Как вернуть деньги с Алиэкспресс в 2021 году — если товар не пришел ?

Алгоритм возврата средств с Алиэкспресс, если товар не пришел и время истекло

Поскольку сайт Алиэкспресс является посредником между торговыми предприятиями и покупателями, то все оплаты остаются на его счете, пока не будет получено подтверждение о получении груза от покупателя. Такой принцип работы позволяет защитить потребителей от мошенников, плохой работы транспортных компаний и других непредвиденных ситуаций.

Если возникает такая неприятная ситуация, когда сроки доставки уже прошли, а посылка так и не получена, то надо начинать действовать, чтобы получить свои деньги обратно, ведь китайский магазин не заинтересован в том, чтобы проявлять инициативу со своей стороны и контролировать получение каждой посылки клиентом.

Связь с продавцом

Рассматриваемая торговая площадка имеет разработанный механизм общения с клиентами, и начинать возврат денег следует с попытки договориться с продавцом и уточнить у него причину задержки доставки. Он может обладать более полной информацией по посылке.

Существует несколько вариантов связи с продавцом:

• блок Contact Seller на страничке товара;
• онлайн чат с менеджером магазина;
• электронное письмо продавцу.

Для общения лучше использовать английский язык, если позволяет уровень владения. Также можно написать с помощью онлайн переводчика, так существенно снизится степень недопонимания из-за языкового барьера. Стандартное время ответа продавца до 48 часов.

Возможно, продавец попросит подождать посылку еще, но подтвердить ее получение, чтобы сохранить имидж магазина. Но делать так не стоит, ведь денег в таком случае никто не вернет.

Пошаговое открытие спора

Если при общении с продавцом консенсус не достигнут, то необходимо открывать так называемый «спор» на сайте. Процедура довольно несложная и состоит из таких этапов:

1. Зайти в свой профайл и найти в списке покупок товар, который не приехал.
2. Нажать кнопку «открыть спор»» возле заказа.
   

   

3. Система предложит выбрать из двух вариантов «Только возврат» и «Возврат товара и денег», выбираем первый.
4. В пункте о получении посылки выбрать слово «нет». Далее выпадет список из возможных проблем, где есть пункт «Проблемы с доставкой товара». В нем необходимо отметить подпункт «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».
   

   

5. Дальше цифрами вводится сумма денег в выбранной валюте.
6. В комментариях прописываем просьбу о материальной компенсации.
7. В раздел «Доказательства» нужно вставить скриншот отслеживания посылки.
8. Нажимаем кнопку «Отправить», и таким образом спор будет открыт.

Дальнейших действий не требуется, представители Алиэкспресс проверяют информацию и выносят свое решение. Обычно оно в пользу покупателя, если магазин не предоставил дополнительных аргументов в свою пользу.

Сроки

В правилах сайта прописано, что на договоренность между продавцом и покупателем при открытии спора дается 7 дней. Если не удалось договориться, то медиаторы торговой площадки принимают на себя функцию решения такого спора, и это занимает у них до 7 дней. В итоге вывод по открытому спору выносится в любом случае в течение двух недель.

Также есть особая пометка о том, что в случае игнорирования магазином открытого диалога со стороны покупателя более 5 дней, клиент остается прав, и сайт оставляет за собой право возврата средств без дополнительных уточнений ситуации.

Как получить деньги, если спор закрыт

Если диспут на сайте был закрыт по любой причине покупателем, то сайт рассматривает это как факт получения груза или же достижения определенной договоренности с магазином, без привлечения посредников. Вернуть потраченные деньги в таком случае не получится.

Если же спор закрыт компанией, и вы не согласны с решением, то сайт предоставляет возможность подать апелляцию в течение 7 дней. Для этого следует зайти в закрытый спор и, нажав кнопку «Подать жалобу», описать причину своего несогласия. Такой вариант не дает никаких гарантий, но все же шанс есть.

Что делать и как вернуть деньги, если посылка с Алиэкспресс потерялась

Когда отсутствует информация о том, где находится посылка, а сроки доставки уже подходят к концу — это является сигналом того, что груз потерялся во время транспортировки. Причин возникновения такой ситуации может быть несколько, а вот решений только два: запрос на возврат денег за заказ или же поиск товара.

Для того, чтобы найти посылку, необходимо воспользоваться ее трек-номером и международными сервисами отслеживания грузов Гдепосылка, Track24, Pochtatracking, которые помогут определить место нахождения груза намного точнее, чем система, встроенная в сайт Алиэкспресс.

Следует учитывать также, что иногда посылка приходит на почту и лежит там, поскольку оператор отделения забыл сообщить о ней, или же потерялось извещение о приходе товара. Не лишним будет уточнить в почтовом отделении, нет ли груза из Китая, ведь некоторые посылки не отслеживаются, например отправленные China Post Registered Air Mail. Убедитесь, что ваш груз действительно утерян, перед тем как предпринимать действия по возврату средств.