Пришла левая посылка из Китая на моё имя и адрес. Что с ней делать?

Почему приходит чужой товар с Алиэкспресс

• отправитель перепутал товары, потому что у него было много заказов;
• отправитель воспользовался услугами курьерской службы для отправки посылки, и курьеры могли перепутать адреса;
• отправитель решил вас обмануть. Он выслал вам не ту вещь или похожий товар с худшим качеством или дешевле;
• во время доставки товара посылку открыли, товар забрали, а вместо него положили то, что вы получили.

Что делать, если пришла чужая посылка

Если у вас возникли подозрения при получении, откажитесь от приема посылки, оформляйте отказ и указывайте причину – несоответствие параметров посылки.

Когда продавец отправляет посылку, он указывает размеры и вес. Вы можете попросить у продавца инвойс (счет), в котором будут указаны параметры посылки. Вам необходимо их запомнить или записать, чтобы сверить эти данные на почте.

Во время получения можете попросить сотрудника почты взвесить ту посылку, которую он хочет вам выдать. Подозрительные факты:

• другой вес;
• не тот размер;
• признаки вскрытия.

Если вы заметили какой-либо из этих признаков, необходимо сделать следующее:

• попросите подойти начальника и откройте при нем посылку;
• сделайте видео, как вы открываете посылку;
• если после открытия вы увидите, что внутри находится совсем не тот товар или товар более низкого качества, то сотрудники почты обязаны составить акт возврата посылки обратно адресату. В данном случае в Китай.

Шаги, которые можно предпринять

Существует несколько вариантов, что делать, если посылку получил другой человек.

Подать заявление

Если посылка была отдана другому человеку, можно вернуть её с помощью заявления. Оно направляется начальнику почтового отделения. Если длительное время не удается вернуть свое имущество, с этим заявлением можно обратиться в суд.

Для того чтобы составить заявление по закону, нужно собрать доказательства. Это позволит подтвердить, что посылка была отправлена, но не вручена в нужные руки:

1. Скриншот заказа с указанием имени и адреса получателя, отправителя. С помощью редактора нужно выделить красным квадратом или подчеркнуть эти данные. Этот скрин необходим в том случае, если посылка отправлена в ответ на заказ в интернет-магазине. Также такой скриншот потребуется от отправителя, чтобы подтвердить отправку бандероли конкретному адресату.
2. Скриншот службы отслеживания бандероли. Данные, куда была доставлена бандероль, также отметить графическим выделением.
3. Документ с почтового отделения, заверенный печатью, подтверждающий, что посылку с предоставленным трек-кодом адресат не получил.

Заявление с собранными документами позволит доказать, что бандероль была отправлена, дошла до почтового отделения, но была отдана другому человеку. Поскольку на почте ее нет и законный хозяин ее не получил.

Важно! Обязательно составить заявление в двух экземплярах. Один остается у пострадавшего, второй передается непосредственно начальнику почты. Принятие заявления должно быть зафиксировано в журнале почтового отделения, на двух экземплярах проставлена печать.

После приема заявления сторона, ответственная за ошибочную передачу в чужие руки посылки, обязана начать поиски. Если в течение 3 рабочих дней бандероль не будет возвращена законному адресату, аналогичное заявление необходимо отправить в региональное УФПС и в Москву.

Позвонить на горячую линию почты России

По трек-номеру удается отследить, в какое почтовое отделение поступила посылка и где именно ее вручили постороннему лицу. Первое, что нужно сделать, – незамедлительно позвонить по телефону горячей линии почты России 8-800-20-05-888 (звонок бесплатный).

Стандартные жалобы могут рассматриваться в почтовом отделении достаточно долго. Однако при обращении на горячую линию можно в разы ускорить процесс. Кроме этого, рекомендуется позвонить, находясь непосредственно возле сотрудников или начальства данного почтового отделения. За халатное отношение к своим обязанностям на работников почты накладываются штрафы. Чтобы избежать конфликта, виновная сторона постарается загладить конфликт максимально быстро.

Обратиться в полицию

Если не удается вернуть свою посылку, переданную сотрудниками почты постороннему человеку, необходимо обратиться в полицию. Человек, принявший чужое имущество и не вернувший законному владельцу, подается в розыск.

Розыскное заявление в полицию не только позволит вернуть посылку, но и получить материальную компенсацию от почтового отделения, допустившего халатность.

Как понять, что вашу посылку выдали другому человеку

При отслеживании индивидуального трек-номера видно, что посылка прибыла в пункт назначения. При посещении почтового отделения выясняется, что ценная вещь уже была якобы забрана адресатом. В доказательство сотрудник Почты России показывает бланк с чужой подписью. Это самая явная ситуация, по которой можно понять, что бандероль была ошибочно выдана другому человеку.

Также на официальном сайте Почты России появится надпись, что бандероль доставлена и вручена. Важно помнить, что эти данные могут публиковаться с опозданием. Поэтому чтобы в максимально короткий срок узнать о местонахождении посылки, рекомендуется после получения извещения незамедлительно посетить почтовое отделение.

Возможные причины

Причин, почему посылка попадает в чужие руки, может быть несколько:

1. Невнимательность работников Почты России. Наиболее распространенная причина, когда посылку выдали другому человеку, – это халатное отношение к работе сотрудников почтового отделения. Большой поток людей зачастую приводит к невнимательности. Поэтому часто случаются ситуации, когда человеку с похожим именем или адресом регистрации в спешке выдают чужую посылку. Он расписывается в выданном бланке и забирает не предназначенную ему бандероль.
2. Ошибка в указании имени адресата. В том случае, если адрес доставки указан верно, а в имени или фамилии адресата допущена ошибка, то посылка может быть доставлена абсолютно другому человеку.

При поступлении бандероли в почтовое отделение приходит извещение. Однако ее может забрать другой человек. Даже если реальный хозяин посылки может предоставить сотрудникам почты и трек-код, и паспорт с адресом регистрации, совпадающим с записью на извещении. Идентичный номер телефона также не будет основанием к выдаче ценного груза. Его без каких-либо разногласий отдадут человеку, если имя по паспорту совпадет с информацией на бланке. 

Если посылку получил другой человек, нужно срочно принимать меры. Действуя согласно Законодательству РФ, можно вернуть утерянную ценность. В крайнем случае, когда найти бандероль не удастся, можно добиться материальной компенсации.