Почему заблокировали аккаунт на АлиЭкспресс и все способы решения проблемы в 2021 году

Неправильно введены данные

При входе в аккаунт нужно вводить логин и пароль. Большинство пользователей используют сайт по одной причине – приобретение товара. Надобность в покупке может возникать раз в полгода. Помнить пароль на протяжении длительного промежутка времени сложно. В итоге пользователь не может зайти в аккаунт и начинает писать в поддержку: «Не могу зайти в алиэкспресс». Администрация не сможет помочь покупателю, если он не помнит никаких данных.

Рекомендуем при регистрации записывать информацию на отдельный листок. Желательно подальше от подозрительных взглядов. Создайте секретную папку на рабочем столе и заносите туда все пароли и логины.

Некоторые покупатели используют один пароль для всех социальных сетей, электронной почты. Такую комбинацию тяжело забыть, зато легко взломать.

Нельзя использовать в пароле персональные данные: номер карты, телефон, имя и дату рождения.

Восстановление пароля

Восстановить пароль просто, если вы помните пользовательские данные. Читайте инструкцию и параллельно выполняйте действия.

  1. Зайдите на страницу входа и нажмите на кнопку: «Забыл пароль?».
  2. Откроется окно, в котором нужно указать электронную почту, используемую при регистрации.
  3. Откроется новая страница с двумя способами восстановления доступа: подтверждением электронного адреса и общением с поддержкой.
  4. При выборе первого варианта на почту придет письмо с кодом. Введите комбинацию в поле для заполнения.
  5. Если вы не имеете доступа к электронной почте, согласитесь на общение с поддержкой. Администрация будет задавать каверзные вопросы, чтобы определить принадлежность к аккаунту.
  6. При успешном подтверждении причастности покупателя необходимо ввести новый пароль. После открывается доступ.

Если после разговора поддержка не признала пользователя обладателем страницы, покупатель может создать новую страницу.

Не могу войти в личный кабинет по номеру телефона

ali-voiti-1.jpg

Профиль на алиэкспресс можно завести несколькими способами:

Тем, кто зарегался по телефону должна быть знакома история, когда пропадает кнопка «войти по номеру телефона». Решения проблемы найдены.

  1. Обратите внимание какая страна у вас стоит в настройках на сайте. Должна быть обязательно Россия, иначе ресурс не даст вам возможности войти таким образом. Переключаем страну — кнопка появляется.

ali-voiti-2.jpg

Есть еще один способ. Не входит по номеру — делаем новый заказ. После выбора параметров (цвет, комплектация и прочее) ресурс попросит вам залогиниться — всплывет заветная форма.</li></ol>

«Aliexpress» заблокировал мой аккаунт. Что делать?

Блокировка аккаунта на Алиэкспресс — редкое явление, которое имеет два объяснения: ошибка администрации сайта или какие-то сомнительные действия со стороны пользователя, которые требуют вмешательства Алиэкспресс. Блокировка аккаунта чаще всего вызвана банальной невнимательностью пользователя. Во время регистрации, вводится логин и пароль, и на указанный адрес электронной почты высылается ссылка активации аккаунта. Нужно обязательно подтвердить аккаунт, иначе через год он просто заблокируется, поскольку нельзя проверить подлинность информации. Во время регистрации, обязательно перейдите на почту, откройте письмо от администрации и нажмите на ссылку активации. После этого аккаунт будет подтвержден.

4-26-730x526.png

Также, есть и другие причины, по которым могут заблокировать аккаунт на Алиэкспресс. Наиболее распространенная причина — пользователь давно не совершал заказы на площадке. Обычно, если аккаунт давно не использовался, то его блокируют через год. Если по какой-то причине, вы не использовали свой профиль AliExpress длительное время, то администрация сайта могла его просто удалить. Можно попробовать восстановить заблокированный аккаунт или создать новый. Даже минимальная активность на сайте сочтется за использования аккаунта, поэтому, чтобы не потерять доступ к своей персональной страничке, время от времени выполняйте минимум операций, хотя бы добавляйте товары в корзину. Также, убедитесь, что ваш профиль заполнен полностью. Если вы не указали какую-то информацию в адресе доставки, то аккаунт может быть недействительным и совершить заказ будет невозможно.

5-27-730x380.png

Пользователей Алиэкспресс также проверяют на мошенничество, как и продавцов. Любые действия, которые могут быть расценены администрацией за попытку обмана, могут привести к блокировке аккаунта. К таким ситуациям относятся случаи:

  • Многократная отмена заказов. Если пользователь часто оформляет заказы, оплачивает или нет, но затем запрашивает у продавца отмену, то аккаунт может быть временно заморожен с целью проверки информации пользователя. Если часто совершать такие манипуляции, администрация сочтет это за попытку мошенничества. Прежде, чем оформлять заказ, убедитесь, что данный товар действительно нужен. Если в единичном порядке отменить заказ, то ничего страшного, а вот если это делать систематически, то это однозначно привлечет внимание администрации.
  • Частое изменение способов оплаты. Алиэкспресс предлагает пользователям много способов оплаты поэтому сам покупатель выбирает, каким воспользоваться. Можно установить какой-то из них, например, банковскую карту, как основной, чтобы деньги списывались по умолчанию. При необходимости, способ оплаты всегда можно изменить. Но если это делать постоянно или использовать чужие карты для оплаты заказов, то Алиэкспресс может посчитать это мошенничеством и временно заморозит аккаунт до установки причин подобных действий. Используйте одни реквизиты, по возможности, или, по крайней мере, не меняйте их слишком часто.
  • Систематическое открытие споров. Спор или диспут — это форма урегулирования сделок, если возник конфликт интересов покупателя и продавца. Открывать спор может каждый покупатель, если не доволен товаром, сроком доставки, обслуживанием и пр. Но если, каждая сделка заканчивается спором, то это может вызвать подозрения администрации в мошенничестве. Прежде, чем открывать спор, убедитесь, что срок доставки истекает и у вас есть доказательства, чтобы его выиграть. В противном случае, частое открытие спором может стать причиной временной заморозки или блокировки аккаунта.
  • Проверка информации. Если между пользователем и продавцом возник конфликт, то продавец может пожаловаться на покупателя точно так же, как и покупатель. Если продавец подал жалобу, то администрация должна рассмотреть причину и решить ситуацию. На момент проверки профиля, аккаунт может быть временно заморожен. Если установлено, что покупатель пытался обмануть продавца, то аккаунт могут заблокировать навсегда.

У покупателей, как у продавцов есть обязанности на Алиэкспресс. Чтобы избежать блокировки профиля, нужно оформлять заказы только в случае, если вы точно уверены в необходимости совершения сделки, всегда оплачивать заказы своевременно и не отменять их слишком часто, а также не вести несколько споров одновременно. Это может вызвать подозрения у сотрудников площадки. Также, не совершайте оплату и оформление заказов вне форм Алиэкспресс. Во-первых, так у вас не будет гарантии защиты покупателей, во-вторых, за это могут заблокировать, как за попытку мошенничества. Ознакомьтесь со всеми правилами и обязанностями покупателей в разделе «Гид покупателям» на Алиэкспресс.

Потеря доступа к социальным сетям

На алиэкспресс есть два способа регистрации: через электронную почту и через социальные сети. При выборе первого способа при входе необходимо вводить логин и пароль, что большинству покупателей не нравится. Во втором случае достаточно войти в социальную сеть через алиэкспресс.

Способ быстрый и удобный, но рискованный. Хорошо, если покупатель использует Google или Facebook. Системы хорошо защищены. В русском аналоге Вконтакте часто взламывают страницы. Пользователь теряет сразу две учетные записи: социальную сеть и алиэкспресс.

Проблема может быть не только во взломе страницы. Если вы забыли пароль от социальной сети, войти на алиэкспресс не получится.

Рекомендуем привязывать страницу к нескольким социальным сетям или использовать электронную почту.

Восстановление доступа

Чтобы восстановить доступ, придется покинуть китайский сайт и перейти в социальную сеть. Алгоритм восстановления аккаунта одинаковый на всех платформах. Достаточно подтвердить телефон или электронную почту.

Если аккаунт взломали, страница замораживается на определенное время. Сроки разнообразны: от суток до месяца. В некоторых ситуациях аккаунт могут заморозить навсегда. В этом случае восстановить страницу на алиэкспресс не получится.

Не рекомендуется использовать социальные сети для входа в алиэкспресс. Если социальную сеть заблокируют, войти в аккаунт будет невозможно.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий