Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс

Отказ продавца

Продавец может отказать покупателю в единственной ситуации – отправке товара. Если продукт был отправлен, администрация встанет на враждебную сторону.

Продавец написал вам в личной переписке, что только что пришел из почты и ничем помочь не может. Попросите трек номер и отследите местоположение посылки. Если заказчик начинает мяться и врать – открывайте спор.

Хитрый мошенник отправит координаты будущих заказов. Проследите маршрут и убедитесь, что пункт назначения товара – ваш город. Администрация станет на сторону покупателя и заставит вернуть денежные средства. Мошенник будет заблокирован.

Третья ситуация редкая и странная. Заказчик не успел принять заказ и получил отмену. Упрямый мошенник отказывается от расторжения сделки. При обращении в администрацию с продавца возьмут штраф.

Продавец не имеет права отказывать в отмене, если товар не отправлен по почте.

В какой срок вернут деньги?

Возврат денег после спора, безусловно, происходит дольше, чем в других ситуациях. Выяснение обстоятельств и улаживание разногласий между покупателем и продавцом сильно растягивает сроки. Согласно правилам интернет-площадки, публикация сообщения автоматически предоставляет другой стороне несколько дней на ответ. Таким образом, чем дольше стороны ведут переговоры, тем позднее выносится финальное решение и осуществляется перевод. Что касается времени самой финансовой транзакции, оно аналогично таковому при отказе от товара до отправки. Если оплата производилась пластиковой картой, срок возврата обычно происходит в течение 15 рабочих дней. При использовании электронных платежных систем типа WebMoney, Qiwi и прочих, время перевода сокращается до 10 дней. Надо понимать, что сроки указываются максимальные. Обычно, после урегулирования продавцом и покупателем обстоятельств возврата, деньги приходят в течение 2-3 дней. Впрочем, бывают и исключения. Если денежный перевод задерживается, необходимо воспользоваться сервисом Alipay. С его помощью можно легко отследить движение денежных средств, поскольку все платежи на AliExpress проходят через него.

Отмена заказа после оплаты

Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных. Среди них:

  • нежелание совершать покупку;
  • изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
  • невозможность оплатить заказанный товар;
  • другие причины.

После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца. Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.

Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.

Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.

В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий