Как оставить отзыв на алиэкспресс?

Как добавить отзыв на АлиЭкспресс?

Али не позволяет оценить магазин и его товары заранее. Это вполне логично. Отзываться можно только о завершенных заказах, которые были закрыты после получения или по истечении срока доставки. То есть, чтобы написать отзыв нужно, чтобы заказ был в статусе «Завершено».

Для того, чтобы закрыть заказ и оставить мнение о товаре:

1. Зайдите на сайт маркетплейса и перейдите в раздел «Мои заказы» через меню «Мой АлиЭкспресс» (там, где написано «Привет, покупатель») в личном кабинете.

2. Найдите в перечне нужный заказ. Подтвердите его получение соответствующей кнопкой.

3. В следующем окне ещё раз нужно нажать на аналогичную кнопку, предварительно проставив галочку рядом с товаром.

4. Алиэкспресс снова спросит, уверены ли вы в том, что закрываете заказ. Подтверждаем и автоматически переходите в форму написания отзыва.

5. В этой форме вы сможете:

  • поставить оценки точности описания товара, сервису магазина и скорости работы продавца;
  • в текстовом окне напишите свои впечатления от заказа;
  • нажав кнопку «Загрузить фотографии», можно добавить до 5 фотографий товара, сделанных вами.
  • можно опубликовать именной отзыв или анонимный, для чего проставьте соответствующую галочку.

6. Для сохранения и публикации внесенных данных, кликните по кнопке «Оставить отзыв».

Важно! Редактирование отзыва после публикации — недоступно. Хотя, при необходимости, в любой момент его можно дополнить новым. Но лучше сразу подумайте, что написать.

Что написать в отзыве? Обычно указывают следующую информацию:

  • в каком состоянии товар был получен – качество его упаковки, наличие или отсутствие дефектов;
  • первое впечатление от покупки – соответствует ли описанию, выполняет ли свою функцию;
  • сколько времени составляла доставка и соответствовали ли сроки, заявленные магазином;
  • шёл ли продавец на контакт, отвечал или нет на задаваемые вопросы;

Не лишним будет проиллюстрировать отзыв, добавив фото. Фотографии дают дополнительную информацию и помогают следующим покупателям определиться с выбором товара. Поэтому, не ленитесь добавить пару фото.

7. После отправки оценки сделки, АлиЭкспресс поблагодарит вас и предложит посмотреть все свои отзывы или перейти к управлению ими.

Опубликованный вами отзыв станет виден потенциальным покупателям в тот момент, когда продавец напишет на него ответ, выставив оценку вам. С положительными оценками такое происходит, как правило, в течение одного-двух дней. На отрицательные оценки покупателей, продавцы отвечать не торопятся, тянут время, так как им это невыгодно. В таком случае платформа обнародует его через 30 календарных дней после его написания.

Важно!

  • Не отзывайтесь негативно о продавце, если он всячески содействовал вам в решении проблемы. Или если в её возникновении виновата, например, почта или курьерская служба (потеряли, помяли упаковку, испортили содержимое и т.д).
  • Продавцов мошенников, грубиянов и нахалов следует «учить». В таких случаях, укажите в отзыве всё своё недовольство, чтобы другие покупатели знали, что с этим магазином лучше не связываться.

Как добавить отзыв на АлиЭкспресс если заказ закрыт?

А что если вы, по каким-то причинам, не желаете писать отзыв сразу? Например, хотите сначала испробовать приобретённый продукт в деле и только потом — выразить свое мнение.

В таком случае, просто закройте оценочную форму. К этому вопросу, вы сможете вернуться, когда будете готовы. Но с момента закрытия заказа, должно пройти не более 30 календарных дней.

Вариант 1. Для этого, перейдите в личный кабинет, «Мои заказы» и найдите завершенный ордер. Кликните на соответствующую кнопку и выполните вышеуказанные действия.

Вариант 2. Перейдите в «Мои заказы» и в меню слева найдите пункт «Оценка сделок», затем «Ожидаются мои отзывы» и выбрать необходимый заказ.

