Деньги списали, но товар на алиэкспресс висит в неоплаченных в ожидании оплаты

Деньги за заказ Алиэкспресс списались, а оплата не прошла. Проверка платежа на Алиэкспресс

Если с вашего счета списались деньги за заказ, но по сделке почему-то вы видите статус «Платеж проверяется», то не стоит переживать. Этот статус означает, что администрация Aliexpress проверяет вашу оплату. Проверка может занимать как несколько минут, так и целые сутки. Возможно, вы не замечали, но всегда после успешной оплаты заказа самый первый статус, отображаемый по сделке, это – «Платеж проверяется».

Поэтому, если с момента оплаты прошло, например, 5 часов, а по сделке по-прежнему стоит «Платеж проверяется», то просто в данный момент на сайте действует какая-то распродажа. Подождите некоторое время. В течение 24 часов администрация сайта 100% проверит ваш платеж.

Как только администрация проверит оплату, по сделке отобразится статус «Ожидается отправка».

Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли

Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж». Не стоит паниковать. Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с Алиэкспресс, обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел, необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.

Читайте также  Нюансы осуществления оплаты на Пандао

Причины, по которым на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел

При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф, ВТБ и других.

Если клиент оплатил заказ на Алиэкспресс, а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.

• В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress», действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
• В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж» должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж», деньги в платежную систему не были переведены.

Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток, если сайт не примет его.

Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный, может быть несколько:

• отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
• отказ со стороны банка, выпустившего карту;
• подозрение на мошенничество;
• задержка в проведении платежа;
• отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.

Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.

Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код, во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».

Читайте также  Особенности оплаты покупки на Джум

Что делать, если деньги сняли, а статус не изменился?

Товар неожиданно поменял статус на «платеж ожидается». Администрация признала заявку недействительной. Пользователь остался мошенником, хотя полностью оплатил покупку. Не переживайте. Такое случается по четырем причинам:

• Покупатель не отплатил товар
• Покупатель оплатил заказ несколько раз
• Банковская организация не перечислила деньги
• Администрация ошиблась.

В первом случае ничего изменить не получится. Мошенников на алиэкспресс не любят. Система блокирует не только продавцов, но и пользователей.

Во втором случае придется разбираться с банком. Заказ будет закрыт, а банковская организация будет обязана выплатить компенсацию. Такое случается даже с хорошими банками. Ошибки совершают все.

Если администрация ошиблась, придется просить у банка расписку и сохранять ее на телефон или компьютер. Необходимо написать в поддержку и описать проблему. Обязательно прикрепите доказательства. В большинстве случаев алиэкспресс извиняется и дарит бонусы в качестве компенсации.

Почему проверка платежа затянулась?

Подпишись на нас в Telegram

Первые страхи у покупателя появляются после оплаты. Системе дается двадцать четыре часа на обработку платежа. После заявка отправляется продавцу. Магазин упаковывает посылку и отправляет на почту.

Часто проверка растягивается на несколько суток. Покупатели начинают паниковать и думать, что произошла какая-то ошибка. Но не всегда долгая проверка означает, что деньги не пришли.

Основные причины задержи обработки платежа:

• Акции, распродажи, раздачи купонов – сайт переполнен. Модераторы обрабатывают кучу заявок. Проверка может затянуться на несколько суток. Повлиять на скорость покупатель не может.
• Технические работы – обычно проходят незаметно для пользователей. Вы не увидите огромный баннер с надписью: «Технические работы». Обычно изменения проходят в определенной части сайта.
• Неполадки банковской организации – модераторы дожидаются окончания технических работ и проверяют счет заново.

Если никаких изменений не происходит долгий промежуток времени, обратитесь в поддержку. Понятно объясните причину и дождитесь ответа. Не нужно грубить и хамить. Администрация не будет помогать неблагодарным клиентам.