Правила Алиэкспресс на русском для покупателей

Терминология

Участники сделок должны понимать терминологию. Покупатель должен точно знать, где совершается покупка, кто ее производит. Разберемся в терминологии:

  • Алиэкспресс – это китайский агрегатор. Площадка создавалась компанией Alibaba group. Алиэкспресс ничего не продает, а только обеспечивает покупателя и продавца платформой для общения. В задачи компании входит защита прав потребителя и магазина.
  • Пользователь – человек, использующий сайт для поиска товаров. Для получения статуса необязательно проходить регистрацию. Любой человек, который заходит на платформу, становится пользователем.
  • Участник – зарегистрированный пользователь. В этом статусе еще не совершаются покупки. Зато участник готовится к приобретениям: добавляет товары в корзину и «мои желания». Допустимо даже оформление заказа.
  • Покупатель – участник сделки. Клиент оформил заказ, произвел оплату. С этих пор на алиэкспресс посетитель считается покупателем.
  • Продавец – зарегистрированный пользователь, выкладывающий товары на сайт и выплачивающий алиэкспресс процент с покупок. Продавец может совершать покупки.

Меньше всего обязанностей у пользователя. Человеку достаточно не нарушать авторские права. У продавца и покупателя наибольшее количество обязанностей.

За нарушение правил на алиэкспресс администрация блокирует аккаунты или лишает профили льготных условий.

Злоупотребление защитой покупателя на Алиэкспресс

Если покупатель получил бракованный товар или вообще не получил его, то всегда можно вернуть деньги. По правилам защиты покупателей разрешено:

  • Открыть спор, если посылка не пришла и с продавцом договориться не получилось
  • Открыть спор, если продавец прислал вещь, но она отличается от заявленной или у нее есть повреждения

Покупателям Алиэкспресс категорически запрещено:

  • Начинать диспут по причине, что посылка не пришла, если на самом деле вы ее получили
  • Говорить, что товар отличается по характеристикам от заявленных, хотя это не так
  • Запрашивать возврат средств из системы, если до этого продавец уже перевел часть денег или был осуществлен возврат через банк
  • Открывать спор просто потому, что продавец вам не нравится
  • Шантажировать продавца открыть спор, если он не пришлет какой-нибудь подарок или не даст скидку
  • Открывать сразу несколько споров по одной и той же причине

За любое из нарушений предусмотрено обнуление рейтинга или блокировка аккаунта. Стоит заметить, что сразу после вступления этих правил в силу было заблокировано много аккаунтов, так что будьте внимательны и не допускайте ошибок.

Условия для открытия магазина

Полный список всего лучше запросить на официальном сайте. Ведь он может меняться в зависимости от различных обстоятельств. Интернет-магазин дружелюбен к каждому клиенту. Продавцы не испытывают давления, но обязаны выполнять строгие предписания. Несоблюдение наказывается штрафом, понижением рейтинга, выдачей блокировки.

Правила начинаются на процессе указания доставки. На территории РФ популярен почтовый сервис и курьерская служба. Заранее рассчитывается стоимость, все ценники. После прописываются в шаблонах. Несоответствие покрывается с кошелька продавца в 100% случаев. С момента оплаты дается 5 рабочих дней на отправление посылки. Упаковка рассчитана на реалии современного мира. Наличие любых неисправностей автоматически возвращает деньги покупателю.

Общение с клиентами только в вежливой форме. Чтобы снизить вероятность конфликтной ситуации дается 2 часа с момента размещения комментария. Отрицательный эффект позволяет раскрыть спор. Они появляются в результате ошибок логистики и несоответствие заявленному качеству. Следующие категории товаров допускают возврат за счет покупателей:

  • Спорт и развлечения;
  • Сумки;
  • Дом и сад;
  • Одежда;
  • Товары для матерей.

На это дается 30 календарный дней с момента получения посылки. Первые две недели действует закон о защите прав потребителей. Это описано в законодательстве и в требованиях маркетплейса.

Когда необходимо продлить защиту?

Защита покупателя АлиЭкспресс — это гарантия того, что отправитель выполнит обязанности: вышлет товар согласно описанию, обеспечит качественный сервис и быструю доставку. Срок доставки определяет сам сайт. Если в течение этого времени покупатель не получил посылку, он может потребовать возместить расходы.

Чаще всего к продлению защиты прибегают в следующих случаях:

ali-gift-300.jpg

  • когда истекает срок закрытия заказа, а товар еще находится в пути;
  • время ожидания посылки подошло к концу, но она еще не получена.

Вопрос о получении возмещения напрямую обсуждают с продавцом лично или путем открытия спора.

Часто отправители сами продлевают защиту, когда видят, что заказ не получен, а срок действия программы подходит к концу. В этом случае письмо о продлении поступает на электронный адрес покупателя. Поэтому рекомендуется перед открытием спора проверить почту.

srok-zaschity-pokupatelya.jpg
Срок защиты покупателя на товаре в каталоге сайта

Обязанности продавца

Об обязанностях продавца будем разговаривать на протяжении всей статьи. Эту памятку читают создатели магазинов при регистрации. В ней описаны основные обязанности без лишних подробностей. О деталях поговорим в следующих разделах.

  • Администрация наказывает аккаунты, не соблюдающие правила компании Алибаба. Незнание законов не освобождает от ответственности и не смягчает условия наказания.
  • Продавец обязан соблюдать не только законы алиэкспресс, но и общие законные акты государства. Запрещена продажа продуктов, запрещенных не только в Китае, но и в государствах, где действует площадка. За нарушение наказание предусматривается государственными органами.
  • Задача продавца – не только продавать, но и проверять качество транспортировки. Магазин должен быть на связи с покупателем до подтверждения заказа.
  • Продавец обязан ознакомиться со списком запрещенных товаров. Публикация и упоминание вещей карается штрафом или лишением свободы.
  • На алиэкспресс запрещено нарушать авторские права. Подделки брендов входят в список запрещенных товаров. За нарушение наказывают не только продавца, но и покупателя.
  • Продавец обязан выполнять все задачи. Продажа некачественной продукции, обман покупателей, неумение вести переговоры, ошибка адресов наказуема на китайской платформе.
  • В описании к заказу пишется достоверная информация со всеми подробностями. К товару обязательно прилагается фотография. При продаже одежды обязательны таблицы с размерами.
  • Продаваемые товары не только должны соответствовать описанию, но и обязаны гарантировать безопасность. Продукты не должны приносить вред человеческой жизни и окружающей среде.
  • За несоблюдение обязанностей алиэкспресс имеет право наказать продавца методами, прописанными в документах.

За причинённый вред покупателю выплачивается компенсация.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий