Продавец на алиэкспресс прислал не тот товар, который заказывали

Пришёл не тот товар с Алиэкспресс — причины

Спор на Алиэкспресс

Есть несколько причин, почему вы получили не то что ожидали:

• Продавец случайно ошибся. Если у него большой поток покупателей, то случайно он может спутать адреса. Кому-то придёт ваш заказ, а вам — чужой.
• Произошла ошибка в курьерской компании. Некоторые продавцы для экономии времени, используют услуги курьерских фирм, которые увозят от них товары, пакуют их и отправляют получателям. Здесь тоже работают люди и потому, ошибки не исключены.
• Продавец намеренно отправил вам не то, что нужно. Либо подобный, но меньшей ценой, размером, комплектацией или качеством, либо вообще что-то ненужное.
• Посылку вскрыли по дороге, и пропала часть товара, либо была произведена подмена.

Алгоритм действий

Поговорим о способах решения проблемы. Проблема уже пришла и ее нужно решать. В противном случае покупатель останется без ожидаемого товара и потраченных средств.

Первое, что нужно сделать – определить причину проблемы. Открывать спор без повода – глупая затея. Ошибки могут быть в нескольких параметрах:

• Цвет – незначительные погрешности не считаются
• Размер – только если покупатель сам не ошибся
• Модель – актуально для техники
• Товар – вместо кофты юбка
• Количество – при оптовых покупках.

Если изменения незначительные, администрация встанет на сторону продавца.

Проверка посылки

Лучшим исходом будет проверка посылки на почте. Со всеми отправлениями такого лучше не делать. Проверяйте посылки на почте только при подозрениях. Узнайте вес и размер посылки в описании к заказу. Попросите у продавца написать точные параметры. На почте сделайте замеры.

Если появятся подозрения, следуйте инструкции:

1. Проведите вскрытие в присутствии начальника почтового отделения. Обычные сотрудники проводить проверку не могут.
2. Снимайте распаковку на камеру. Понадобится для спора.
3. Проверьте качество товара. Рассмотрите вещь полностью. После будет сложно доказать появление дефекта. На видео не должно быть пауз и признаков монтажа.
4. Создайте пакт. Сотрудники почты самостоятельно позаботятся о составлении. От покупателя потребуется исполнительность и данные.
5. Отправьте товар обратно в Китай. Транспортировку оплатит почта. Чек передадут продавцу.
6. Откройте спор на алиэкспресс. Представьте доказательства и расскажите об обратном отравлении.

Если спор не получится выиграть, виноватыми останутся сотрудники почтового отделения.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если прислали другой товар: пошаговая инструкция

Подробная инструкция об открытии спора описана в статье — «Как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс?», поэтому мы обсудим только некоторые особенности.

Итак, при возникновении ситуации, когда вы получили не ту вещь, можно начать спор на:

• Частичный возврат. Если вам прислали похожий товар с хорошим качеством, но у него параметры хуже или стоит он меньше, то можно просить возместить от 50% цены товара. Размеры компенсации зависят от степени различия товаров.
• Возврат полной суммы с отправлением посылки обратно. Администрация сайта охотно идет на это, особенно, если товар далеко не тот, который должен был прийти.
• Полное возмещение без отсылки посылки обратно. Этот вариант тоже хорошо принимается администраторами, особенно если имеется подозрение на мошенничество и вам прислали, к примеру, галстук вместо чемодана.
• В самом начале устанавливайте максимальные параметры. Так как спор всегда предполагает наличие торга, то продавец всегда будет сбивать цену до самой низкой. Причём давить он будет вас, что вы заказывали именно это и, совсем не разбираетесь в покупке. Поэтому заранее будьте готовы к психологическому прессу. А вот администрация Алиэкспрессчаще одобряет претензию в сторону покупателя.

Причины

Чтобы понять сотрудника, нужно разобраться в причинах. У продавца не было намерений обмануть покупателя. Пониженный рейтинг на алиэкспресс – ночной кошмар магазинов. Ни один нормальный покупатель не станет покупать вещи у некачественных брендов.

Основные причины:

• Человеческий фактор – запутаться в заказах в период больших скидок просто. Нужно оформить тысячу посылок в срок. В противном случае алиэкспресс отменит заказ.
• Намеренное действие – мошенников на алиэкспресс почти не осталось. У многих вещей есть ходовые модели, которые быстро расходятся. Остальные партии лежат без дела. Продавцы присылают покупателю модель другого цвета и извиняются. Чтобы не потерять рейтинг, многие доплачивают. Что не сделаешь ради избавления от залежавшихся продуктов.
• Ошибка сортировочного центра – частое явление при платных доставках. Перед отправлением сотрудники проверяют качество продукции. В день работники обрабатывают миллионы заказов. Ошибки случаются, но за них отвечает продавец.
• Проделки сотрудников почтового отделения – про работу государственных органов знают все. Работники открывают посылки и забирают товары. В коробку засовывают старые вещи, вату, лохмотья. К работникам почты обычно не придираются. Расплачиваться за чужие грехи придется продавцу.

Независимо от причины продавец обязан выплачивать компенсацию пострадавшему клиенту. Разбираться с курьерскими службами придется без помощи алиэкспресс.

О безопасности посылки заботится магазин. Выбор качественной курьерской службы не входит в задачи покупателя.

Зона риска

На алиэкспресс была проведена статистика. Пользователи выяснили, с какими категориями больше всего проблем. Это не значит, что нужно забыть о покупках из разделов. При выборе нужно тщательнее проверять заказ и читать комментарии пользователей.

Проблемные категории товаров:

• Техника – тяжела в транспортировке, легко ломается и царапается. Обычно стоит больше 50 долларов и привлекает мошенников.
• Товары от 100 долларов – нет смысла перечислять все разделы. Дело даже не в категории. Продавец выплачивает частичную компенсацию. 30 % со ста долларов – не очень плохой заработок. Особенно, если он сделан из воздуха.
• Несколько товаров – по закону подлости одного цвета, одной штуки, модели не будет. Предусматривается частичная компенсация.

Рекомендуем ответственно подходить к выбору товара для покупки. Зачастую посетитель создает проблему на пустом месте, выбирая некачественные бренды.

Магазины с хорошим рейтингом допускают ошибки, но готовы к исправлениям.