«Ожидается отправка»: AliExpress не отправляет заказы и прекратил работу

Причины почему не отправляют посылку с алиэкспресс?

  1. Прежде всего нужно учитывать праздники и выходные дни. Если со стандартными выходными все просто — 1 или 2 дня каждый магазин позволяет себе отдохнуть (и то в редких случаях), то длительными праздниками в Китае все гораздо сложнее. Например в Китайский Новый Год ни один человек в стране не пошевелит и пальцем в законные выходные. Обычно это 7 календарных дней, но в некоторых случаях продлевается до 14. Чтобы точно понимать в какой праздник вы сделали заказ, ниже мы опубликовали таблицу с праздниками на 2020 год.
Праздник Дата Выходные
Новый год 1 января 1-3 дня
Китайский Новый год С 24 по 30 января 1 — 2 недели
Первое мая 1 мая 3-5 дней
Торжество Драконьх Лодок 25 июня 3 дня
Праздник Середины Осени 1 октября 3 дня
День Образования КНР 1 октября 7 дней

Дни больших распродаж. Всем известны даты проведения больших скидок на алиэкспресс. В такие дни продавцы долго не отсылают посылки в связи с загруженностью и личной, и почтовых сервисов.</li>Наличие товара на складе. Часто магазины не следят за точным наличием того или иного продукта на складе. Они целенаправленно не убирают позиции с витрины, а при получении заказа намеренно затягивают отправку. Обычно, в таких случаях они отвечают на сообщения и просят просто подождать.</li>Проблемы личного характера. На алиэкспресс размещаются как огромные магазины, так и частные продавцы с небольшим ассортиментом и штатом сотрудников. Иногда какие-либо жизненные причины заставляют отложить дела. Вопрос решается быстро по средствам личной переписки.</li>Инфекция коронавируса. В январе — феврале месяцах 2020 года в сети все чаще появляется информация такого плана, что продавцы с алиэкспресс не отправляют посылки из за новой инфекции — коронавирус. По официальной информации самого ресурса — эта причина имеет место быть. Задержки связаны лишь с празднованием нового года в Китае.</li></ol>Внимание!Алиэкспресс начал отправлять посылки. Сайт работает в штатном режиме. Все посылки заказы будут отправлены в ближайшее время. Подробнее тут.

Если вы попали в любой из вышеперечисленных случаев, переживать не стоит. На али есть время, отведенное на отправку посылки. Магазины стремятся уложиться в отведенный срок, так как в противном случае пострадает их репутация. Если заказ не был отправлен, а время истекло — денежные средства возвращаются в полном объеме покупателю.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ?

aliexpress-internet-magazin-300x200.jpgКогда совершается оплата, покупка отправляется на обработку. Время обработки устанавливается магазином. Товар должен быть направлен в почтовую службу для дальнейшей доставки. Однако иногда продавцы не успевают отправить вовремя.

Основные причины, по которым посылка может быть не отправлена:

  • магазин не заметил оповещения о сделанной покупке и не отправил товар;
  • нет в наличии продукции;
  • задержали на таможне;
  • увеличилось время отправки из-за праздников;
  • высокая загруженность в почтовых службах, доставка может растянуться на два месяца.

Что произойдёт, если не отправить приобретённую продукцию в назначенный срок?

Если дата обработки завершается, а покупка так и не была направлена в почтовую службу, заказ автоматически закрывается. Деньги, оплаченные за купленную продукцию, возвращаются на счёт покупателя.

Как избежать проблем с отправкой заказа?

Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Магазин может попросить продлить процесс обработки. Продлить обработку можно в личном профиле «Мои заказы». Не рекомендуется продлевать время обработки, если на переписку никто не отвечает.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс?

spor-na-aliyekspress.jpg

Спор на Алиэкспресс

Часто бывают ситуации, когда покупатель с Алиэкспресс отправляет запрос на отмену заказа, продавец дает трек-номер и на этом он успокаивается. А по прошествии некоторого времени вдруг выясняется, что номер неправильный и посылка направлена по другому адресу или вовсе не отслеживается. В таком случае смело открывайте спор. Вы можете даже не сомневаться, что спор будет закрыт в вашу пользу, так как администрация активно искореняет продавцов-мошенников и жестоко наказывает их.

Это, кстати, не единственная причина, когда у покупателя есть возможность открыть спор и победить в нем. Обычно администрация Алиэкспрессвстает на сторону покупателя, если спор открыт по таким причинам как:

  • Товар не пришел в место назначения. Во время следования из Китая, посылка преодолевает много таможенных зон и почтовых отделений. При перевозке она может потеряться и не дойти до получателя. Такое бывает крайне редко и в основном с посылками без отслеживания и мелкими пакетами. Защита заказа длится в течение 60 дней и если это время подошло к концу, то открывайте спор и требуйте вернуть вам деньги.
  • Вы получили бракованный товар. В такой ситуации вы имеете право потребовать частичный или полный возврат средств. Тут уже все зависит от тяжести брака. Такие споры являются одними из наиболее сложных, а потому надо еще доказать, что это действительно так. Для этого надо предоставить фото товара, а лучше видео, чтобы продавец не мог заявить, что вы сделали это сами.
  • Пришел не тот товар. Как правило, в таких случаях продавцы возвращают до половины от стоимости товара.
  • Покупка пришла с повреждениями. По сути, это конечно, уже не вина продавца, а перевозчика, но отвечать придется продавцу, так как именно он должен обеспечить товару сохранность и надежную упаковку.
  • Ошибка с размером. Если вы выбирали размер по таблице продавца и уверены, что сделали это правильно, а продавец положил другой размер в посылку, то можете потребовать обратно половину стоимости заказа. Столько же продавец должен вернуть, если вы заметили большие расхождения в пошива изделия.
  • Посылка отправлена не тем способом. Если продавец указал в способе отправки платную доставку, вы за нее заплатили, но продавец отослал посылку бесплатным способом, то обязательно открывайте спор и требуйте вернуть вам деньги.
  • Пришла подделка вместо оригинала. Если описание товара содержит пометку, что вещь оригинальная, но вы получили явную подделку, то всегда можете открыть спор и вернуть большую часть средств.
  • Вам пришло не то количество товара. То есть, если вы купили три футболки, а пришло только две, то за недостающую единицу продавец обязан вернуть деньги.

Есть также и такие причины, по которым открывать спор не стоит. Как правило, они отклоняются и наверняка вы ничего не добьетесь:

  • Трек-номер не отслеживается. Эта причина стоит на самом первом месте при открытии спора, но выбирать ее не рекомендуется. Дело в том, что продавцы очень часто экономят на доставке и чтобы не пришлось увеличивать стоимость товара, они отсылают товары бюджетными способами, которые не позволяют отслеживать посылки по стране получателя или совсем.
  • Заказ был сделан по ошибке. Возможно, спор и будет вами выигран, но продавец может потребовать вернуть товар. Это бывает, когда за брак или повреждения покупатель просит полный возврат. В таких случаях пересылка осуществляется за счет покупателя, а деньги возвращаются только тогда, когда продавец получит товар обратно.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий