Продавец на алиэкспресс просит отменить заказ

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Продавцы не имеют права просить покупателей подтвердить получение товара заранее, чем посылка пришла. Это нарушает политику сайта. Если заказ еще в пути, то покупатель обязательно должен дождаться его получения или истечения срока доставки перед подтверждением получения. Если покупатель подтверждает получение заранее, а товар приходит с браком, то открыть спор можно в течение определенного срока. После его истечения, диспут открыть нельзя. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее обусловлены желанием продавца поскорее получить деньги за товар. Не стоит подтверждать получения, пока заказ фактически не пришел, поскольку у сайта есть определенный регламент. Сначала посылка приходит, потом покупатель подтверждает получение, пишет отзыв и т.д. Если товар в плохом состоянии или не пришел, то нужно открыть спор. Если вы закроете заказа заранее, то защита покупателя будет завершена. Добросовестные и честные продавцы, не просят покупателей подтвердить получение до прибытия посылки.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Основное преимущество сайта Алиэкспресс в том, что каждый пользователь может оставить обратную связь и свое мнение о товаре и сотрудничестве с продавцом, в целом. Распознать недобросовестных продавцов можно, посмотрев рейтинг и количество заказов. На сайте редкость, что у магазина нет заказов совсем, а рейтинг недоступен для просмотра. Если магазин создан сравнительно недавно, то рейтинг мог еще не сформироваться, но если магазину год и больше, то отсутствие рейтинга — серьезный повод усомниться в добросовестности продавца. Еще один показатель надежности — отзывы. Если отзывы отсутствуют, то определить надежность продавца невозможно. Некоторые продавцы накручивают отзывы с помощью ботов, и тогда они содержат одно и то же сообщение, повторенное несколько раз, якобы от разных пользователей, что в действительности не так. Если у магазина нет отзывов, нет рейтинга и оценок, то лучше поискать другой магазин.

Но если вы уже стали жертвой мошенника, и он долго не отправляет заказ, то вы можете его отменить до отправки в управлении заказами. Если продавец выслал вам не тот трек-номер, напишите ему личное сообщение. Он мог это сделать по ошибке, тогда он даст новый. Если же это мошенник, то дождитесь, пока истечет срок защиты покупателя и откройте спор. В случае заказа у недобросовестного продавца, можете рассчитывать на полное возмещение.

Когда диспут можно отменить?

Если диспут открыт, но ситуация была урегулирована, то его можно закрыть до принятия окончательного решения. То есть, в случае, если спор открыт на основании отсутствия посылки в срок, а затем она приходит с задержкой, то фактически продавец не виноват, соответственно, спор нужно отозвать. Также, диспут нужно закрыть, если параметры заказа, выбранные покупателем, не соответствуют его ожиданиям. Выбирая размер или цвет, всегда можно обратиться к продавцу. Также, предусмотрена размерная сетка, для помощи в выборе параметров. Если вы не обратились за помощью и, руководствуясь информацией на сайте выбрали вещь, которая вам мала или имеет немного не тот оттенок, фактически, продавец не виноват. Примечательно, что если реальные замеры одежды, не соответствуют описанию, то это все-таки вина продавца и можно потребовать возмещение.

Отмена диспута возможна на начальном этапе его открытия. То есть, если вы только начали спор, у вас есть 7 дней для решения проблемы с продавцом, после чего вмешается администрация Алиэкспресс, и самостоятельно примет решение об исходе диспута. Если в течение этого времени, заказ пришел или продавец предложил другое решение, которое вас устраивает, то можно отменить спор. Завершенный диспут покупателем, можно обжаловать. Если спор дойдет до обострения, то после рассмотрения истории заказа, он будет закрыт автоматически. В остальных случаях, когда заказ не соответствует описанию продавец выслал не то, что нужно или посылка потерялась, а информация трекинга — отсутствует, завершать спор нужно только после его решения.

Отмена заказа на Алиэкспресс

Для того, чтобы отменить оплаченный заказ, сделанный на торговой площадке Алиэкспресс, необходимо выполнить следующие действия:

1. В личном кабинете выберите раздел «Мои заказы», а затем «Все заказы».
2. Найдите заказ, который необходимо отменить, и нажмите «Подробнее».
3. В появившемся окне выберите кнопку «Запросить отмену заказа». Данная опция появляется после подтверждения оплаты.
4. Далее система предложит вам указать одну из причин возврата. Выберите нужную графу и нажмите ОК.

Продавец должен подтвердить отмену заказа в течение 24 часов. Обычно с этим не возникает проблем, если вы укажите в качестве причины, что заказ больше не нужен или выберете пункт «другие причины». Если при отмене заказа, покупатель укажет причины, связанные с виной продавца (например, что продавец увеличил цену товара), площадка Алиэкспресс может применить санкции против магазина. После того, как продавец подтвердит отмену заказа, запустится процесс возврата денежных средств покупателю.

Справка. Если срок ожидания ответа от продавца истек, подтверждение магазина в этом случае не понадобится. Заказ будет отменен автоматически.

Может случиться, что продавец попросит покупателя отменить сделку, указав выгодную для магазина причину. Такое происходит в случае, если необходимого товара нет на складе или нужный покупателю фасон уже разобран. В таких ситуациях рекомендуем пойти навстречу продавцу, так как это ускорит процесс возврата денежных средств.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Если вы уже открыли спор, а затем решили его отменить, то это нужно делать до обострения диспута. Для этого перейдите в личный кабинет и откройте раздел «Возвраты и споры». В нем содержится информация о всех спорах, которые ведутся на данный момент. Пока спор не закрыт, укажите «Отменить спор». Затем подтвердите отмену еще раз. После этого статус спора изменится на «Спор закрыт». Убедитесь, что вы действительно хотите отменить спор, поскольку после его завершения подать апелляцию будет невозможно.