Вероятные причины того, что посылка с AliExpress не отслеживается
Оформив заказ и оплатив его, клиенты интернет-магазина должны получить специальный код, а именно трек-номер для отслеживания посылки во время транспортировки товара из Китая в Россию. Стоит сразу отметить, что получение track-number от продавца не говорит о том, что посылка уже отправлена. Китайская почтовая служба действует немного по-другому. Первоначально продавцу необходимо заказать track-code для отправления. То есть, в течение всего времени, пока заказ фактически не поступит в китайскую почтовую службу, отправление нельзя будет отслеживать по указанному коду.
Важно! Клиентам крупнейшей интернет-площадки также стоит знать, что данные об отправлениях China Post и других аналогах появляются на онлайн-ресурсе почтовой службы в пункте назначения только на момент доставки посылки в пункт таможни. Но в целом трек-номер начинает «прослеживаться» на сайте Почты Китая по истечении от 5 до 10 суток после оформления заказа на сайте. Посла того как пройдёт примерно 20 рабочих дней, трек-номер начнёт прослеживаться и на сайте российской почтовой службы.
Посылка также может не отслеживаться на сайте Почты России, так как продавец выбрал небольшую компанию для транспортировки по территории Китая. Напротив вашего заказа будет указано следующее: Sellers Shipping Method.
Что это может значить для покупателя? Вы сможете отслеживать посылку в момент её перемещения по территории Китая на сайте, ссылку на который оставит продавец. Однако, как только отправление пересечёт границу Китая, дальнейшее отслеживание будет уже невозможно. Причем на сайте Почты России клиент также не сможет узнать никакой информации и получить статус данного отправления. Останется лишь верить и ждать уведомления о прибытии пакета на ваше имя.
ЧИТАТЬ Как найти трек-номер посылки с Aliexpress
Что делать, если посылка не отслеживается
Как видите, причин может быть несколько, поэтому в зависимости от них и нужно предпринимать дальнейшие действия.
Подождите 10 дней с момента отправки
Если вы только что сделали заказ, то сразу же трек-номер не присвоится, на это потребуется некоторое время. Запаситесь терпения и в скором времени, возможно, вы увидите информацию о перемещениях.
Проверьте, правильно ли вы следите за посылкой
На странице заказа в подробностях отслеживания есть ссылка на официальный сайт курьерской службы, которая доставляет Ваш товар, искать ее по треку, необходимо именно там.
Если это не дало результат, воспользуйтесь универсальными сервисами отслеживания: track24.ru, 1track.ru, gdeposylka.ru
Напишите продавцу
Если местонахождение посылки по-прежнему неизвестно, свяжитесь с продавцом. Возможно, он допустил ошибку в трек-номере, заявке для курьерской службы или даст вам актуальный.
Почему долго не обновляется статус посылки Алиэкспресс
Открывайте спор
Если внятного ответа от магазина не было получено и срок защиты заказа подходит к концу, чтобы не потерять свои деньги, стоит открыть спор. Выбирайте причину «Проблемы с доставкой товара» и заявку на полный возврат средств, в комментариях пишете «Что посылка долгое время не отслеживается.
Если у вас не получается отследить отправление по трек-номеру, не стоит переживать, это свойственно для дешевых товаров. Ну и в крайнем случае, вам всегда удастся вернуть свои деньги, открыв спор. Алиэкспресс идет навстречу покупателям в таких вопросах, главное внимательно следите за сроком защиты заказа.
