Алиэкспрэсс не возвращает деньги — что делать, куда писать

Вернут ли мне деньги на Алиэкспресс? Как узнать, что возврат денег уже был?

Если спор закрыт в вашу пользу, продавец не отправил товар в срок или заказ был заморожен — деньги вернут 100%. Согласно политике Алиэкспресс деньги за оплаченные товары переводятся продавцу только после того, как покупатель подтвердит получение. До того момента они находятся в системе и у продавца нет к ним доступа. Соответственно, продавец не занимается возвратом, а деньги возвращает система Алипэй. С момента завершения спора или аннуляции заказа, деньги вернут через 3-15 дней. Это зависит от размера возврата, платежных реквизитов и статуса заявки. Система автоматизирована, поэтому деньги возвращают точно, если только не случилось какого-то сбоя или ошибки. Вся информация о возврате денег указывается на сайте. Как только запрос на возврат одобрен, покупатель может узнать, что возврат денег уже был или, когда он будет. Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» и найти в нем тот заказ, возврат по которому ожидается. Под кнопкой «Спор закрыт» есть еще одна «Стадии возврата». Здесь размещается информация о возврате, начиная с его одобрения и до зачисления средств. После того, как деньги зачислены, указывается точное время возврата.

5-22-730x205.png

После заморозки заказа

Замороженные заказы — это категория оплаченных заказов, которые временно приостановлены из-за жалоб на продавца, подозрений в мошеннических действиях и нарушений политики сайта. Замороженные заказы «висят» не более 7 дней. За это время администрация сайта проверяет продавца, историю его продаж и жалоб от покупателей, и в случае нарушения им своих обязательств, все заказы, которые находятся в обработке и ожидают отправки — аннулируются. Деньги возвращаются покупателям после заморозки заказа сразу. Если же жалобы необоснованные и продавца обвинили в мошенничестве по ошибке, то заказы размораживаются, и продавец их отправляет. Переживать о замороженных заказах не стоит, если продавец мошенник — деньги вернутся автоматически без проблем.

Что делать если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее?

Все платежи Алиэкспресс проходят через систему Алипэй. Это значит, что в настройках возврата, конечный счет указан «Баланс Алипэй». Возможно, вы по ошибке указали данный параметр. Если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее, нужно перейти в личный кабинет и в настройках отменить возврат на баланс системы. После этого деньги будут зачислены на карту. Также, в случае, если платеж не проходит на карту, а остался висеть на Алипэй, обратитесь в отделение банка, возможно, возникли проблемы с получение международных переводов по карте. Убедитесь, что в настройках «Мой Алипэй» отсутствуют другие реквизиты или выбраны другие способы получения платежей.

8-22-730x349.png

В результате закрытия претензии в вашу пользу

Претензия — это фактически спор. То есть, если у покупателя есть претензии к качестве, обслуживанию, работе продавца, он может открыть спор и потребовать возмещения. Спор сначала решается между покупателем и продавцом, а когда они не могут прийти к единому решению, диспут рассматривает администрация и выносит свой вердикт. Претензии рассматриваются только через форму диспута, поэтому, если у покупателя возникли какие-либо жалобы, то их нужно решать через специально отведенную для этого форму, иначе договоренность с продавцом считается недействительной и доказать, что продавец действительно согласился на возврат будет невозможно. В результате закрытия претензии в вашу пользу продавец обязан вернуть деньги в течении 3-10 дней.

4-25-730x181.png

Если вы по какой-то причине поменяли карту. Что делать?

Все карты владельцев связаны между собой единым счетом. Это значит, что старая карта и новая привязаны к одним реквизитам. Если на момент совершения возврата деньги уже перечислены на карту, которая утрачена, то они будут автоматически переведены на новую. Если же деньги еще не переведены, то вы можете указать номер новой карты в реквизитах сайта и тогда деньги будут зачислены на нее. Также, вы можете уточнить вопрос о переводе средств со службой поддержки. Но переживать в случае, если вы по какой-то причине поменяли карту, не стоит, ваши деньги никуда не денутся.

7-25-730x295.png

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий