Как связаться с таможней Алиэкспресс если задержали посылку?

Каким образом поступить, если посылка остаётся в послетаможенном статусе более 10 дней

Если статус «Таможенное оформление успешно завершено» не меняется на протяжении 10 и более дней, тогда рекомендуем сделать следующее:

Среди всех перечисленных действий наиболее эффективным является обращение в Роскомнадзор. Оно позволяет не только определить судьбу посылки, но и при необходимости наказать виновных за пропажу (или длительное простаивание) вашей почты.

Это может пригодиться: как переводится на русский статус «Processing, arrived at the place of delivery».

Полезные фишки от AlixBlog:

Мы написали здесь столько информации про таможни, но в то же время тысячи людей покупают на AliExpress, и их посылки никогда не задерживали. В чем секрет? Мы не знаем, как это работает, но избежать задержек на таможне помогает пометка «Это подарок» при покупке товара. Большинство магазинов на AliExperess имеют такую функцию. Работники таможни тоже люди и, возможно, тут срабатывает человеческий фактор 🙂 Однако, пойми, мы просто советуем то, что помогло другим покупателям, но нет никаких гарантий.

Хороший способ избежать налогов легально — заказывать товары по отдельности. В большинстве европейских стран, включая Россию, посылки стоимостью до 22 евро (~ 1600 руб.) не облагаются налогами. Конечно, ты получишь все покупки вразнобой и придется встречать курьера несколько раз, зато удастся сэкономить.

Если после покупки прошел уже месяц, мы рекомендуем связаться с AliExpress Россия и спросить, как продвигается процесс доставки (для этого тебе нужно знать номер заказа). Волноваться пока нет причин, так как мы уже говорили, что многие посылки идут примерно 2 месяца. Но таким образом, ты поймешь, где застряла твоя посылка и стоит ли проверить почтовый ящик в поисках уведомления от таможни.

Таможенное оформление успешно завершено

Помимо того, что вы должны осознавать, что товар, который вы заказали, должен пройти таможню, также вам следует понимать, что эту таможню оплачиваете вы. И оформляете все это вы тоже самостоятельно. Как оформить таможню и получить статус «Таможенное оформление успешно завершено»? В России очень удобные условия для тех, кто заказывает себе какие-либо вещи с Алиэкспресс из Китая. Например, покупатели могут заказывать с этого огромного интернет-магазина без дополнительной оплаты пошлины, на сумму до 200 евро за каждый товар. Однако нужно учитывать, что товар, который вы заказываете и оплачиваете, не должен быть более 31 кг весом иначе придется заплатить пошлину. Если же одно из этих условий будет нарушено, то вас попросят предоставить некоторые документы работникам таможенной службы.

Какие документы вам нужно будет предоставить таможне:

1. Качественную ксерокопию вашего паспорта.
2. Выписку по счету, с которого была проведена покупка товара.
3. Скриншот с сайта Алиэкспресс, который подтверждает тот факт, что совершили заказ.
4. Будет хорошим бонусом, если вы предоставите работникам таможенной службы скриншот с сайта Алиэкспресс, подтверждающий саму покупку, где была бы указана цена и описание товара.
5. Также стоит учитывать, что если вы купили товар, на который была какая-то большая скидка, то вам потребуется подтверждение от продавца, что такая скидка действительно была.

После того, как вы предоставите работнику таможенной службы все необходимые документы, вам нужно будет заполнить специально подготовленную заявку и четко и полно описать, для чего вы приобрели тот или иной товар. Если вы все правильно заполнили и вовремя оплатили, то можете считать, что таможенное оформление успешно завершено. После оплаты вам сразу же отдадут вашу посылку, и вы сможете наслаждаться товаром, который вы заказали.

Также есть несколько простых правил, которые вы можете запомнить, чтобы процедура таможенного оформления проходила гораздо легче:

1. Платежи с таможни могут взиматься с большого количества товаров, которые ввозятся одновременно с Алиэкспресс в Россию. Обычно это происходит, если у вас больше пяти единиц, но иногда взимается и за четыре.
2. Очень полезный совет – если продавец указывает на посылке, которую вы оформляете, что она является подарком, то доставка товара, который вы выбрали, окажется бесплатной.
3. Если вы заказываете больше, чем 3-5 товаров одного вида, то лучше всего вам разбить их на несколько заказов, причем заказывать будет выгоднее на разные адреса.

На самом деле, оформить и оплатить таможенную пошлину с Алиэкспресс очень просто, главное – внимательно читать информацию на сайте и пользоваться этими тремя хорошими правилами, который могут вам очень помочь, если вы заказываете с этого крупного интернет-магазина.

Если посылка зависла в сортировочном центре

Обычно посылки, которые люди заказывают с Алиэкспресс, приходят вовремя, и проблем с ожиданием не возникает. Но иногда случается такое, что посылка может застрять в одном из сортировочных центров. В этом случае покупатели обычно начинает нервничать. Но первое, на что вы должны обратить внимание, – это сколько времени осталось до завершения сделки. Если время еще есть, то переживать вам абсолютно не стоит, потому что переживать и не о чем. Если же посылка все еще не пришла, хотя все сроки уже вышли, и она все еще находится в сортировочном пункте, то вы можете начать предпринимать некоторые действия.

Что вам делать? Лучше всего обратиться в ближайшее удобное вам отделение Почты России. Зачем идти на почту и как они могут помочь вам решить вашу проблему?  В первую очередь, там вы сможете запросить у сотрудников номер сортировочного пункта, чтобы самостоятельно туда позвонить и попробовать разобраться в сложившейся ситуации. Если же сотрудники отделения Почты России не могут найти номер сортировочного центра, так как у них его нет, то звоните на сайт Алиэкспресс и пытайтесь через них выяснить либо телефон, либо информацию о посылке – где она, что с ней происходит, на каком она этапе доставки, когда она придет и когда вы сможете ее получить.

Есть вариант несколько проще. У каждого сортировочного центра есть своя собственная электронная почта, на которую вы можете написать и задать все вопросы по поводу вашей посылки, которые вас волнуют. Обычно ответ приходит в течение суток.

В случае если ни один из этих способов не сработал, и вам нигде не ответили и нигде не смогли помочь, вы можете попробовать связаться с продавцом Алиэкспресс, который продавал вам ваш товар, и попросить у него инвойс. Что такое инвойс? Инвойс – это документ, в котором указаны и уточнены все подробности вашего заказа. Для чего нужен этот документ и что с ним делать? Инвойс вам нужно будет распечатать и вместе с ним прийти в удобное для вас почтовое отделение. В отделении почты России вы пишете заявление на поиск вашей потерянной посылки. Обычно ответ по поводу местонахождения вашего заказа приходит через несколько дней после написания заявления, так как инвойс – это официальный документ.

Особенные случаи

Все посылки проходят таможню два раза: при вывозе из страны и при ввозе в другую страну. Иногда, в исключительно редких случаях, первая таможня не разрешает вывоз товара и отправляет его обратно продавцу. В этом случае AliExpress вернет тебе полную стоимость покупки и объяснит причину, почему она не прошла таможенный контроль. Однако помни: чтобы получить возврат средств тебе нужно связаться с продавцом, сообщить о том, что посылка не приходит и открыть спор, в результате которого AliExpress будет поставлен в известность и сможет перечислить деньги обратно на твой счет.

Если же покупку остановили на границе твоей страны, таможенные работники отправят тебе уведомление с описанием действий, которые нужно выполнить, чтобы посылка покинула таможню. Обычно достаточно лишь подтверждения оплаты товара.

Я получил таможенное уведомление, что мне делать?

Если твою покупку задержали, скорее всего тебе следует связаться с таможней и подтвердить сумму, уплаченную за товар. Исходя из стоимости товара таможня рассчитывает НДС и другие налоги. Иногда продавец указывает в документах цену пониже, однако мы рекомендуем не играть в игры с органами и называть реальную цену, которую ты платил за. Если у таможенных служб появятся сомнения, они произведут собственную оценку стоимости, и она, вероятно, будет намного выше, что повлияет на сумму налога в худшую сторону.

Что будет, если я проигнорирую уведомление?

Многие спрашивают нас, можно ли не отвечать на письмо с таможни, чтобы покупка просто вернулась продавцу, а он, в свою очередь, вернул деньги. Мы предупреждаем, что во всех онлайн магазинах, которые продают товары заграницу, существует правило: налоговые сборы оплачиваются за счет покупателя. Поэтому игнорируя уведомление, ты скорее всего потеряешь деньги, а посылка будет изъята таможней и выставлена на продажу в комиссионный магазин, а может быть даже уничтожена. Если товар дешевый и ты не хочешь возится с налогами, наверное это того стоит.