Бракованный товар с Алиэкспресс

Что делать, если товар продавцу отправлен, а деньги не приходят

После вынесения администрацией Алиэкспресс решения в пользу покупателя деньги зачисляются на счет гражданина в рамках 3-15 дней. При отсутствии средств на балансе получателя в установленные сроки необходимо написать продавцу. Если магазин игнорирует письмо – обращаться в службу поддержки торговой площадки.

В онлайн-чате нужно описать проблему. Оператор проведет проверку перевода денег, затем обратиться к техническим специалистам. Как правило, ситуация регулируется в течение 24 часов. Эксперты рекомендуют следить за временем и сроками при открытии спора. Если содействия со стороны службы поддержки не произошло – обострять диспут, прилагая доказательную базу.

sroki-vozvrata-deneg-s-aliekspress-v-zavisimosti-ot-sposoba-oplaty-300x124.jpgСроки возврата денег в зависимости от способа оплаты.

Сроки возврата денег

Если правильно провести процедуру возврата товара на Алиэкспресс, то деньги поступят на счет в рамках 7-10 суток на карту банка. Период может изменяться в зависимости от обстоятельств, но не больше 15 дней. Для контроля пополнения баланса следует открыть в профиле вкладку «Мои платежи».

Срок действия защиты покупок на Алиэкспресс

Средний срок защиты покупателя на Aliexpress составляет 2 месяца. Однако период не является окончательным, т. к. зависит от времени поставки товара. Например, при указании доставки в 36 суток, опция включается на 40-50 дней. При длительной транспортировке защита устанавливается до 3 мес.

Обострение спора

До июня 2017 года пользователи Алиэкспресс должны были отслеживать период защиты покупателя самостоятельно. При пропуске отведенного времени и отсутствии инициации «обострение диспута» спор закрывался на последнем предложении. Из-за такой формы процедуры покупатели жаловались администрации.

В 2017 году ситуация в корне изменилась – если продавец и потребитель не приходят к общему решению, то обострение диспута включается автоматически через 5 дней.

Рекомендации по выбору товара

  1. Когда выбирается на Алиэкспресс дорогая вещь, то не следует полениться почитать отзывы о товаре и продавце на самом сайте, перед тем как купить ее. Читать надо всё внимательно! Так вы сможете уберечь себя еще на стадии выбора от проблем. Если какие-то моменты будут вызывать сомнение, то делать такие покупки не стоит.
  2. При покупке электроники надо предварительно пообщаться с продавцом до совершения платежа. Во время общения нужно узнать больше о самом товаре, гарантии на него. Если во время такого общения выясняться неприятные моменты о продавце, то от покупки товара у него также следует воздержаться.
  3. При получении посылки товар надо тщательно просмотреть дома в привычной обстановке, а только после этого подтвердить получение посылки. Если этого не делать, то после подтверждения получения и обнаружения брак, администрация Алиэкспресс уже не сможет помочь вам.
  4. Чтобы не тратить себе нервы на споры, то когда будет обнаружен брак, следует определиться, насколько такой брак будет мешать пользоваться вещью.

Придерживаясь данных рекомендаций можно себя на начальном уровне совершения сделки обезопасить. Но если не получится этого делать, и придет брак, то тогда нужно открывать спор.

Основания для возврата товара

Возврат товара на Алиэкспресс подразумевает наличие у потребителя оснований для инициации процедуры. При этом время открытия спора ограничено. Так, если  во время получения вещей покупатель выявил дефект, то диспут можно запускать в рамках 15 суток с момента доставки заказа.

Основания для возврата продукции:

  • бракованный товар;
  • модель не соответствует заявленным параметрам;
  • нарушение целостности тары;
  • поставлен неполный комплект;
  • отсутствие посылки в установленные продавцом сроки.

При оформлении заявления на сдачу товара нужно установить отметку возле соответствующей графы. В качестве подтверждения позиции – приложить фото- и видеоматериалы, доказывающие законные основания для возврата.

Дополнительно необходимо указать, используя английский язык, суть проблемы. Эксперты рекомендуют изъясняться вежливо, без грубости.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий