Как связаться с продавцом на Алиэкспресс, если товар уже заказан

По каким вопросам обращаться

Раздел техподдержки содержит подробные инструкции о том, каким образом работает площадка. Новым клиентам рекомендуется сначала внимательно ознакомиться с готовыми ответами и только затем задавать свои вопросы.

Автоматически на сервисе можно получить ответы на популярные вопросы:

• Как зарегистрироваться на сайте;
• Как вернуть деньги и отменить заказ;
• Что делать, если качество товара не соответствует заявленному;
• Вопросы по индивидуальным заказам: как оформить, оплатить, отслеживать;
• Как открыть спор.

Специалисты сервиса отвечают на вопросы лично, если они касаются следующих тем:

• Неполадки на сайте;
• Технические проблемы, например, при регистрации, невозможность войти в свой профиль;
• Ошибки при оплате за товар, когда деньги не поступили на счет продавца;
• Разрешение конфликтных ситуаций, например, если покупатель не доволен результатом спора, при поломке полученной техники во время гарантийного обслуживания.

При возникновении вопросов по конкретному заказу, сначала свяжитесь с продавцом. Магазины, имеющие опыт продаж, отвечают в течение нескольких часов.

Продавцы ответят на следующие вопросы:

• Консультирование по индивидуальным характеристикам товаров (цвет, размер, материал);
• Определение приблизительной даты прибытия посылки;
• Решение споров при конфликтной ситуации;
• Когда вернут деньги при возврате товара.

Если продавец и покупатель не могут достигнуть согласия, покупатель открывает спор, обратившись письменно к магазину.

Для открытия спора, чтобы сообщить интернет-площадке о том, что продавец нарушает установленные торговые Правила, вы можете воспользоваться специальной формой подачи жалоб по ссылке «Споры и жалобы».

Жалобы подаются по следующим темам:

• При нарушении прав интеллектуальной собственности: товар нарушает права правообладателя, авторские, патентные права;
• Лица, которые не являются правообладателями, при выявлении нарушения прав на другой товарный знак;
• Если выявлен товар, запрещенный к продаже на Aliexpress или не подходящий для транспортировки.

Для того, чтобы высказать свое мнение о работе интернет-магазина, насколько вы удовлетворены его работой, можно принять участие в Опросе.

В социальных сетях пользователи смогут получить ответы на вопросы не только от модераторов площадки Алиэксперсс, но и от других клиентов компании.

Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?

Телефонного номера горячей линии Алиэкспресс нет ни для России, ни для стран СНГ, ни для других стран. Контактный номер отсутствует даже на китайской версии сайта. Интернет-сервис в принципе не пользуется телефонной линией для взаимосвязи с клиентами.

Как работает англоязычная версия чата?

Чат на английском работает круглосуточно. Специалисты готовы отвечать на вопросы пользователей в любое время в режиме 24/7.

Чтобы перейти на английскую версию, нужно переключить язык на сайте. Это делается при нажатии одноименной кнопки в правом верхнем углу сайта.

Выбрав английский, сайт переключится на англоязычную версию. Начать чат можно в разделе «Help». Принцип работы бота Евы такой же, как и в русскоязычной версии. Если в чате ввести фразу «livechat_link», то к системе сразу подключается настоящий сотрудник:

Зачем общаться с продавцом

На алиэкспресс общаться с продавцом необязательно. На основные вопросы отвечает алиэкспресс. У заказов есть статусы, которые показывают местоположение посылки. Оплата проверяет системой. Контроль над отправкой посылки и сроком получения ведется на алиэкспресс. Рядом с заказом указаны дни до окончания защиты покупателя. В споре продавец и покупатель немногословны.

Перечислим основные поводы для общения с сотрудниками магазина:

• Помощь в выборе – в торговых магазинах работают консультанты, которые всегда готовы помочь. На алиэкспресс посетители боятся задавать вопросы. Помощь в выборе – прямая обязанность сотрудников сайта. Магазины с хорошей репутацией всегда готовы помочь с размерами, моделями.
• Получение скидки – клиенты не боятся торговаться на рынке. Алиэкспресс ничем не отличается. Просите снизить стоимость товара. Главное, научиться правильно вести переговоры.
• Проверка магазина – отношение к покупателю играет большую роль. Продавцы с благими намерениями быстро отвечают на сообщения (следите за часовыми поясами), помогают с размерами, решают проблемы оплаты и транспортировки.

Общение с продавцом – возможность для заказчика посмотреть на отношение магазина к покупателям.

Как написать продавцу?

Перед тем, как общаться с продавцом на алиэкспресс, нужно найти чат. На китайской платформе пользователь может связаться с контактным лицом несколькими способами. Китайцы любят дружелюбных клиентов. Не думайте о бесполезности вопроса. Пишите по любому поводу.

Способы ведения переписки на алиэкспресс:

• Через описание к заказу – не нужно оформлять заказ, чтобы начать переписку. Задавать вопросы можно в публичном чате, где другие пользователи увидят ответы, и в личных сообщениях. Кнопка будет находиться в правом списке под специальным разделом.
• Через заказы – будет доступно после оформления и оплаты. Раздел доступен в личном кабинете. Обычно покупатели общаются по организационным вопросам: получение номеров отслеживания, задержка транспортировки, плохое качество товара.
• В корзине – заказ оформлен, но еще не оплачен. Можно попробовать поторговаться и выбить скидку или купон на будущую покупку. Чтобы связаться, откройте корзину.
• В магазине – у продавцов собираются целые коллекции на сайтах. Заходите и задавайте вопросы.

От способа входа в чат повод для переписки не зависит. Покупатель может задавать любые вопросы.

Общение с продавцом на странице описания товара

Для того чтобы связаться с продавцом нужно нажать кнопку «Отправить сообщение».

Далее, набираем текст запроса на английском языке. Длина вашего сообщения не должна превышать 3000 символов. При необходимости загружаем фото и жмем «Послать».

Ответное письмо вы сможете найти в личном кабинете. Для этого необходимо перейти во вкладку «Центр сообщений». И таким образом продолжать переписку.

Как связаться с продавцом на странице товара?

На странице с описанием каждого товара можно связаться с продавцом. Этим способом связи нужно пользоваться для уточнения любых вопросов касаемо конкретного изделия. Например, узнать наличие, размер, цвет, комплектацию. Продавцу приходит сообщение от вас со ссылкой на конкретный товар — сразу становится понятно, о чем идет речь.

Для контакта с продавцом открываем понравившийся лот и кликаем «отправить сообщение»:

Открывается форма, в которую следует ввести свой вопрос (ограничено 3000 знаков). Также можно прикрепить фотографии:

Как видно, внизу формы для ввода текста указано, по какому товару задан вопрос.

Важно! Переписка посредством сообщений хранится на сервере, и ее можно предъявить при споре в качестве доказательств.