Как сменить адрес электронной почты в аккаунте на Алиэкспресс

Причины для обращения

Служба поддержки алиэкспресс решает трудности использования сайта. Связаться с администрацией можно как во время оформления заказа, так и в период ожидания. Важно учитывать, что на большинство запросов есть ответы в справочном центре. Писать по маловажным причинам разрешается, но это сильно загружает работников. На важные запросы система будет отвечать долго.

Подпишись на нас в Telegram

Ряд ситуаций, в которых обращение в службу допускается.

  • Ошибки оплаты. Деньги не поступают на счет сайта.
  • Возврат средств. Деньги поступили на счет, но не пригодились покупателю.
  • Трудности с товаром. Продукт не соответствует картинке и указанным параметрам.
  • Открытие спора. Покупатель хочет вернуть средства с некачественного товара.
  • Жалоба на товар. Потребитель просит об удалении продукции с сайта.
  • Поломка лицензионного товара. Заказчик отказывается чинить продукцию.
  • Нарушение прав заказчика. Продавца обвинили без причины.
  • Мошенничество. У покупателя или продавца есть подозрения на мошенничество.

Работники быстро решают трудности и наказывают виновного заказчика. При нарушении прав потребителя обращаться в службу придется.

Варианты обращения

Служба поддержки алиэкспресс работает на пяти языках: английском, русском, украинском, испанском и португальском. Дополнительно система подразделена виды.

  • FAQ. Тут нельзя писать, но можно посмотреть ответы на самые распространённые запросы.
  • Электронная почта. Предназначена для решения финансовых вопросов.
  • Виртуальный помощник Ева. Отвечает круглосуточно на общие вопросы.
  • Онлайн чат. Работники отвечают на все запросы кроме финансовых.

Электронная почта

Электронная почта предназначена для решения финансовых проблем. Если использовать другие варианты, система направит пользователя к имейлам. При отправке письма необходимо заполнить все предложенные поля.

Разработчики создали три электронные почты для решения различных запросов.

  1. buyerservice@aliexpress.com. Предназначена для ответов на технические и общие запросы.
  2. complaint@aliexpress.com. Адрес быстрого реагирования. Тут рассматриваются жалобы, споры, претензии.
  3. security@aliexpress.com. Рассматриваются запросы по безопасности аккаунта и денежных средств.

Главный недостаток электронной почты – английский язык. Все графы и само сообщение заполняются на иностранном языке, что неудобно для большинства пользователей.

Альтернатива – онлайн почта. Единственный недостаток – большая загруженность. Ответы приходят не сразу.

Виртуальный помощник Ева

На сайте служба представлена в виде виртуального помощника Евы, который находится в правом нижнем углу. Программа работает круглосуточно, отвечает на английском и на русском языке.

vnutrennij-pomoshhnik-Eva-na-alijekspress.jpg

Робот не может отвечать на все запросы. Ева дает ответы на общие и простые предложения. По сложным случаям рекомендуем обращаться в администрацию. Принцип работы виртуального помощника заключается в поиске информации на сайте и ответах на запрограммированные предложения. Решением сложных запросов робот не занимается.

Виртуальный помощник создавался с целью ознакомления с сайтом. Ева расскажет о принципе сайта, способе оплаты, обращении в сообщения. Максимальное количество символов запроса – сто сорок знаков. Не рекомендуется писать сложные и непонятные предложения.

Онлайн чат

Онлайн чат работает двенадцать часов с 8 утра до 8 вечера (московское время). Преимущество программы – возможность переговоров на родном языке. Когда чат не работает, пользователи пишут на электронную почту и англоязычную версию.

Onlajn-chat-na-alijekspress.jpg

В верхнем правом углу необходимо нажать на кнопку «помощь». После загрузки появляется значок «центр помощи». Кликнув по кнопке, пользователь направляется в чат.

Перейти в Онлайн чат

В чате большая загруженность. Покупателю придется подождать освобождения работника. Рекомендуется обращаться до 12:00. Вечером количество пользователей, желающих обсудить работу, возрастает.

Длительность переговоров – 10-15 минут. Во время разговора пользователь может скидывать файлы, сохранять историю переписки, выключать и включать уведомления о сообщениях. После решения рекомендуем нажать кнопку «завершить» и оценить работу.

Служба поддержки Tmall

Tmall – крупный магазин в AliExpress. Чтобы было меньше разногласий с недовольными клиентами, была создана отдельная служба.

sluzhba-podderzhki-tmall-onlajn-chat.jpg

Преимущество системы Tmall – удобство использования и возможность переговоров на родном языке. Не нужно нажимать на несколько кнопок и выбирать конкретную ситуацию. В верхнем углу магазина находится «онлайн чат», где пользователь может поделиться трудностью.

В чате предлагается два варианта решения:

  • Разговор с виртуальным помощником Tmall;
  • Разговор с работником.

Рекомендуем обратиться к Еве. Напишите простое и понятное предложение. Если помощник не смог помощь, обращайтесь в чат. Чтобы связаться с сотрудником напишите в сообщения и дождитесь ответа. Второй вариант – нажать на кнопку «перейдите, чтобы обратиться к онлайн оператору», находящуюся в правом нижнем угле экрана.

Служба работает с 9 утра до 9 вечера.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.

Самый простой вариант, перейти по ссылке — https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm

Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку «Помощь», а в ней пункт «Гид покупателям». Раньше, в данном меню была отдельная ссылка «Служба поддержки», ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка «Гид покупателям», ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:

gid-pokupatelyam-650x338.jpg

После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки. При этом сначала вам предложат, поискать решение своей проблемы среди типовых ответов. В принципе, если вы новичок, то советую почитать представленную здесь информацию.

А вот для того чтобы пообщаться с кем то из консультантов, вам придется пролистать страницу чуть ниже и нажать на кнопку «Онлайн чат».

online-chat-583x350.jpg

После перехода по ссылке вам снова предложат указать суть своей проблемы, якобы для того, чтобы вас соединили с соответствующим отделом службы поддержки. Уж не знаю, правда ли существуют эти отделы или нет.

Видео по теме:

В общем выбираем из выпадающих списков варианты, которые подходят нам больше всего, и снова жмем на кнопку «Онлайн чат».

И вот мы на странице онлайн чата. Вначале нас встречает робот ЕВА, который снова предлагает нам несколько наиболее частых вариантов, чтобы потом выдать нам все тот же типовой ответ.

Для того чтобы наконец-то пообщаться с живым человеком, вам необходимо написать свой вопрос в форме, в нижней части экрана. Выглядит это так:

Теперь немного о нюансах общения с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс.

1Работает русскоязычная поддержка с 7:00 до 1:00 по московскому времени. ЕВА пашет круглосуточно, но ничего внятного вы от нее не добьетесь.2Не смотря на русские имена сотрудников и грамотное приветствие на русском, по ту сторону монитора зачастую сидят все те же китайцы, вооружившиеся гугл переводчиком. Кто пытался выяснить подробности своей проблемы у этих Валентин и Александров, тот знает о чем я.

Так что запаситесь терпением и будьте готовы к тому, что вам придется переспрашивать по нескольку раз одно и тоже. Кстати, старайтесь не допускать грамматических ошибок, ведь слова с ошибками переводчик не распознает. Соответственно добрый китаец, который всеми силами пытается вам помочь, не сможет понять чего же вы от него хотите.

Бывалые покупатели Алиэкспресс говорят, что с англоязычной техподдержкой Алиэкспресс дела обстоят лучше. Так что если вы не плохо владеете английским языком, можно попытать счастье там. Для этого необходимо повторить все те же действия, только в английской версии сайта.

Читайте также: Как восстановить пароль на Алиэкспресс?

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий