Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара

Когда покупателю возвращаются деньги?

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

  1. заказ был отменен до момента его отправки;
  2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
  3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
  4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
  5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
  6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
  7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
  8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».

otmena-zakaza-knopka.jpg

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя  6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Возможно вам будет интересно — как изменить адрес на Алиэкспресс после оплаты.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Разногласия между покупателями и продавцами  на Aliexpress случаются часто. И это не удивительно, ведь на этой площадке зарегистрировано более 570 миллионов покупателей и более 2 миллионов продавцов. При этом денежные споры чаще решаются в пользу покупателя. Какие же проблемы могут поджидать покупателя при заказе товара на Алиэкспресс? Товар может прийти повреждённым, товар может быть не в рабочем состоянии, продавец может прислать не тот товар, который указан в описании, товар может быть другого цвета или оттенка, товар может быть другого размера. Чтобы вернуть потраченные средства за такие товары, нужно открыть спор на Алиэкспресс через специальную форму на сайте. Для этого необходимо: • зайти в личный кабинет; • выбрать проблемный заказ; • нажать на ссылку «Открыть спор».

Как-открыть-спор-на-Алиэкспресс.jpg

Затем необходимо выбрать между категориями «только возврат» или «возврат товара и денег». «Только возврат» подразумевает частичный или полный возврат потраченных на покупку средств. «Возврат товара и денег» означает отправку товара обратно продавцу с последующим обменом или возвратом денег.

Как только откроется спор, начнется отсчет времени на решение конфликта. Вначале Aliexpress не будет вмешиваться в ваш диспут с продавцом, предоставив вам время на то, чтобы вы самостоятельно пришли к компромиссу. В это время каждый из вас может предлагать свои варианты решения проблемы. Продавец может сразу согласиться на условия покупателя. Однако чаще он не желает возвращать деньги. Если стороны не могут договориться, спор обостряется. Тогда в него вступают арбитры Aliexpress. В качестве посредника, администрация AliExpress рассматривает доводы и представленные доказательства обеих сторон, читая аргументированное пояснение причин спора. После этого принимается решение. Если продавец не отвечает на спор до его обострения, диспут автоматически закрывается и деньги за покупку полностью возвращаются покупателю.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Если покупатель оплатил товар с Алиэкспресса банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то получить назад денежные средства возможно в течение 3-5 рабочих дней.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий