Ведение спора
После того как спор открыт следует правильно его вести, чтобы все было в вашу пользу. В самом споре следует опуститься вниз и найти диалоговое окно, в котором и ведутся все переговоры с продавцом.
Во время спора обсуждаются проблемы покупателя по поводу заказа. Причем продавец выставляет свои условия (обмен, возврат денег, скидка и т.п.). Как только обе стороны дойдут до общего знаменателя, спор будет завершен.
Для общения используется, как правило, английский язык. Поскольку все продавцы могут вести нормальное общение с покупателем. Для жителей России и Украины, подобное дается сложнее, поэтому люди пользуются переводчиками, что порой не позволяет нормально вести беседу. Для более-менее нормального диалога можно использовать стандартные фразы, которые находятся в интернете. Это позволит сделать общение оптимальным и понятным.
Бывают ситуации, когда созданный спор не поддерживается продавцом и сообщение просто игнорируется. В таком случае спор автоматически переходит в пользу покупателя, и все условия будут соблюдены. Как правило, на ответ покупателю продавцу отводится трое суток. К тому же на алиэкспресс есть счетчик обратного времени для ответа.
Еще случается что ответ продавец дает, но спор решить никак не получается, тогда на помощь нужно звать администрацию алиэкспресс. Для помощи третьего лица используется специальная кнопка «Обострить спор».
Открытие спора
Открытие спора по несоответствию состоит из нескольких этапов. Если покупатель получил товар, который внешне не соответствует описанию на сайте Алиэкспресс, то может открыть спор на получение возврата денег. Для инициации диспута необходимо открыть раздел «Мой AliExpress» и найти там заказ, который хотите оспорить. Далее, указываете «Открыть спор» и откроется форма для заполнения требований диспута. На первой странице отображается желаемое решение по спору «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Выбираете то решение, которое вас больше устраивает, в зависимости от состояния полученного товара. Для полного и частичного возмещения нажмите «Только возврат», что значит вы хотите получить только деньги, а сам товар оставить себе. Или укажите «Возврат товара и денег», если хотите вернуть деньги и выслать товар назад продавцу в Китай.
После выбранного параметра возврата, откроется форма для заполнения заявки на спор. От того, как правильно и грамотно с точки зрения Алиэкспресс, будет заполнена форма, зависит, будет ли удовлетворена заявка или нет. Несмотря на то, что вручную заполнять нужно только поле с описанием, при заполнении формы диспута делают ошибки большинство пользователей, из-за чего лишаются своих денег. Споры по несоответствию самые коварные на Алиэкспресс. Если у товара есть брак, он был поврежден во время доставки, внешне не соответствует описанию, или плохого качества, то эти оценки субъективны. Продавец может апеллировать заявку, предложив только частичный возврат. Для данного типа споров на Алиэкспресс, частичная компенсация — наиболее часто указываемый исход. Для того, чтобы получить всю сумму, нужно правильно указать детали диспута. Рассмотрим подробнее, как заполнять форму:
| Условия спора | Детали и параметры |
| Ожидаемое решение | Только возврат средств |
| Получили ли вы товар? | Да |
| Возникшая проблема | Товар не соответствует описанию |
| Возникшая проблема (пункт 2) | Параметры не соответствую описанию/ внешний вид не соответствует описанию/ функции не соответствую заявленным/ не соответствует образцу |
| Сумма возврата | Стоимость товара в долларах без учета доставки |
| Подробная информация о запросе | Товар плохого качества (The item is of a poor quality), брак (Damage), не соответствует таблице размеров (Do not respond the size measure) и др. |
| Пожалуйста, предоставьте доказательства | Фотографии или видео, где хорошо видно брак/плохое качество и пр. |
Стоит отметить несколько нюансов. При указании причины диспута в графе «Возникшая проблема», укажите тот параметр, который соответствует заказу. Запрос должен быть конкретным. Если размер не соответствует таблице — укажите «Параметры не соответствую описанию». Если цвет/качество отличаются от тех, что указаны на сайте, подтвердите запрос «Внешний вид не соответствует описанию». Если брак — «Функции не соответствую заявленным» и пр. Еще один важный нюанс — подробное описание. От того. насколько точно и объективно вы расскажете о проблеме, зависит исход спора. Допустим, вы заказали товар, который внешне сильно отличается от оригинала, так и пишете «The item does not correspond the order». Не обязательно писать поэму, достаточно 2-3 предложений, которые бы конкретизировали запрос. Далее, загружаете фото-доказательства. На них должно быть отлично видно брак/плохое качество/не соответствие описанию и т.д. Лучше делать скрин с сайта и фото, чтобы на контрасте показать, что товар не соответствует. Если товар пришел маленького размера, линейкой сделайте замеры и предоставьте скрин параметром таблицы размеров с сайта. После загрузки фото/видео доказательств, подтвердите отправку запроса, нажав на желтую кнопку.
После этого, запрос будет перенаправлен продавцу. Если продавец согласен, он подтвердит диспут и примет его. Но чаще всего продавцы предлагают свое решение, например, вернуть часть денег. Покупатель может согласится или отклонить предложение в форме ведения диспута. У продавца есть 5 дней, чтобы ответить на заявку, иначе спор будет закрыт автоматически в пользу покупателя.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованныйПодача апелляции
В случае, если решение продавца или администрации вас не устраивает, и вы намерены получить полную компенсацию за некачественный товар, в течении 15 дней с момента завершения спора, его можно обжаловать. Подача апелляции выполняется через форму спора. Откройте детали спора, там есть ссылка «Подать жалобу». Нажимаете на нее и появится окно с формой, которую нужно заполнить. В качестве решения укажите «Я недоволен результатом спора» или «Я недоволен уровнем предоставляемой поддержки». Ниже в форме распишите подробно проблему, с которой столкнулись, точнее причину, по которой хотите подать жалобу. После заполнения нажмите кнопку «Отправить жалобу».
