Заявление (заявка, запрос) на возврат денег на Алиэкспресс

Возврат товара на Алиэкспресс

Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются.

Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны. Поэтому искать справедливости нужно иначе.

Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.

В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата.

Возможные варианты:

  • Возврат денег без отправки товара
  • Возврат товара и денег.

Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации.

Возврат денег без отправки товара

Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную.

Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.

Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.

При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.

Возврат товара и денег

А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна.

В такой ситуации также придется открыть спор. Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара.

Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня. Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.

С августа 2019 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества. В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги.

Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу. Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны.

Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара. Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Читайте также:  Ваш apple id используется для входа

В каких случаях Алиэкспресс возвращает деньги своим клиентам?

1511502894_aliexpress-main.jpg   Мы должны понимать, что Алиэкспресс — это не наш обычный магазин за углом. У него все правила торговли и защиты прав потребителей имеют некоторые особенности. В первую очередь это связано с большим расстоянием между покупателем и продавцом.  Кроме того, сам Алиэкспресс ничего не продает. Он является только посредником между нами и магазинами, которые работают на этой площадки. В некотором роде его можно сравнить даже с большим торговым центром, а продавцом — с его бутиками.  Для Алиэкспресс клиентами одновременно являетесь не только вы, но и магазин. Поэтому рассчитывать на то, что вы сможете вернуть или обменять товар как только заходите, не рассчитывайте на это. Такой расклад возможен только при наличии веских на то причин.  Самая первая – это, конечно же, отсутствие самого товара. Сегодня это уже стало редкостью, но раньше посылки с Алиэкспресс активно пропадали на Почте России. Поскольку у многих из них для экономии на доставке не было номера для отслеживания, работники службы просто присваивали себе отправления. Сам же покупатель или же магазин не могут не то что доказать это, но и даже обнаружить на какой части пути посылка была потеряна. Виноватых искать сложно, поэтому продавец просто платит покупателю, который не получил свою посылку.

1511502848_396652d2e6fbf1603e72406d1217487c.jpg   Сегодня Алиэкспресс уже запретил отправлять посылки на территорию Россию без специального кода для отслеживания, поэтому они все реже теряются в пути. По этой причине в последнее время, заявление на возврат денег на Алиэкспресс оформляют при наличии дефектов или брака.  Если вы при этом хотите новый товар или полную его стоимость обратно, то вам придется отправлять посылку в Китай. Расходы на отправку остаются за вами. Так что в подавляющем большинстве случаев гораздо проще починить товар на месте и получить за него небольшую компенсацию.  Будет гораздо обиднее, если вам просто пришло не то, что вы заказывали. Здесь опять же стоит рассчитывать только на часть уплаченных денег. Даже если вам вернут все, из этой суммы придется отнять расходы на отправку. Проблема в том, что в таком случае потратить компенсацию на ремонт или восстановление товара уже не получится. Что вы сделаете, например, с джинсами, которые на несколько размеров больше. Ушивать их просто нет смысла. Единственное решение – получить частичную компенсацию, а сам товар продать.

   На Алиэкспресс существует раздел под названием Молл. В нем собраны магазины, склады которых есть и на территории России. Они предоставляют массу дополнительных возможностей, которые не доступны в других разделах. Самая интересная в данной ситуации – это гарантия возврата, внутренний или безусловный возврат. В разное время эта услуга имела разные названия, но заключается она всегда в одном и том же. Вы получаете право в течение 14 дней после получения товара обменять его или вернуть и вам не нужно объяснять причин. Допустим, вам просто не понравился цвет или не нравится, как вещь на вас сидит. Обратите внимание, что подобная возможность доступная только в разделе Алиэкспресс Молл и только для жителей России.

Пошаговая инструкция, как оформить возврат

Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.

Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.

1 Этап. Не подтверждаем получение

С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.

Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.

2 Этап. Собираем доказательства

Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях.

Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.

Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.

Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.

Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.

Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см.

3 Этап. Открываем спор

Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.

Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.

Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.

Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.

Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.

В таком случае необходимо:

  • пояснить причины возврата товара;
  • потребовать возврат 100% денежных средств;
  • в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.

Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.

4 Этап. Ждем решение

В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс. Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет.

Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно.

Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия. Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость.

Возможные нюансы:

  1. При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.
  2. Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.
  3. Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий