Возврат посылки с Алиэкспресс обратно в Китай: причины и порядок действий

Как открыть спор если продавец не согласен на возврат денег?

Каждому покупателю нужно взять за правило: все покупки, которые заказываются на Алиэкспрессс, сначала нужно досконально проверить, и только потом можно нажимать клавишу «Подтвердить получение товара». Если вы все же нажали эту кнопку, то не забудьте в течение 15 дней протестировать заказанный товар. После этого срока кнопка с открытием спора будет уже не доступна. Все, на что вам можно рассчитывать, это гарантия на товар, которая выдается продавцом. И то, она распространяется не на всё, только на бытовую технику и некоторые электронные приборы.

Если так получилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, выглядит совершенно иным образом или пришел с повреждениями, то открывайте спор. Только через открытие диспута вы сможете вернуть потраченные деньги. Даже часть денег возвращается путем ведения спора. Дело в том, что продавцы Алиэкспресс не всегда охотно прощаются со своим доходом. Даже если вы свяжитесь с поставщиком через обратную связь, то знайте, что он может наобещать вам много интересных предложений, а в результате дотянет до того момента, когда кнопка открытия спора перестанет действовать, и вы останетесь ни с чем.

Продавец всегда быстрее реагирует на открытый спор, нежели на написанное сообщение. Поэтому лучше откройте спор, договоритесь о сумме возврата или других подходящих условиях. В конце-концов, лучше открыть, а потом закрыть спор, чем остаться без денег. Диспут — это защита покупателя, в которой заказчики могут отстоять свои права и вернуть средства. Особенно подходящим он является для тех случаев, когда продавцы не соглашаются на возврат денег. В этой ситуации смело обращайтесь к администрации Алиэкспресс и обостряйте спор.

Как правильно вернуть товар на Алиэкспресс?

   Получается, что даже при внутреннем возврате вам приходится открывать спор, хотя у вас даже нет каких-либо претензий к продавцу. Все из-за того, что нельзя требовать деньги напрямую у продавца. Их у него просто нет.  Так что давайте изучим все нюансы ведения спора на Алиэкспресс с целью возврата товара и денег.

Подготовка доказательств для спора на Алиэкспресс

   Еще нужно сделать скриншоты общения с продавцом, если оно было и имеет отношение к спору. Например, часто покупатели просят совета у магазина по поводу выбора размера. Если вы воспользовались такой консультацией, но одежда оказалась не по размеру, нужны скриншоты переписки. Они послужат доказательством того, что вы не сами допустили ошибку, а положились на продавца.  Если товар не соответствует описанию, нужно сделать скрин той части описания, где написано то, что привело вас в заблуждение. В общем, к доказательной базе нужно отнестись с максимальным вниманием.

Открытие спора на Алиэкспресс

  Теперь начинается самое простое, ведь тут нужно просто следовать инструкции. Сначала зайдите в свой профиль и найдите в нем раздел «Мои заказы». Откройте его.

   Здесь вы увидите все данные о ваших покупках на Алиэкспресс. Необходимо найти товар, который вы бы хотели вернуть. Найдите в его описании надпись «Открыть спор», а затем еще раз, но уже в новом окне. В первый раз ваш клик приведет только к подробному описанию вашего товара.

   После этого вам нужно выбрать оптимальный исход спора, на который вы надеетесь. Здесь пока придется выбирать между тем, будет ли возвращать товар или же нет. Мы интересуемся темой, как возвратить товар в Алиэкспресс, так что в нашем случае, безусловно, нужен вариант «Возврат товара и денег».

   Начинается самый затратный по времени этап. Перед вами открывается форма для заполнения. В ней нужно указать причины возврата, а также все необходимые доказательства, которые мы делали ранее.

   Затем остается только нажать на кнопку «Отправить» и спор будет открыт.

Ведение спора на Алиэкспресс

   Если произошло именно так и вы уже долго не можете прийти к общему решению, нужно обострить спор. Тогда в него вмешается уже работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих стороны и уже вынесет свое решение.  Бывает так, что такое решение все же окажется для вас невыгодным, а продавец при этом предлагал частичную компенсацию. В таком случае вы все же можете проигнорировать решение Алиэкспресс и принять предложение продавца. Последнее слово все же за вами.

Возврат товара обратно продавцу

   Еще одним обязательным условием возврата на Алиэкспресс является наличие трек-номера для отслеживания. Пока вы не дадите его продавцу, будет считаться, что товар вы еще не отправили. Кстати, на отправку вам дается всего неделя. Если вы не управитесь в этот срок, спор будет закрыт и продавец в итоге все же получит свои деньги, а вы останетесь с товаром, который вас не устраивает.  Когда товар дойдет до адреса, у продавца есть еще несколько дней в запасе, пока он это подтвердит. Только после этого будет назначен возврат средств.

Можно ли заставить продавца покрыть расходы на отправку товара?

   Обычно продавцы предлагают возместить ваши расходы бонусом. Например, некоторые из них предлагают отправить вам товар, цена которого будет соответствовать вашим расходам. Проблема тут в том, что такое обещание может ограничиваться только словами.  Поэтому вам выгодней всего будет заказать товар в этом магазине и попросить на него скидку в счет ваших расходов на доставку. В подобном случае продавец уже не сможет вас обмануть, ведь, по сути, происходит обычная покупка.  Чтобы покрыть возврат товара в Aliexpress и расходы на него, некоторые продавцы предлагают воспользоваться еще и купонами. Иногда они бывают действительно выгодными, но все же в этом случае вам придется совершить покупку на определенную сумму. Все-таки нельзя считать это полной компенсацией.  Гораздо проще дела обстоят, если вы не требуете деньги, а просите обменять товар. В таком случае бонус вас могут положить уже в посылку. Некоторые магазины на Алиэкспресс просто вкладывают туда деньги и таким образом покрывают ваши расходы и просят извинения за всю ситуацию.  Разумеется, если вы решили вернуть товар просто из-за того, что он вам чем-то не понравился, несправедливо требовать от продавца компенсации. Он выполнил свою часть соглашения безукоризненно.

Альтернатива возврату товара

В некоторых случаях отправка товара не является целесообразной. Например, если дефект можно устранить усилиями местных мастерских. Крупные компании могут посоветовать обратиться в их сервисные центры, расположенные в черте города, где проживает получатель.

Кроме того, можно достигнуть соглашения, при котором продавец соглашается оплатить ремонт при предъявлении чека. В таком случае после возвращения работающего товара необходимо отправить копию чека на электронный адрес магазина. Как только продавец получит его, денежные средства будут переведены на счет покупателя.

Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс?

   Есть и еще один подвох. Продавец не возместит ваши расходы на отправку товара обратно. По сути, он и не обязан этого делать, ведь возвращает товар вы только по своей инициативе. Права, в данном случае отсутствия такой компенсации не так печалит, как при других возвратах.  Дело в том, что у всех магазинов из раздела Алиэкспресс Молл есть свои склады на территории России. Отправлять товар вы будете именно туда. Получается, что нужно будет оплатить доставку только на территории страны. Конечно же, такая возможность предоставляется только жителям России.