Содержание
Причины
Причин неработающей клавиши «Купить сейчас», может быть несколько. Представляем основные причины:
- устаревший браузер
- неправильный выбор характеристик товара
- товар распродан (у конкретного продавца)
Сервисная служба. Вход
Вариант №1
- на сайте магазина выбираем опцию «Помощь»
Открываем опцию «Помощь» на сайте магазина (расположена внизу Главной страницы)
- находим раздел «Служба поддержки», просматривая ответы на распространенные вопросы покупателя
Находим раздел «Служба поддержки», просматривая ответы на распространенные вопросы покупателя
- посмотрите чат в режиме реального времени, задайте вопрос
- дождитесь ответа (в течении короткого времени)
- напишите в электронную почту Алиэкспресс
Электронная почта Алиэкспресс
Надеемся, мы отметили основные причины, по которым не работает кнопка «Купить сейчас», способы устранения их.
Не выбран цвет, размер и т.д
Поскольку сайт Алиэкспресс роботизирован, то все кнопки между собой связаны. Это значит, что для покупки любого товара необходимо предварительно выбрать его параметры. Если у вас не получается нажать кнопку «Купить сейчас» или «Добавить в корзину», убедитесь, что вы указали параметры правильно. Скорее всего просто не выбран цвет, размер и т.д. Если вы нажимаете на кнопку и сайт никак не реагирует, поднимите взгляд чуть выше к графе «цвет/размер». Если появилось сообщение «Пожалуйста, укажите цвет…размер», то вы просто не указали параметры для заказа. Чтобы исправить неполадку достаточно определиться с параметрами заказа и нажать на соответствующие кнопки.
Не выбран цвет, размер и т.д.
Для некоторых товаров нужно обязательно выбирать параметры. Так, для обуви — это цвет, размер. Для телефонов — размер памяти, цвет. Иногда именно это может быть причиной не работоспособности кнопок. Впрочем, справедливо это только для кнопок «Купить» и «Добавить в корзину», в мои желания можно добавить товар даже не выбрав цвет. Кстати, всегда когда проблема возникает по этой причине, вам в любом случае пишет из-за чего это произошло. Вот явный пример:
Какие могут быть проблемы с оплатой товара на Алиэкспресс
Почему не могу купить на Алиэкспресс? Дело может быть в том, что покупатель не указал параметры заказа, кнопка «Купить сейчас» недоступна или же высветилась ошибка, не позволяющая оплатить товар.
Выдает ошибку
Пользователь, совершающий оплату покупок на сайте Алиэкспресс в России, может столкнуться с рядом ошибок. Существует множество причин их возникновения. Чтобы узнать, как их устранить, следует ознакомиться с нижеуказанным списком.
- Код:
Решение: чтобы ошибка пропала, нужно оплатить заказ позже, так как, скорее всего, платежная система Alipay перегружена. В противном случае можно попытаться воспользоваться другой карточкой или открыть другой браузер.
- Код:
Решение: проверить, правильно ли указаны данные банковской карточки. Если да, то стоит позвонить в банк и узнать, подключена ли услуга совершения платежных операций в сети интернет.
- Код:
Решение: такую ошибку система выдает в том случае, если на банковской карточке недостаточно денежных средств. Чтобы оплатить покупку, потребуется пополнить баланс.
- Код:
Решение: проверить, правильно ли указан CVV2 код, находящийся на обороте банковской карточки.
- Код:
Решение: проверить, не была ли допущена опечатка при написании фамилии и имени плательщика. Если это не помогло, то нужно обращаться в техподдержку банка эмитента.
- Код:
Решение: если вы пытались оплатить дорогостоящий товар, то, вероятнее всего, лимит карты не позволяет это сделать. Достаточно позвонить в банк и попросить сотрудника повысить лимит в интернете.
- Код:
Решение: скорее всего пользователем был неправильно выбран тип карты, поэтому необходимо это проверить.
- Код:
Решение: попробовать оплатить заказ позже, так как, вероятнее всего, система перегружена или на сайте проводятся технические работы.
Товар не добавляется в корзину
Не добавляется в корзину на Алиэкспресс, что делать? Для начала следует упомянуть о том, что на сайте Алиэкспресс корзина служит для добавления в нее понравившихся товаров для их дальнейшей покупки. Если пользователь хочет добавить какую-нибудь вещь, но саму оплату провести через несколько дней, то необходимо воспользоваться разделом под названием «Мои желания». Это первая причина, почему не работает кнопка «Добавить в корзину».
Следующая причина, по которой может возникнуть такая проблема – с работой используемого покупателем браузера возникли проблемы. Решение: отчистите кэш программы для работы в веб-ресурсами и пройти процедуру авторизации на торговой площадке повторно.
Третья причина – покупатель не подтвердил электронную почту, и система не позволяет ему полноценно работать с площадкой.
Кнопка покупки неактивна
Не работает кнопка «Купить сейчас» на сайте Алиэкспресс, что делать? Если возникла такая проблема, то причин может быть несколько. Наиболее распространенная – покупатель не указал параметры заказа (цвет, количество размер).
Если все поля заполнены, то, скорее всего, у продавца закончился интересующий товар, поэтому пользователь не может купить его в данный момент.
Если же дело ни в том, ни в другом, то можно попробовать воспользоваться другим браузером.
Не проходит оплата
Существует несколько распространенных причин, из-за которых возникает данная проблема:
- Код безопасности был введен некорректно.
- На банковской карточке недостаточно средств.
- Сумма заказа превышает лимит по кредитке.
- Возникли проблемы с 3-D Security кодом.
Для каждой из них существует решение:
- Код безопасности – это три цифры, указанные на обороте карточки. Если с платежом возникли проблемы, то нужно проверить правильность написания этого кода.
- Если на банковской карточке недостаточно средств, то нужно проверить ее баланс, а затем убедиться в том, не превышает ли сумма заказа кредитный лимит. Также важно знать о том, что оплата по неименной карте на сайте не пройдет.
- Данная проблема касается только держателей кредиток. Перед осуществлением заказа на торговой площадке, нужно ознакомиться с установленным лимитом. Он указан в документах, заключенных с финансовой организацией. Если их нет на руках, то можно позвонить на горячую линию банка.
- Если покупатель при осуществлении платежа неправильно ввел одноразовый код, отправленный на его номер телефона, то заказ не будет оформлен. Если же этот код вовсе не пришел, то нужно связываться с сотрудниками банка.
Блокировка по айпи
У жителей некоторых регионов могут возникнуть проблемы с оплатой товаров на Алиэкспресс. Что исправить эту проблему, необходимо выполнить следующий алгоритм действий:
- В меню пользователя выбрать раздел под названием «Мой AliExpress».
- Затем нажать на пункт «Адреса доставки».
- Будет высвечен фактический адрес, по которому площадка не отправляет товары. Поэтому нужно нажать на поле «Редактировать».
- Необходимо выбрать абсолютно любой край/область/регион. Посылка в любом случае найдет своего получателя, так как почта в первую очередь ориентируется на указанный индекс.