Открытие спора
Перейдите в «Мой AliExpress» в раздел «Все заказы». Вы увидите, что справа от каждого активного заказа есть кнопка «Открыть спор».
Нажимайте на кнопку. Теперь вам предстоит выбрать и заполнить форму для открытия спора.
Причины открытия спора, если товар не получен
Когда срок доставки подошел к концу, покупатель вправе открыть спор из-за отсутствия заказа:
- Причины неполучения товара не зависят от покупателя, например, продавец отправил его по другому адресу или пренебрег правилами.
- Изделие возращено обратно отправителю ввиду неуплаты таможенных пошлин.
Допускается предварительно связаться с отправителем для уточнения даты отправки товаров и приблизительного времени доставки. Продавцы часто с удовольствием контактируют с заказчиком, чтобы в будущем получить его в качестве постоянного клиента. Учитывайте, что по прошествии с момента отправки 7 дней, система может не обновлять срок доставки. При общении с продавцом можно запросить проверку отслеживания. Если он не отвечает, решение будет приниматься под присмотром онлайн-магазина. Открытый спор на Алиэкспресс позволяет выбрать одно из решений, когда продавец повторно оформит посылку или вернет деньги.
Внимание: Когда клиент неправильно указывает адрес доставки, при открытии спора выиграет продавец.
