Что делать, если платеж не пришел?
Если администрация решит, что деньги не перечислены, заказ закроется. Покупателя могут заблокировать за мошенничество. Платеж может не прийти по трем причинам:
- Пользователь не перечислил деньги – перевел на неправильный адрес.
- Банковская система затормозила и не перечислила деньги – покупателю придется разбираться с банком.
- Модераторы допустили ошибку – администрация извинится и поменяет статус.
Сидеть и ждать, что что-то решится за вас, не стоит. Администрация закроет заказ и признает покупателя мошенником. Первое, что нужно сделать – связаться с банковской организацией. Попросите чек и сохраните его себе на телефон или компьютер.
Напишите письмо в поддержку и докажите свою невиновность. Не хамите и не вините администраторов. Напишите короткое сообщение с объяснением и доказательствами. Администрация пересмотрит заявку и озвучит свой вердикт.
Может случиться, что банковская система не перечислила средства. Придется разбираться с банком и требовать возмешения.
Зачем нужна проверка платежа?
Алиэкспресс придумал надежную защиту пользовательских денег. Если сделка будет расторгнута, деньги будут перечислены без согласия продавца. Такая система не могла бы работать, если бы деньги перечислялись на счет продавца. Оплата отправляется на счет алиэкспресс. После подтверждения заказа продавцу перечисляются средства.
При оплате продавец не может проверить наличие средств. Магазин не получает денег сразу. Администрация занимается этим самостоятельно и присылает уведомление продавцу. Только после этого начинается упаковка товара, отправление на почту.
Эта система позволяет продавцам не беспокоиться за поступление средств. После подтверждения заказа деньги перечисляются на счет магазина.
Что делать, если оплата проверяется более 24 часов
Если ваш платеж проверяется более 24 часов, не стоит волноваться. Проверка оплаты зависит от многих факторов. Для начала обратите внимание на то, не приобрели ли вы товар в разгар скидок или сезонных распродаж, как:
- Черная пятница;
- Киберпонедельник;
- Праздничные скидки.
В этот период система Алиэкспресс перегружена из-за большого количества заказов. Это, несомненно, может повлиять на время проверки платежа. В таком случае не стоит предпринимать поспешных действий, просто подождите еще один день.
Второй причиной может стать неисправность в работе системы. С уверенностью можно сказать, что Алиэкспресс – это проверенный сервис, и сбоев в работе практически не наблюдалось, но все же иногда могут быть исключения. В таком случае система вас оповестит о том, что на сайте проводятся некоторые технические работы. В таком случае рекомендуется просто подождать, так как любые предпринятые действия никоем образом не смогут повлиять на скорость проверки оплаты вашего заказа.
Если же деньги были списаны с вашего счета, вы подождали достаточное количество времени, а статус заказа так и не изменился, советуем обратиться в службу технической поддержки Алиэкспресс.
Как долго проверяется платеж на Алиэкспресс
