При оплате товара на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел: порядок действий

Что делать, если на Алиэкспресс оплатил заказ, но он не оплачен?

Не проходит оплата на Алиэкспресс

Если вы оплатили товар, но прошло меньше суток, то стоит просто немного подождать, так как это как раз то время, в течение которого платежи обрабатываются. Пока ваша оплата не будет проверена, то и заказ будет считаться неоплаченным. Поэтому наберитесь терпения и ждите.

Если же прошло больше суток, то тут надо сначала разобраться в ситуации, чтобы определить план дальнейших действий:

• Возьмите выписку из банка и найдите списанную сумму. Также проверьте, не поступала ли она вам обратно на счет. Вдруг был возврат, а вы не заметили.
• Откройте подробности заказа и найдите вкладку «Платёж». Посмотрите, есть ли там данные о поступлении средств?
• Проверьте, правильно ли указана сумма?

Вкладка «Платёж» на Алиэкспресс

Если деньги у вас списали, но при этом они не возвращались, а во вкладке «Платёж» отсутствуют данные, то это может быть один из двух вариантов:

• На Алиэкспресснаблюдаются некоторые проблемы с оплатой

На этом этапе лучше подождать несколько дней. Если за это время деньги на счет так и не вернутся, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

Вы должны сообщить номер заказа, с которым у вас возникли проблемы и описать ситуацию. После этого вам сообщат, поступали деньги или нет.

Если поступлений не было, то обратитесь в банк с заявлением о розыске пропавших денег. Распечатайте выписку операций, выделите нужную сумму. Еще лучше приложить скриншот заказа с Алиэкспресс, где видна сумма и что заказ не был оплачен.

Как правило, такие ситуации разрешаются в течение 14 дней, и средства возвращаются обратно на счет.

Как узнать, что сумму за заказ сняли два раза?

Перед тем, как начать бить тревогу — проверьте, точно ли сумма списалась дважды.Бывает так, что с одного платежа сразу же приходит смс об отмене. Проверить это можно в разделе выписки. Или посмотреть историю транзакций в приложении или в личном кабинете на сайте банка.

Не в коем случае не нужно торопиться отменять заказ, если сумму сняли второй раз. Таким образом вы только усложните процесс возврата лишнего, потому что после отмены ваи придет только стоимость заказа.

Писать гневные письма в адрес продавца тоже не стоит. Все деньги за покупки на алиэкспресс, до момента подтверждения заказа, блокируются в системе. Поэтому, в данной ситуации продавец вам ничем не поможет.