Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс — что делать?

Что делать, если продавец просит закрыть спор?

Продавец после открытия спора начнет писать в личные сообщения, умолять о закрытии. Не верьте слезным жалобам на жизнь, рассказам о большой семье и кризисе в Китае. Рейтинг продавца не упадет, если дело не дойдет до администрации.

Популярные магазины с высокими оценками не пытаются уговорить клиента сделать отказ. Сотрудники пытаются быстро решить проблему и возместить ущерб. Только мошенники умоляют о закрытии.

При решении проблемы личная переписка не учитывается администрацией. Компания руководствуется информацией о заказе, фотографиями товара, видеороликами с распаковкой, скриншотами с отслеживанием. Залезать в личную переписку – нарушать закон, что интернет-магазин алиэкспресс делать не намерена.

Основные этапы ведения спора

После открытия спора течение событий неизвестно. Продавец может вообще не отреагировать, что выгодно для покупателя, так как дискуссия, на которую отводится 15 дней, завершится в его пользу. Может принять спор и согласиться с требованием покупателя. А может написать свой вариант решения конфликта. Если вас устраивает предложение, то нажмите кнопку «Принять», если не устраивает, то обостряйте спор.

Часто продавцы предлагают либо еще подождать, продлевая срок защиты покупателя, либо же просят отправить товар обратно в Китай, а взамен вышлют другой. Обычно данное решение экономически невыгодно, так как недешевая пересылка осуществляется за счет покупателя. При обострении спора конфликт рассматривает администрация магазина. Если вы не отреагировали на предложение продавца, то через определенное время спор тоже рассмотрит администрация интернет-магазина. Максимальный срок процедуры составляет 90 дней.

Что значит «Спор закрыт» на Алиэкспресс, когда вернут деньги?

Спор закрыт

Большинство покупателей, когда впервые открывают на Алиэкспресс спор сталкиваются с тем, что вроде как победа одержана, но деньги не возвращаются. На самом деле для беспокойства нет причин, так как это нормальная ситуация. Конечно, хочется получить возврат сразу, но на самом деле для этого требуется некоторое время.

Прежде всего, скорость возврата зависит от того, по какой причине вы вообще его запросили. Как правило, площадка возвращает деньги в следующих случаях:

• Продавец не отправил товар и предоставил ложную информацию для отслеживания. Бывают такие ситуации, когда продавец утверждает до последнего, что товар отправлен, но в отслеживании у вас не отображается никакой информации, да и сам продавец отказывается предоставить верные данные.
• Продавца обвинили в мошенничестве. Если администрация Алиэкспрессзаподозрила продавца в мошенничестве, то сначала все его заказы замораживаются. Если все хорошо и продавец доказал свою правоту, то заказ возобновится. В противном случае он будет закрыт и вам вернутся деньги.
• Продавец согласился отменить заказ. Когда вы передумали покупать вещь и запросили у продавца отмену заказа, то в случае подтверждения им этого действия, вам возвращаются деньги.

Независимо от того, какая ситуация возникла именно у вас, максимальный срок возврата всегда составляет максимум 15 дней.

Если вы хотите посмотреть, на какой стадии находится процесс возврата, то:

• Откройте «Мои заказы»
• Напротив товара выберите «Подробнее»
• Далее пройдите на вкладку «Платеж»

Стадии возврата

• Кроме того, всегда отслеживайте все происходящее в споре. Для этого в разделе «Мой Алиэкспресс» пройдите в «Возвраты и споры»

Возвраты и споры

• Напротив нужного спора нажмите «Детали спора»

Открытие спора

Для решения конфликта с продавцом необходимо открыть спор. Что для этого нужно сделать?

1. Перейдите во вкладку «Мои заказы».
2. Нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее необходимо ввести все данные и ждать принятия спора продавцом. Обратите внимание на то, что, если вам пришел бракованный товар, нет смысла открывать спор без доказательств. Некоторые покупатели рекомендуют записывать видео распаковки купленного товара, что послужит отличным вещдоком.