Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс

Причины отмены доставки товара на Aliexpress

Аннулирование доставки возникает из-за различных причин. Например, поставщик товара имеет много обрабатываемых заказов, поэтому не смог своевременно передать их перевозчику.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыОтмену доставки наиболее часто осуществляет продавец. Иногда это делает покупатель, либо администрация площадки Алиэкспресс.

Существует ряд других факторов, из-за которых покупатель не получит оформленный заказ.

Закончился товар

Отсутствие товара на складе – одна из частых причин отмены доставки. Продавец мог не учесть соответствие спроса и объема товара на складе. Если во время распродажи пошел наплыв покупателей, а реализуемая продукция не соответствует объему, то в личном кабинете можно увидеть неприятный статус при отслеживании, ведь не каждому хватит предлагаемой продукции.

При возникновении такой ситуации следует связаться с продавцом, с целью вернуть деньги. Получив отказ, необходимо открыть спор.

Недобросовестный продавец

Халатное отношение и недобросовестность – явление, с которым сталкиваются во всех сферах деятельности. Алиэкспресс не исключение. Иногда продавец невнимательно относится к своим действиям и обязательствам.

Например

Продавец может отправить оформленный заказ, но по ошибке предоставить другой трек-номер, по которому отслеживается покупка. В данном случае заказчик видит, что приобретенный товар направляется не по указанному адресу. Когда это обнаруживается, и поставщик желает скрыть доставку и исключить получение неоформленного товара иным лицом, он ставит статус «Отмена доставки». Оформленный товар может прийти по указанному Вами адресу, при своевременном обнаружении казуса, причем до завершения срока Защиты покупателя, но в таком случае его невозможно будет отследить.

При обнаружении ошибки, продавец может отказаться от отправки заказа, но обещания о скором получении приобретенного товара будут поступать покупателю регулярно, до момента окончания периода Защиты, потом можно будет открыть спор.

Внимательно контролируйте трек-номер. При обнаружении, что посылка направляется не по адресу, сразу свяжитесь с продавцом, с целью получить разъяснения такому действию. При отсутствии вразумительных ответов, откройте спор до завершения Защиты.

Продавец не подал вовремя информацию об отправке

Если информация об отправке не внесена продавцом в систему (забыл внести данные, не отправил товар и др.), то происходит автоматическая отмена. Денежные средства возвращаются покупателю.

Товар утерян при транспортировке

Посылка может быть потеряна на одном из этапов отправки (при транспортировке, на почте, во время сортировки и т.д.). Информация об утере не часто афишируется. В этой ситуации трек-код не отслеживается, или неизменно стоит в одной точке.

Для прояснения вопроса следует связаться с продавцом, который даст информацию по срокам отправки.

Заказ отменен покупателем

Покупатель может лично произвести отмену.

Это делается в связи с:

• Длительным ожиданием отправки;
• Увеличением заказа продавцом;
• Изменением времени доставки;
• Сложностями при оплате и др.

Покупатель, запросив отмену и получив согласие поставщика, увидит в личном кабинете статус «Отмена доставки». Деньги вернутся на счет.

Действия при отмене транспортировки

Сами по себе проблемы не решаются. Более того, они могут частично усугубиться различными внешними факторами. Есть три возможных сценария развития событий при таком раскладе. Важно учесть все обстоятельства и не пороть горячку. Вначале стоит написать продавцу. Поддержание связи без открытия спора покажет дружелюбный настрой. Возможно, проблема была с поставщиком или не получилось состыковать транспорт.

Игнорирование сообщений является первым сигналом для использования: «Проблема с доставкой». Опция не единственная. Правильно выбрав, удастся создать спор, который заставит владельцев магазина решить проблему. От покупателя в такой ситуации требуется описать создавшиеся трудности во всех подробностях. Для убедительности лучше прикреплять скриншоты с подтверждением времени, даты, прочей информации.

Вся вина при статусе отмены транспортировки ложится на плечи продавца. Создавшийся спор в 90% решиться в пользу клиента автоматически. Оставшиеся 10% это форс-мажорные обстоятельства. За которые полагается компенсация. Главное все не испортить плохим поведением и нецензурными выражениями. Диалоги проводятся исключительно на английском языке. Время на ответ до 10 рабочих дней. Плавное обострение спора подключит к его разрешению нужного администратора. Тогда продавец не сможет отвертеться. Это прописано в правилах площадки. Деньги возвращаются до 2 месяцев.

Возможные причины отмены доставки заказа

Если на Aliexpress транспортировка отменена, то, значит, что продавец не успел в сроки отправить посылку в отдел доставки. Как правило, такие ситуации у магазина происходят при накоплении большого количества неотправленных посылок. В момент передачи заказов экспедитору могли упустить из внимания несколько бандеролей. Зачастую это происходит на больших распродажах, перед праздниками и по «черным пятницам».

Примечательно, что услуги по формированию заявки в онлайн-режиме на транспортировку и резерв трек-кодов доступны отдельным курьерам на Алиэкспресс:

• Saver Shipping;
• Standard Shipping;
• Premium Shipping;
• другие перевозчики.

Однако, оказавшись в такой ситуации, потребители с сомнением относятся к комментариям продавцов о пропуске сроков. Поэтому часто совершают действия под воздействием эмоций.

Посмотрите видео: “Что делать, если продавец с АлиЭкспресс отменил доставку заказа.”Воспринимается статус «транспортировка отменена» следующим образом:

1. Таможенные проблемы. Пользователь инициирует отзыв заказа, открывает диспут. В форме основания для отмены посылки указывает, что у продавца возникли проблемы при отправке. Однако подобный статус означает, что посылка даже не дошла до сортировочного центра. Поэтому администрация Алиэкспресс вправе закрыть спор.
2. Сложности у компании-перевозчика. В ситуации со статусом «Order has been cancelled» пользователь ожидает уведомление о возврате посылки отправителю, но это не произойдет. Необходимо написать продавцу для разъяснения ситуации.
3. Отмена заказа на Aliexpress. Подобные действия вправе совершать обе стороны торговых отношений, а также администрация платформы. Однако в данном случае аннулирования заказа не происходит, т. к. статус обозначает лишь отсрочку доставки.

Что означает статус «Продавец отменил доставку»

Если клиент увидел, что заказ отменён, то первым делом ему следует узнать причину. Что это значит:

1. Отмена доставки может означать, что посылку получил другой клиент.
2. Также это может означать, что период, данный поставщику на упаковку и отправку посылки, закончился. В таком случае клиент может продлить срок сбора заказа или открыть спор.
3. Заказ отменил контрагент, потому что не успел собрать посылку.
4. Также заказ может закрыть администрация AliExpress при подозрении на мошенничество.

ЧИТАТЬ  Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается

Если заказ аннулировался или снят администрацией, то деньги вернутся на счёт клиента автоматически в течение 3-15 дней.