Как обострить спор на Алиэкспресс — обостренный спор: что значит

Что значит продавец на Алиэкспресс принимает спор?

Китайские продавцы достаточно лояльны и чаще всего при открытии конструктивного спора извиняются за возникшие недоразумения и делают возврат запрошенной суммы. Репутация их магазина намного важнее, чем сумма одного заказа, потому вместе с возвращенной суммой вам могут предложить еще один товар или скидку на приобретение следующего. Потому не следует сразу негативно высказываться и уж тем более выплескивать негатив. Конструктивные переговоры могут дать намного более приятное решение.

prinyatie-spora-na-aliyekspress---nachalo-dialoga-mezhdu-prodavcom-i-pokupatelem.jpg

Принятие спора на Алиэкспресс — начало диалога между продавцом и покупателем

Продавец видит открытый спор, принимает его, обговаривает все детали с клиентом и соглашается либо напротив, отклоняет спор. О его решении вам поступит уведомление в аккаунт или на е-мейл (если вы подписаны).

Можно ли вернуть всю сумму покупки на AliExpress

Далеко не всегда удается вернуть всю сумму за оплаченный заказ. Возмущение покупателя понятно, но и продавцы не лыком шиты. Мало кто из них готов терять свои деньги. Чтобы выиграть спор, они часто прибегают к разным уловкам. Например, они могут потребовать вернуть заказ обратно с оплатой доставки в обмен на другой товар. Покупатель чувствует себя обманутым и совершенно не готов платить еще и за возврат товара. Чтобы не допустить подобной ситуации, при открытии спора нужно указывать «только возврат» денежных средств и отклонять такие предложения продавца. Если у покупателя хороший рейтинг, диспут решится в его пользу.

Что касается несоответствия размеров заказанной одежды, всю сумму удастся вернуть только в трёх случаях. Это возможно, если продавец сам подобрал размер, либо фактический размер отличается от размерной сетки торговца или если некоторые детали вещи отличаются оттенком от основных деталей. Если расхождения незначительные, всю сумму вернуть не получится, AliExpress может ее уменьшить. Когда размер одежды расходится с указанным на 10 см и более, покупатель может просить обратно всю сумму. Чтобы это правильно аргументировать, в окне объяснения причины нужно написать, что все деньги уйдут на переделку изделия. Среди прочих доказательств с целью возврата денег можно приложить фото из разряда «ожидание» и «реальность». Модератор сравнит фото указанного и полученного товара, а затем сделает вывод. Если расхождения существенные, можно просить вернуть всю сумму. При несоответствии цвета в возврате всех денег могут отказать.

Что касается дорогих вещей, не удовлетворяющих покупателя, вернуть всю сумму можно только в случае «железных» доказательств. В качестве таких можно предъявлять скрины заявленных и фото фактических характеристик изделия. Кроме того не обойтись без видеосъёмки процесса распаковки посылки, а для техники еще и видео тестирования товара. Так проще доказать проблемы с включением и факт поломки. Если момент упущен, можно сделать фото и видео двух аналогичных устройств, продемонстрировав нерабочее состояние купленного гаджета на фоне рабочего устройства.

Решение по спору и возврат денег

Решение по спору и возврат денег занимает не более 2 недель с момента открытия диспута. Если продавец не ответит — спор закроется сразу. Если ответит, но покупатель и продавец не могут договорится — администрация рассмотрит кейс и примет решение (всегда полный возврат денег). Сроки возмещения аналогичны для всех споров — от 3 до 15 дней, что зависит от используемой платежной системы. Подробнее о стадиях возврата, покупатель может узнать из одноименного раздела или деталях спора. После зачисления денег спор закрывается.

12-1-730x337.png

Как понять что спор на Алиэкспресс выигран?

Статус спора по окончанию «Спор закрыт (решение спора)».

В случае, если вы не согласны с решением — обратитесь в службу поддержки, возможно спор будет возобновлен и решение изменено (в том случае, если вы представите новые доказательства или ранее в споре не участвовал модератор Алиэкспресс).

reshenie-spora-na-aliyekspress.png

Решение спора на Алиэкспресс

И в заключение хочется добавить — спор это не плохо, спор это возможность оспорить/вернуть/запросить часть или полную сумму за покупку. И согласитесь, этого часто не хватает на других иностранных сайтах! Успехов вам и только удачных покупок!

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий