Заказ выполнен на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен

Где посмотреть статус заказа на Aliexpress

Для просмотра сведений необходимо авторизоваться на сайте интернет-магазина. После этого у пользователя будет возможность открытия страницы сайта с перечнем продукции. Все статусы купленных товаров отображаются  в соответствующем разделе.

Классификация

• Основные;
• Дополнительные;
• Предупреждения для покупателя.

Расшифровка всех статусов (ожидается платеж, проверка платежа, ожидается отправка и пр.)

На протяжении времени от обработки заказа до отправки  потребителю, посылка проходит несколько этапов, для каждого из которых предусмотрен статус.

Ожидается платеж

Клиент решился на покупку, но не оплатил ее. Система находится в ожидании в  перевода денежных средств. После того, как за покупку будут перечислены деньги,  статус будет изменен. Период длительности ожидания платежа варьируется от нескольких часов до 20 дней.

Внимание! Быстро осуществляется смена статусов у товаров из категории «Горящие».

Если по прошествии указанного времени оплата не произведена, то заказ будет отменен автоматически. Для просмотра времени ожидания оплаты заказа потребуется  зайти на страницу заказываемой продукции. Там встроен счетчик времени.

Ожидается отправка

После выполнения оплаты на счет, проверки платежа, заказу  присваивается автоматически статус «Ожидается отправка».  Длительность этапа зависит от времени, отведенного продавцом на обработку заказа.

Важно! В описании заказа указывается количество рабочих дней, отведенного на проверку.  Следует учитывать, что при обработке не учитываются выходные и праздничные дни.

К указанному сроку добавляется 4 дня.  Продавцы производят замену статуса до окончания времени на счетчике, который отображается на странице. Не исключаются ситуации, когда продавец затягивает время  обработки заказа. Потенциальный покупатель вправе увеличить срок, отведенный на проверку сведений о покупке.

Если продавец не успевает обработать данные, то заказ отменяется. Денежные средства возвращаются на счет покупателя в течение 2-х недельного срока. Заказ отправлен

Статус появляется после проверки продавцом данных, последующей отправки товара. От покупателя не требуется никаких действий, пока посылка не придет в пункт назначения или не закончиться период действия защиты заказа.

Внимание! Нельзя активировать опцию «Подтвердить», пока товар не будет получен. Активация опции – товар забрал покупатель, это никак ни подтверждение отправки товара. Особенно внимательными нужно быть клиентам, использующим мобильное приложение, потому что там есть нюансы в использовании сайта (нет того интерфейса, что присутствует на сайте магазина, когда пользователь заходит с ПК).

Продолжительность этапа находится в зависимости от выставляемого периода защиты заказа. Сведения отображаются на странице описания продукта. В среднем, период длится до 3 месяцев. Получив посылку, покупатель проверяет исправность, комплектацию. После этого, нажимается опция «Подтвердить получение». В противном случае, посылку невозможно возвратить  продавцу из-за неисправности, ненадлежащего качества. Если все нормально, подтверждается получение и доставку.

Завершение/закрытие

Первая опция доступна после получения  посылки по истечению срока защиты или в результате решения спора. Во всех прочих случаях, исключая последний, у клиента в резерве 2 недели действия пост-защитного режима. За это время реально отправить запрос или вернуть деньги за некачественный товар, если пользователь не уследил за сроком защиты товара.

Статус «закрытие» появится, если заказ отменен на стадии осуществления платежа, его проверки  или отправки заказа.

Заморозка заказа

Статус  появляется редко – предупреждающий сигнал. Это значит, что продавец осуществляет подозрительную деятельность (мошенник). Администрация сайта сохраняет право  выполнить «заморозку» заказа и отправление товара, если продавец попал под подозрение, оказался мошенником. При проверке деятельности приостанавливается отправка всех заказов.

От покупателя не требуется никаких шагов. Статус изменится в автоматическом режиме, в зависимости от принятого администрацией решения. Если доставка товара отменяется, деньги будут возвращены на счет покупателя.

Дополнительные статусы

• Отмена – пользователь отказывается от покупки;
• Получено подтверждение – посылка получена и забрана. В течение месяца с момента получения товара, требуется написать отзыв о товаре и продавце. Есть возможность оставить отзыв анонимно.
• Истекло время подтверждения – если защита истекла раньше установленного срока, если будет подтверждено получение товара;
• Обработка платежа – действует период пост-защиты. За это время клиент вправе вернуть деньги, потраченные на покупку товара, если это требуется. Специальный счетчик не предусмотрен – на это дается 2 недели.
• Открытие спора – спор закрыт – заказ получает статус, если имеет место ситуация, требующая вмешательства администрации сайта. Помимо аргументов, для открытия спора представляются доказательства – скриншоты отправления и местоположения, фото товара. Каждый из участников спора представляет доказательства со своей стороны. По прошествии определенного времени, администрация сайта анализирует предоставленные материалы и определяет, кто прав – кто виноват.

Здесь представлены статусы (основные и дополнительные), которые присваиваются  товару в ходе оформления доставки. От потенциального покупателя не нужны действия. Покупатель оплачивает покупку в установленные сроки, проверяет качество товара.

Что означает статус Заказ выполнен на Алиэкспресс?

На торговой площадке Алиэкспресс действует система статусов, по изменениям которых покупатель имеет представление, что происходит с его товаром, или где находится его посылка. Остановим свое внимание на крайнем статусе заказов «Заказ выполнен«. Из самого названия уже понятно, что присваивается такой статус в конце сделки (в последнюю очередь). Другими словами, когда покупатель подтверждает получение посылки с товаром в личном кабинете, его сотрудничество с магазином-продавцом заканчивается, а операция (заказ) купли-продажи получает статус «Заказ выполнен«.

1 ответ

• Одно ясно – продлевать срок защиты теперь опасно, нужно сразу открывать спор)

Расшифровка всех статусов

Посылка проходит несколько стадий и у каждой есть свой статус. Ниже дана подробная расшифровка каждого этапа, чтобы пользователь смог отследить свою посылку.

Ожидается платеж

Клиент определился с покупкой, но еще не оплатил его. Система находится в ожидании поступления денежных средств. После этого произойдет смена статуса. Ожидание платежа может длиться от пары часов до 20 дней.

Быстрее всего смена статуса происходит у товаров из категории «Горящие товары».

Если по истечении определенного времени оплата так и не была произведена, то произойдет автоматическая отмена. Чтобы посмотреть сколько осталось времени до внесения оплаты нужно зайти на страницу заказа. Там имеется специальный счетчик.

Проверка платежа

Новый статус становится доступен после оплаты клиентом покупки. Система может проверять платеж в течение суток.

В период масштабных распродаж время проверки может быть увеличено до 2-3 дней. Это связано с большим количеством заказов и перезагрузкой системы.

Ожидается отправка

После поступления на счет магазина денежных средств и проверки платежа, заказу будет присвоен этот статус автоматически. Продолжительность нового этапа зависит от времени, отведенного продавцом для обработки информации. В описании заказа будет указано сколько рабочих дней отведено для проверки. Нужно учитывать, что обработка осуществляется без учета выходных и праздничных дней.

Поэтому стоит добавить 2-4 дня к указанному времени. Чаше всего продавцы меняют статус до окончания времени на счетчике, который можно увидеть на странице заказа. Но бывают ситуации, когда продавец медлит с обработкой информации. И пользователь может увеличить срок для проверки информации.

Если продавец не успел обработать данные, то заказ отменяется. Денежные средства будут возвращены на счет покупателя в течение двух недель.

Заказ отправлен

Этот статус появляется после проверки продавцом всех данных и последующей отправки товара. От покупателя не требуется никаких действий, пока посылка не будет доставлена или не закончится действие Защиты товара.

Нельзя нажимать на странице с данными о заказе кнопку «Подтвердить», пока товар не будет получен покупателем. Эта опция означает, что клиент забрал посылку, а не подтверждение отправки товара. Особенно осторожными следует быть клиентам мобильного приложения, потому что там не такой понятный интерфейс.

Продолжительность этого этапа зависит от срока Защиты заказа. Данная информация отражена на странице с описанием товара. В среднем, она длится от 15 до 2-3 месяцев. Получив товар, клиент должен проверить комплектацию и его исправность. И только после этого нажать «Подтвердить получение». Иначе он не сможет вернуть посылку из-за ее ненадлежащего качества. Если все устраивает, то клиент может подтвердить доставку.

Завершено/Закрыт

Первый вариант становится доступен после получения посылки или истечения срока Защиты или решения спорного вопроса. Во всех случаях, кроме последнего, у клиента остается в запасе еще 15 дней пост-Защиты. В это время можно отправить запрос, если пользователь не уследил за сроком действия Защиты или если обнаружился дефект.

Статус «Закрыт» появится, если отправка товара была отменена на стадиях совершения платежа, его проверки или отправки.

Заказ заморожен

Этот статус редко появляется, который является предупреждающим сигналом. Он означает, что продавец ведет подозрительную деятельность. Администрация вправе «заморозить» отправку товара, если она подозревает продавца в мошенничестве. Во время проверки его деятельности приостанавливает отправку всех его заказов.

Клиенту никаких шагов предпринимать не нужно. Статус поменяется автоматически в зависимости от решения администрации «Алиэкспресс». Если доставка будет отменена, деньги поступят на счет владельца.

Есть еще дополнительные статусы заказа на «Алиэкспресс»:

• заказ отменен — появляется, когда пользователь отказался от покупки;
• получено подтверждение — клиент подтвердил, что забрал посылку;
• истекло время подтверждения — статус появится в случае истечения Защиты заказа раньше, чем будет подтверждено получение товара;
• обработка платежа — статус означает, что стал действительным период пост-Защиты. В это время клиент может вернуть свои деньги в случае необходимости. Но специального счетчика нет, поэтому отсчитывать 15 дней придется самостоятельно;
• ведется спор-спор закрыт — заказу присваиют этот статус, если возникла ситуация, требующая вмешательства администрации сайта.

Это основные и дополнительные статусы, который могут быть присвоены товару в процессе оформления доставки. Обычно от клиента не требуется никаких дополнительных действий. Ему лишь нужно вовремя оплатить посылку и проверить качество товара.