не следили за сделками, рисковали остаться без денег и товара. Постоянно в администрацию приходили жалобы и покупатели требовали пересмотреть условия продаж. Проблема была самой масштабной, потому что по ней поступало самое огромное количество заявок.

Поэтому администрация Алиэкспресс пересмотрела правила работы сайта и теперь даже если заказ уже закрылся, спор все еще можно открыть. На это дается 15 дней. При этом есть условие — данная возможность доступна только по сделкам, которые клиент подтвердил самостоятельно. Если же заказ был закрыт автоматически, то уже сделать ничего нельзя. Такой подход дал возможность большинству покупателей возвращать средства за неисправные товары.

Таким образом, клиенты получают два пути решения. Самый верный из всех — это открытие спора в течение 15 дней. Для этого открывайте раздел «Мои заказы» и дальше жмите «Открыть спор».

Открыть спор

На новой странице отобразится форма для заполнения, куда требуется вписать свою проблему, установить сумму возврата, а также загрузить фото или видео. После этого заявка отправляется и в течение нескольких дней продавец должен принять решение или предложить свое.

В том случае, если вас не устраивает решение, то вы всегда можете обострить спор и привлечь администрацию площадки к вопросу. Эта функция доступна не сразу. Соответствующая кнопка появляется через три дня после отправки заявки. Либо можно ничего не предпринимать и обострение будет автоматическим. А если продавец проигнорирует претензию, то спор вообще закроется сам в вашу пользу. Так что не торопитесь с обострением.

Стоит отметить, что открыть и закрыть спор в течение 15 дней можно несколько раз, а вот если вы примете решение продавца, то тогда он закроется. Если оно вас не устраивает, то лучше отклоните его и настаивайте на своем.

Иногда случается, что покупатели не укладываются в положенные сроки или полученная вещь, как назло, перестает работать именно на 16-ый день. Тогда вы можете воспользоваться вторым вариантом решения проблемы и пожаловаться администрации. Это можно сделать в разделе «Помощь»-«Споры и жалобы».

Споры и жалобы

Когда вы перейдете в этот раздел, вам откроется страница для отправки жалобы. Сначала выберите причину и затем заполните форму для нее:

Выбор причины

Вы должны понимать, что если вам просто товар не подошел к сумочке, цвету глаз и так далее, то нельзя открыть спор и вернуть деньги. Это уже не вина продавца. Кроме того, если вы виновны в поломке, к примеру, уронили фен при первом же использовании, а он такой нехороший сломался, то вы тоже ничего не добьетесь. Кроме того, подобное поведение чревато последствиями — вас могут либо заблокировать, либо при других реальных спорах вам уже будет меньше доверия. Так что будьте осторожны и не открывайте споры без причины.

Если проблема будет правильно описана и добавлены все нужные доказательства, то продавец не сможет с этим поспорить. В крайнем случае можно будет подключить администрацию, которая примет верное решение.

Что делать, если срок «защиты заказа» закончился?

Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа». Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали. Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа. Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный?

Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается. Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца. После этого вернуть их обратно уже было невозможно. Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты?

Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен.

Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

1. Авторизуйтесь на сайте, зайдите в меню заказов. Выберите тот, с которым возникла проблема. Несмотря на то, что таймера уже не будет, а заказ будет иметь статус «Завершено», кнопка «Открыть спор» по-прежнему должна работать.
2. Дальнейшие действия аналогичны открытию обычного диспута на сайте: заполните бланк ответов, прикрепите к нему фотографии и видеофайлы в качестве доказательств неисправности товара. 
3. Как и в обычном споре, укажите сумму возмещения и отправьте жалобу на сайт. Подождите несколько дней, пока продавец на нее отреагирует, а если он этого не сделает, обострите спор и ждите, какое решение вынесет администрация сайта AliExpress. Имейте в виду, что здесь не сработает система обычного спора, когда при отсутствии реакции со стороны продавца вы автоматически выигрываете через 5 дней.
4. Спор решается чередой встречных предложений по возмещению. Также вы имеете право в любой момент обострить его, нажав на соответствующую кнопку.
5. В течение этих 15 дней можно неоднократно открывать и закрывать спор, пока не будет достигнуто взаимовыгодное соглашение с продавцом.