Как задать вопрос на Алиэкспресс покупателю?
Написать другому пользователю можно через мобильное приложение Aliexpress следующим образом:
- Открывают раздел описания продукта. Используют клавишу «Просмотреть». Запускается окно со всеми имеющимися комментариями. Писать вопрос необязательно, можно найти интересующую информацию в сообщениях.
- Добавляют свой комментарий. Для этого находят соответствующее поле, вводят текст, нажимают клавишу «Спросить». Через приложение сообщение получают все покупатели выбранного товара. После поступления ответа программа уведомляет пользователя.
Роботизированная система Eva-Virtual Agent
Задать вопрос Еве можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.
В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.
В какое время можно обращаться в онлайн-чат?
Служба поддержки Алиэкспресс работает в режиме реального времени ежедневно с 7-00 до 1-00 часов по Московскому времени. На протяжении этого времени вы можете получить консультацию реального специалиста. В другое время (с 1-00 ночи до 7-00 утра) вы можете отправить сообщение в чат, и с вами свяжутся по электронной почте.
Рис. 3 Время работы