Пошаговая инструкция

При нажатии на кнопку «оставить отзыв» вам будет предложена развернутая характеристика товара. Возможно поставить от 1 до 5 звезд по каждому вопросу, всего их предлагается три:

  1. Насколько точным было описание товара?
  2. Вы довольны общением с продавцом?
  3. Насколько быстро продавец отправил товар?

После первого вопроса вы можете подробно описать, что именно вам понравилось или наоборот, чем вы остались недовольны. Предусмотрена возможность добавить несколько фотографий изделия.

otzyvy-kak-napisat-4.jpg

Допустимо поставить только звезды и не описывать словами свое мнение. Но если товар действительно очень хороший, либо наоборот, его качество не соответствует заявленному – лучше описать, что именно вам не понравилось.

otzyvy-kak-napisat-5.jpg

Отзыв может быть анонимным, если вы включите соответствующую клавишу.

Также отзыв может отразиться в ленте ваших подписчиков и в общей ленте, если он будет популярным и часто просматриваемым. Для этого также необходимо нажать соответствующую кнопку.

После заполнения всех пунктов, которые вы посчитали нужными, нажмите на самую нижнюю клавишу «опубликовать».

Если вы не оставили свое мнение сразу, его можно написать позже, во вкладке заказов «ожидается отзыв». Но сделать это необходимо в течение 30 дней с момента подтверждения получения товара, иначе такая возможность исчезнет.

Будьте готовы к тому, что если вы оставили негативный отзыв и маленькое количество звезд открыто, продавец, который дорожит своей репутацией на интернет-площадке, может написать вам в личное сообщение и попросить объяснить причину низкой оценки. Не спешите отказывать магазину в его просьбе. Магазин может предложить возместить потери (вернуть деньги, купить товар за 1 рубль, просто присылают какой-то подарок), поэтому обязательно наблюдайте за появляющейся перепиской. Взамен они просят исправить отзыв на положительный и поставить 5 звезд. И это выгодно и покупателям, и продавцам.

Обратите внимание, что некоторые магазины, а также сама интернет-площадка, предлагают дополнительные бонусы за заполнение всех пунктов отзыва. Вы можете получить дополнительные монеты на любую покупку в любом магазине, либо купоны от конкретного продавца.

Как написать отзыв на товар

Как только посылка получена, в личном кабинете на сайте требуется подтвердить этот факт. Здесь все просто:

  1. Выберите из списка нужный товар.
  2. Нажмите кнопку «Подтвердить получение».
  3. После этого на странице появится возможность поставить заказу оценку и добавить свой отзыв с фото.
12-3.jpg
Шаг 1. Получение подтверждаем в личном кабинете

Товару можно поставить 1-5 звезд в зависимости от его качества и соответствия заявленным характеристиками. Под оценкой расположено поле, где покупатель оставляет текстовый отзыв (не больше 1000 символов, отзыв автоматически переводится на 18 языков).

Дальше требуется оценить скорость доставки и качество общения с продавцом по шкале 1-5 баллов, где 5 баллов – отлично. Оценить тот или иной заказ можно на протяжении 30 дней с момента его закрытия, дальше возможность публикации отзыва пропадает.

12-4.jpg
Шаг 2. В личном кабинете ищем заказы без отзыва

Что писать в тексте отзыва? Если товар хрупкий и потенциально мог прийти поврежденным – укажите, как он был упакован, как долго шел и была ли возможность отслеживать местонахождение посылки по присвоенному треку. Если речь идет об одежде или обуви – уточните, не маломерит ли вещь и каковы ее реальные замеры.

Более развернутая оценка включает в себя скорость отправки товара продавцом и насколько клиент доволен сервисом магазина. Чем дольше идет товар, тем ниже можно ставить оценку. Коммуникабельность продавца оценивается, исходя из его помощи в подборе размера вещи или готовности отвечать на вопросы клиентов.

Отзыв можно писать анонимно или от своего имени, для этого достаточно поставить галочку возле поля «Оставить отзыв анонимно».

Шаг 3. Чтобы сохранить комментарий, нажмите на «Оставить отзыв»

В конце можно добавить не больше 5 фото товара. Следите за размером файла – заливать можно фото, весом не больше 5 Мб в формате PNG, JPG и JPEG. Дальше появляется сообщение о том, что отзыв будет проверен. На сайте его опубликуют в среднем на протяжении 2-3 дней, как только продавец оставит ответный или же через 30 дней с момента написания.

Ключевые проблемы, с которыми можно столкнуться при публикации отзыва: превышено количество символов или размер фотографии больше максимально допустимых 5 Мб. В первом случае отзыв требуется сократить, выбросив из него ненужные детали. Во втором – воспользоваться программой для сжатия фото без потери качества (масса бесплатных версий есть в интернете).

Не стоит беспокоиться, что отрицательный отзыв не пройдет модерацию. На Aliexpress можно смело публиковать отзывы, описывая в них плюсы и минусы купленной вещи. И положительные и отрицательные оценки учитываются при формировании рейтинга товара и продавца.

Процесс публикации отзыва со смартфона ничем не отличается от работы с ПК

Где и как написать отзыв

Разберем пошагово, как написать отзыв:

  • Выбираем из списка необходимый товар;
  • Находим кнопку «Подтвердить получение товара», нажимаем на нее;

aliexpress-otzivi_polychenie_tovara.jpg

  • На странице появится возможность ставить оценку товару и возникнет кнопка «оставить отзыв», нажимаем на кнопку и оставляем отзыв.

ostavit-otziv.jpg

Что касается оценки, то она выставляется в виде звезд. Минимальный порог качества, одна звезда, максимальный пять.

Отзыв можно оставить не более чем на 1000 символов. После его написания, он переводится на 18 языков.

Потом требуется оценить по 5 бальной шкале скорость доставки товара и качество общения продавца. Сделать оценку того или иного товара, можно в течение месяца с момента его закрытия. Если не уложиться в этот срок, то возможность оставить отзыв пропадает.

О том, что лучше писать в отзыве, было написано выше. Не обязательно оставлять отзыв от своего имени, это можно сделать анонимно. Для этого нужно поставить галочку у пункта «оставить отзыв анонимно».

После того, как отзыв написан и решен вопрос с анонимностью, нажимаем на кнопку «Оставить отзыв». Он опубликуется в течение 2-3 дней, после того как продавец оставит ответный отзыв. Если он ничего не ответил, то отзыв публикуется через месяц.

По желанию, в отзыв можно добавить фотографии товара, который прибыл к покупателю. Фото можно добавить не больше 5 штук. Одна фотография должна весить не более 5 Мб, в противном случае, система ее просто не пропустит. Форматы, в которых можно отправить фото: PNG, JPG, JPEG.

Главные ошибки, из-за которых не пропускается отзыв:

  • Превышено количество символов при написании отзыва;
  • Размер фотографии больше, чем 5 Мб.

Исправив их, отзыв нормально проходит проверку и публикуется.

Негативные отзывы проходят модерацию с такой же скоростью, как и положительные отзывы. Алиэкспресс ничего не прячет и развернуто показывает все точки зрения.

Что касается написания отзывов через мобильные устройства, то там все аналогично. Так же заходим, пишем и проставляем баллы.

Все аналогично, просто страница имеет мобильный вид.

Как оставить отзыв через приложение

Приложение оценили миллионы пользователей. В приложении доступны все те же функции, что и на компьютере. Вы можете покупать по большим скидкам товары, открывать споры, и завершать покупки. Отзыв оставить также легко, как и на вашем ПК. Следуйте пошаговым вопросам, они не отличаются от привычной версии, пишете сам отзыв, количество знаков такое же. Очень удобно писать отзыв через приложение и прикреплять сразу фото, вы тем самым экономите свое время, и не морочите голову. Кроме того, многие товары в приложении на порядок дешевле.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий