Где смотреть информацию о споре на Алиэкспресс

Куда и когда будут возвращены деньги после спора с Алиэкспресс?

Как правило, при завершении спора на Алиэкспресс деньги возвращаются покупателю на счет. Обычно это тот счет, с которого была произведена оплата. В исключительных случаях деньги возвращаются на баланс мобильного телефона. Это, как правило, происходит тогда, когда вы оплачиваете покупки наличными.

Кроме того, вы всегда можете посмотреть, был ли осуществлен возврат. Это можно сделать в подробностях к заказу на вкладке «Платеж».

kak-posmotret-proverit-status-obrabotka-vozmesheniya.png

Возврат с Алиэкспресс

Как видите, открытие и ведение споров в мобильном приложении Алиэкспресс— это совсем не сложный процесс, но имеющий много нюансов. Вам нужно просто понять, как это работает и вы всегда будете выигрывать споры, если продавец действительно вас обманул.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

По правилам площадки, когда покупатель вносит оплату за заказ, то продавцу средства будут перенаправлены только тогда, когда будет подтвержден факт получения товара и вас все устроит. Обязательно контролируйте срок защиты заказа. У каждого продавца есть возможность назначить его самостоятельно и обычно это 60-90 дней. Если за это время товар вы не получили, а также срок защиты закончился, то ничего сделать уже будет нельзя.

Помните, что открыть спор можно через 5 дней после отправки заказа. То есть, когда продавец предоставит вам трек-номер. Крайний спор открытия спора — 15 дней после завершения сделки, так что будьте внимательны и соблюдайте сроки. Итак, давайте разберем, как же открыть спор.

  • Откройте меню приложения (три полоски вверху справа)
  • Пройдите в «Мои заказы»

moi-zakazi.png

Мои заказы

  • Перейдите в «Подробности заказа»

podrobnosti-zakaza.png

Подробности заказа

  • Далее выберите «Открыть спор»

Открытие спора

  • После того, как высветится меню открытия спора, выберите получен ли товар

Выбор — пришёл ли товар

Давайте разберем ситуации, когда посылка была получена и когда товар не пришел.

Открытие спора, если товар не получен

  • Здесь из нескольких можно выбрать только одну причину, даже если подходит под ваш случай несколько. Указать остальные можно в поле «Описание проблемы».

Выбор причины спора

  • Особенностью русскоязычной версии приложения является то, что описание можно заполнить на русском языке. Это очень удобно для тех, кто не знает английский и не умеет пользоваться онлайн-переводчиком.

Форма заполнения к спору

  • По умолчанию здесь выбран полный возврат средств. Соответственно, его и надо оставить, ведь покупку вы не получили.
  • Дополнительно можно загрузить видео и фото. Но раз посылки на руках нет, то и прилагать их не обязательно. Хотя, рекомендуется приложить скриншот отслеживания, где видно, что посылка не получена.
  • После заполнения всех полей выберите «Открыть спор» и диспут начнётся.

Открытие спора, когда товар получен

Как и в предыдущем варианте, здесь высвечивается перечень причин, по которым вы открываете спор. Также заполните текстовое поле для описания причины и приложите доказательства в виде фото или видео.

Причина спора

Дальше выберите, каким способом вам удобнее вернуть деньги. Всего способов 4:

  • Полное возмещение и возврат товара продавцу
  • Частичное возмещение средств с отправкой товара продавцу
  • Полный возврат средств без отправки товара продавцу

Полный возврат средств

  • Частичный возврат без отправки товара

Частичное возмещение

  • Если вы выбираете частичный возврат средств, то рядом необходимо указать, какую сумму вы просите возместить.
  • После того, как все поля претензии будут заполнены, нажмите внизу «Открыть спор»
  • Теперь диспут буде начат. Чтобы просмотреть подробности, зайдите в детали заказа и нажмите «Ведётся спор»:

Детали спора

Вариантдиспута «ТоварполученНЕТ»

Вварианте: «ТоварполученНЕТ»возможноотметитьтолькооднупричину, самуювесомую, несмотрянато, чтоихможетбытьнесколько. Дополнитьпроблемуможновполе«текст».

spor-na-aliekspress-61.jpg

ОсобенностьрусскоязычнойверсииAliexspressсостоитвтом, чтотекстовуюформунужнозаполнятьтольконарусскомязыке. Это, безусловно, удобно, нодляболееточногопониманиялучшеписатьнаанглийском, ведьонлайнпереводчикчастоошибается.Поле«Полныйвозвратденежныхсредств»выбранпоумолчанию.Фотоивидеоявляютсяосновнымидоказательствамикпретензии. Новданномслучаепосылканеполучена, поэтомуприлагатьихнеобязательно. Явтакихслучаяхприкладываюскриншототслеживаниятрекномера.Сравнимопции«ТоварполученНЕТ» и «ТоварполученДа»:

92-600x430.jpg

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

Теперь давайте разберемся, как правильно открыть спор через мобильное приложение Алиэкспресс.

  • Для начала откройте меню приложения и перейдите в раздел «Мои заказы»

screenshot_5-7.jpg

Мои заказы

  • Здесь нажмите на название нужного вам товара
  • На новой странице будут отображены детали вашей покупки
  • Найдите кнопку «Открыть спор» и нажмите на нее

s60414-212957.jpg

Открыть спор

  • Сначала система спросит вас, получили ли вы свой товар. В зависимости от вашего выбора и будет определен список доступных причин

Вам станет доступна форма для заполнения. Здесь вам требуется выбрать причину спора указать сумму возврата, а также описать произошедшую ситуацию. Дополнительно можно загрузить фото или видео в качестве доказательства своей правоты.

Форма спора

После заполнения формы нажмите «Открыть спор» и заявка отправится на рассмотрение.

Решение Алиэкспресс только возврат средств

Данный вердикт удовлетворит многих покупателей, поскольку от вас больше ничего не требуется. В течение от 3 до 15 банковских дней (без учета выходных) на ваш счет поступят деньги в полном объеме. Например, если вы купили кошелек за 4 доллара, вам их и вернут. Возврат делают на счет, с которого совершалась оплата заказа. Если ваш счет оформлен в рублях или, например, в гривнах, то на счет вернется сумма в нужной валюте. Она будет конвертирована согласно курсу доллара на момент зачисления на ваш счет средств.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий