Сколько раз и за сколько дней можно открывать спор на Aliexpress?

Открытые споры – вариант решения проблем с продавцом

Открытые споры, имеют большое влияние на Aliexpress. Если ваш товар не пришел, он не отслеживается слишком длительное время – начинайте диспут (спор). Другая группа причин – плохое качество товара. Когда доставленная вещь не соответствует описанию, она сломана либо имеет другие характеристики, чем были описаны на странице товара – все это тоже причина начинать спор.

Совет. Если вы заинтересованы в получении заказа, то иногда лучше просто продлить защиту заказа на Алиэкспресс.

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор – официальное разбирательство на счет вашей покупки в магазине, к которому привлекается администрация интернет-супермаркета в качестве судьи. Такой процесс решает, есть ли у вас основания что-то требовать у продавца (денежное возмещение суммы заказа, обмен товара).

Если говорить простыми словами, спор Алиэкспресс это гарантия вашей защиты от обмана. Он предусмотрен, если покупатель не получил свой заказ или недоволен товаром. Ведь aliexpress com очень крупный и здесь тысячи магазинов. Хотя большинство из них честные, встречаются и мошенники.

Следует понимать, что каждый заказ имеет срок защиты, и этот срок позволяет отстоять свои права, если они были нарушены одним из магазинов AliExpress. Именно в этот период времени стоит открывать диспут.

Совет: не стоит сразу подтверждать заказ, после получения, а подождать и использовать товар до истечения времени заказа.

Вести разбирательство с продавцами можно как на ПК, так и через мобильное приложение, но первый вариант проще и предпочтительнее.

Читайте наш раздел помощи, чтобы найти ответы на другие важные вопросы.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Сроки открытия спора зависят от конкретной причины. В частности, открыть спор можно через 10 дней после получения сообщения об отправке товара, по окончании времени на доставку, а также в течение 15 дней после получения. Если напротив заказа стоит статус «Завершено», спор становится недоступным.

После открытия спора продавцу выделяется неделя на рассмотрение предложенных покупателем условий. В данном случае он может полностью согласиться с существующим решением или предложить свое. По истечении 7 дней диспут направляется к медиаторам.

Далее сотрудники сайта рассматривают конкретную ситуацию и запрашиваю доказательства с обеих сторон. На предоставление доказательств выделяется 3 дня. Чаще всего подобные споры разрешаются в течение 2-3 недель.

Иногда спор не открывается даже тогда, когда не пришел товар. Выводится сообщение о прибытии заказа в страну назначения и его перемещении по указанной территории. Указывается специальный срок, по истечении которого диспут станет доступен.

Важные советы для заполнения заявки спора

1. Не стоит выбирать «Нет информации об отслеживании» если трекинг код сначала был видим, но потом перестал отслеживаться. Модераторы могут посчитать эту причину недействительной.
2. Пункт «проблемы с таможней» очень сложный для решения. Обычно это проблема самого заказчика и продавец ни в чем не виноват.
3. Все свои претензии в споре лучше излагать на английском языке. Компетентно опишите вашу проблемы, даже если на ваш взгляд все понятно из прикрепленных материалов доказательств.
4. Описание особенно важно, если ваш иск относится к качеству изделий или их комплектации.
5. Не считайте, что все будет понятно и очевидно, все же не жалейте написать больше. Вам нужно доказать свою правоту, поэтому не скупитесь на слова и объяснения.
6. Если вы загружаете видео, а оно много весит, советуем сжать его или обработать.
7. Ссылки на видео доказательства в споре могут не работать, оптимальный вариант все-таки загрузить ваш видео-обзор распаковки посылки или обзор самого товара.

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция с скриншотами

Итак, когда вы поняли, что вашу проблему решит только спор Aliexpress, нужно его открыть.

Когда можно открыть спор? Это получится сделать только если товар уже в пути больше десяти дней и у него статус «Ожидается подтверждение».

Чтобы найти нужную форму для разбирательства переходим в личный кабинет – далее Мои заказы.

Переходим на конкретный заказ и жмем «Открыть спор».

Далее на странице отмечаем товар галочками и жмем на кнопку открытие спора Алиэкспресс справа.

Внимание! Не ошибитесь и не перепутайте. Иногда люди автоматически нажимают кнопку «Подтвердить получение товара», это ошибка и так делать не нужно.

Вот как выглядит страница для открытия спора на Ali Express:

На следующей странице необходимо выбрать из двух опций:

• Только возврат
• Возврат денег и товара

Выбираем первый вариант, если хотим получить обратно деньги. Если хотим отправить товар обратно – второй.

Причины возврата денег за заказ на Aliexpress могут быть двух типов.

В случае с пунктом «Только возврат»:

• товар не пришел и вам нужно вернуть деньги
• вещь не отвечает описанию – частичное возвращение средств.

Возврат товара и денег делается, если товар не подошел вам, и вы хотите отправить его обратно в Китай. В этом случае нужно будет оплатить обратную доставку.

Итак, вам нужно выбрать из перечисленных дальше опций.

Спор на Алиэкспресс, если вы получили товар

Если товар к вам дошел, следует указать одну из трех причин почему вы требуете компенсации. Они выбираются из выпадающего списка «Возникшая проблема»:

1. товар не соответствует описанию
2. продавец прислал неверное количество единиц из заказа
3. полученная вещь повреждена и ее невозможно эксплуатировать

Спор на Aliexpress, если вы не получили товар

Также следует в выпадающем меню Возникшая проблема выбрать один вариант из опций:

1. проблемы с доставкой товара
2. проблемы с таможней
3. продавец отправил заказ на неверный номер

Следует отметить, что третий вариант будет самый простой для решения спора на Алиэкспресс. Если у вас отображается на сервисе трекинга другой адрес или пришла ошибка о доставке, просто сделайте скриншот и прикрепите его в доказательства ниже.

Возврат товара и денег после спора Али

При возврате товара и денег, возможные решения будут как на скрине ниже:

Пример заполнения текста спора на Aliexpress

В нашем случае продавец отправил товар на неверный адрес. Ниже в форме для текста мы описали ситуацию:

Сумма возврата обычно указывается автоматически. Но, если есть опции – укажите максимальную (полная стоимость заказа вещи с доставкой).

Доказательства при открытии спора и его ведении

При любых из вышеперечисленных вариантов, стоит по возможности прикреплять доказательства. Это могут быть скриншоты, фотографии и видео.

Если у вас они есть, обязательно загрузите доказательства с помощью кнопки «Browse»

Далее, чтобы подтвердить сам спор и завешить его открытие жмите «Отправить».

Все, из инструкции выше должно быть понятно, как открыть спор на Алиэкспресс. Далее мы расскажем о других ситуациях вокруг разбирательства.

Алиэкспресс открытый спор — статус, изменение, продление

Открытые споры могут проходить по-разному. Иногда продавец сразу соглашается на компенсацию средств, а иногда приходится обострить.

Как проверить, что спор действительно открыт? Нужно снова перейти на страницу заказов и посмотреть статус:

Кликните по ссылке «Ведется спор» и перед вами будет окно с похожей информацией, это и есть статус спора:

Далее все зависит от продавца, на его решение дается 5 дней, в редких исключениях больше. Иногда на его согласие нужно подождать день-два. Если он не успел выразится по поводу диспута, он решается в вашу пользу.

Общение с продавцом и переписка в споре

Стоит отметить, что продавцы боятся спора и плохого для себя результата, поскольку это плохо отображается на репутации их магазинов. Поэтому чаще всего они убеждают вас закрыть тяготу.

Важно понимать, что договоренности в переписке по спору не имеют никакого значения. Не ведитесь, если продавец попросил вас закрыть спор. Обычно они обещают очень много всего (полный возврат средств, кучу подарков). Вы не сможете ни коем образом заставить продавца выполнить свои обещания, если закрыть спор на Алиэкспресс после уговорок.

Продавец предлагает отправить товар еще раз

Стандартно в споре продавцы используют такой набор действий:

• Говорят, что заказ придет 100% следует закрыть спор и просто ждать. – вы откызваетесь
• Предлагают отправить товар повторно – тоже откажитесь
• Хотят вернуть все деньги на PayPal – не стоит соглашаться
• Наконец, они отклоняют ваш спор, что значит предложение нулевого возмещения.

Не верьте продавцам, они хитрят и обманывают очень часто. Если представитель магазина согласился повторно отправить заказанную вещь, а она при этом недорогая, стоит насторожиться. Лучше всего отказываться от предложений и ждать возврата средств администрацией.

Если продавец не согласен, то окончательное решение по спору принимают модераторы платформы Aliexpress. В любом случае по окончании процесса вы получите итоговый результат.

Решение спора Алиэкспресс с благоприятным исходом – пример:

После этого, в статусе проблемного заказа будет вот такая кнопка: