Что делать, если продавец с Алиэкспресса отменил доставку заказа?

Причины, из-за которых появляется статус Заказ отменен на Алиэкспресс

На самом деле существует только 4 главные причины:

• Вы самостоятельно решили отменить собственный заказ. Покупатели имеют право отменять свои заказы. Вы это сделали, возможно, до оплаты или после нее. Если вы еще не успели заплатить, тогда вы без проблем отмените заказ. Но, а если вы за товар заплатили, тогда здесь все зависит от того, успел ли отправить продавец ваш заказ. Если это произошло, тогда ваша заявка будет отклонена и вам придется лишь ожидать прибытия посылки. Если продавец товар еще не оправил вам, тогда вашу просьбу продавец удовлетворит. Также вы можете отменить заявку в тот момент, если платеж только проверяется.

• Отменен заказ администрацией Алиэкспресс. В подобной ситуации, когда заказ отменяется админами Алиэкспресс, означает одно – продавец является мошенником. Эта ситуация является спасительной для покупателя, поскольку финансы снова поступят на ваш банковский счет, и вы не станете жертвой злоумышленника. В дальнейшем обязательно проверяйте отзывы и рейтинг продавца, чтобы не попасть на удочку мошенника.

• Вы не успели оплатить товар. Если вы вовремя не произвели оплату за тот или иной товар, который находился в вашей корзине, тогда ваш заказ будет отменен. Для оплаты заказа определено 20 дней. Данного срока достаточно, чтобы оплатить товар.
• Продавец товар не отправил. После того, как вы оплатили товар, продавцу пришел статус о том, что отправка ожидается. Именно с того момента начал отсчет таймер, который показывает то время, сколько должна идти к вам посылка. Если во время данного времени продавец не предпринял никаких действий для отправки заказа, средства автоматически вернутся к вам, а заказ будет отменен.

Причины, по которым продавец отменил доставку заказа на Алиэкспресс

Какая бы ни произошла ситуация, для ее решения нужно первоначально разобраться в причинах возникновения такой ситуации. Такого же порядка стоит придерживаться и в ситуации исчезновения продавца на Алиэкспрессе. Обычно, стадия обработки заказа занимает около 2 суток с момента оплаты товара, чаще всего продавцы заинтересованы в реализации своей продукции и стараются отправить заказ в течении первых 24 часов, несмотря на огромное количество клиентов. У многих китайских магазинов система отправки товара отлажена до мелочей и сбои практически исключены, но иногда в работу вмешиваются обстоятельства.

Зачастую отмена доставки заказа продавцом имеет свои причины, среди самых распространенных отметим следующие:

посылка доставлена другому лицу. Отслеживание посылки по трек-номеру фиксирует получение на пункте выдачи или в почтовом отделении, но получаете ее не вы. В таком случает заказ считается выполненным в полном объеме, особенно если спор не открывается.

•  окончен период времени, который гарантирует защиту заказа. Если этот срок окончен, спор не открыт, сделка совершена — доставка отменяется. Логичная цепочка действий.
•  отмена заказа. Вы самостоятельно отменили заказ, поскольку долгое время продавец его не отправлял. В таком случае вы получаете потраченные деньги на счет мобильного телефона, банковский счет, электронный кошелек, смотря чем вы пользовались, когда расплачивались за покупку.
•  заказ, а соответственно и его доставка отменяется Административной системой Алика. Это происходит в том случае, если были замечены подозрительные действия со стороны продавца, похожие на мошеннические.

Какая бы причина отмены доставки товара не имела место быть, ее надо обязательно выяснить, чтобы не остаться и без покупки, и без денег. Хотя при выполнении всех действия правильно, система защиты покупателя, имеющаяся на Алиэкспрессе, не даст вас в обиду, вы получите либо всю сумму на возврат, либо свой заказ с некоторым опозданием, это будет зависеть от итога по решению проблемы.

Что делать если доставка заказа отменена на Алиэкспресс

Итак, вы выбрали товар, оплатили его и ждете посылку с нетерпением, крайне редко заглядывая в свой личный кабинет. И вот при очередном открытии своего профиля в статусе заказа обнаруживается надпись «Order has been Cancelled «, что в переводе означает «заказ отменен». Для начала, не надо паниковать, стоит разобраться.

Такой статус может появиться из-за того, что продавцом заблаговременно забронирован трек-номер, но посылка не запущена на отправку. Пустой трек-номер в таком случае блокируется и обнуляется.  Заказ оказывается закрытым, посылка остается у продавца. На самом деле, отменяется не заказ на сайте, а только лишь его отправка.  Что же в таком случае делать?

Если вы понимаете, что продавец не направил на почту вашу посылку, то немедленно пишите ему сообщение и попытайтесь выяснить причины такого задержки. Возможно продавец что-то перепутал, или не поменял статус. В течение пяти дней продавец, вышедший на связь должен решить возникшую проблему, если по истечении этого времени проблема актуально, без зазрения совести открывайте спор с указанием причины, например, не отправлена посылка, не происходило отслеживание трек-кода.

По итогам рассмотрения вашего спора, вы возвращаете потраченные на покупку товара денежные средства в полном объеме.

Как скоро ждать возврат денег если продавец отменил заказ Алиэкспресс

теперь возникает вопрос, как же долго придется ждать возвращения своих денег в случает отмены заказа продавцом.  Конечно хочется решать проблемы сиюминутно, но так бывает не всегда.  Когда вы оплачиваете свою покупку, выбранную в магазинах Алиэкспресса, вы можете не беспокоиться за свои деньги, так как продавец получит их только лишь после того, как вы подтвердите получение своей посылки в своем профиле. Так что до этого заветного момента, деньги хранятся у «посредника» — Администрации Алиэкспресса. Поскольку защита покупателя на Алике практически безупречна, вы получите свои средства в любом случае

После рассмотрения, открытого Вами спора запускает процесс возврата денег на электронный кошелек, банковский счет, счет мобильного банка, смотря какой способ вы выбирали, оплачивая отмененный товар. Если проанализировать такие ситуации, произошедшие ранее, то можно сделать вывод о том, что процедура возврата денег длится от 3 дней до 3 недель, тут важную роль играет пресловутый способ оплаты, перечисленный выше. На счет мобильного телефона они поступают очень быстро, практически в течении суток, а вот на банковскую карту как раз крайне долго, порой платеж идет до двух-трех недель.

В среднем деньги возвращаются в срок от 5 до 7 суток. Однако, стоит учесть, что иногда возникают некие обстоятельства, увеличивающие ожидание, например — массовые распродажи, сбои в системе или международные праздники, вызывающие ажиотаж с покупками на сайте. Кроме того, система Алиэкспресса может направить деньги практически сразу, но получаете вы их спустя время, поскольку не исключаются технические сбои платежных систем, особенно банковских.

Как узнать о поступлении денежных средств?

В этом нет ничего сложного, особенно в наше время интернета и цифровых технологий.  Наличие подключенных уведомлений о состоянии ваших счетов оповестят вас незамедлительно:

•  при поступлении денег на электронные кошельки (яндекс, киви, веб-мани и др.) — смс-уведомления или письмо в электронной почте;
•  при поступлении на счет мобильного телефона — смс-сообщение о пополнении баланса;
•  при начислении на банковскую карту — смс-сообщение или пуш — уведомление, доступное в приложении мобильного банка.

Если возникли какие-то сложности (например, отсутствуют поступления средств или нет предусмотренного на то уведомления), то Вам стоит обратиться в техническую поддержку операторов платежных систем, направив письмо или позвонив по указанному телефону, ведь ошибки в их работе тоже иногда возникают.

Когда можно отметить заказ

Подпишись на нас в Telegram

Покупатель не может отменить заказ в середине транспортировки. Единственный способ расторжения сделки – открытие спора. Но тут придется доказывать правоту, представлять доказательства, принимать или отвергать предложения продавца и администрации.

Покупатель может отменить заказ до начала транспортировки. Отмена доступна в четырех статусах:

• При оформлении заказа – достаточно закрытия вкладки с бланком для заполнения.
• До совершения оплаты – заказ закроется автоматически через двадцать четыре часа.
• Во время обработки платежа – придется указать причину отказа.
• До транспортировки – если продавец отправит товар до отмены, ничего изменить не получится.

Во время транспортировки продавец не может остановить поезд. Посылку придется возвращать в пункт отправления. За доставку придется платить.

Если покупателю необходимо вернуть деньги, придется возвращать посылку обратно в Китай. Транспортировка может стоить дороже товара. Но не стоит отчаиваться, посылка может и не прийти. Администрация вернет деньги после спора.