Как написать жалобу в Алиэкспресс?

Куда пожаловаться на продавца на сайте

Возможность отправить жалобу на сайте Алиэкспресс реализована двумя способами, ниже рассмотрим каждый из них.

Способ 1

  1. С любой страницы сайта заходим в раздел «Помощь»- «Споры и жалобы» в верхнем меню.

3-2-28.jpg

На открывшейся странице жмем на кнопку «Submit a Report», которая правее и откроется страница с выбором причин. После определения подходящей причины, кликаем на «Отправить отчет» под соответствующим столбцом.</li>

3-2-29.jpg

После чего откроется форма для заполнения претензии. Заполнив все поля, вы пожалуетесь на магазин, товар которого Вы укажете в графе «URL товара» (его заполните, просто скопировав ссылку на товар из вашего браузера).</li></ol>Помните:

Способ 2

Этот способ похож на первый, но переход на форму, где писать жалобу осуществляется, через карточку товара. Зайдите на страницу товара, к которому у вас есть претензии и кликните на ссылку «Пожаловаться на товар».

В дальнейшем алгоритм действий будет такой же, как и в первом случае. Единственное отличие, что поле «URL Товара» уже будет заполнено. Там будет ссылка на товар продавца, со страницы которого вы перешли на заполнение формы.

Пожаловавшись на магазин одним из двух способов, ожидайте ответа от поддержки Алиэкспресс, он придет на вашу почту в течение 3х суток.

Что нужно делать после подачи жалобы

Как только покупателем направлена жалоба на продавца Алиэкспресс, с отчетом начинает работать Администрация сайта. Для начала жалоба проверяется на объективность и обоснованность.  В том случае, когда претензия правомерна и имеет ряд неопровержимых доказательств, то Администрацией проводится работа в отношении продавца, причем он может быть заблокирован до момента выяснения всех обстоятельств. В случае, если жалоба не имеет оснований и доказательств, Администрация направляет отчет по решению в отказе рассмотрения такого обращения с указанием причин принятого решения.

Если на продавца подано одновременно несколько объективных жалоб, основания которых подтвердятся ходе проведенной Администрацией сайта проверки, последствия могут быть плачевными – чаще всего продавец блокируется и удаляется с торговой платформы без права восстановления. В разделе сайта «Мои отчеты» описаны подробные действия, проводимые с жалобой и их результаты с последующей отправкой на адрес электронной почты авторизованного пользователя, где он имеет возможность с ними ознакомиться.

Как работает горячая линия Алиэкспресс

Ежедневно свыше 9 млн человек по всему миру заходят в интернет-магазин. Периодически у покупателей возникает необходимость в получении дополнительной информации. Принцип работы горячей линии заключается в том, чтобы обеспечить решение всех спорных вопросов в непосредственном диалоге между продавцом и покупателем.

Читайте такжеПошаговая инструкция для регистрации на Алиэкспресс на русском языке Покупка вещей на Алиэкспресс стала для многих привычной процедурой. Но есть люди, которые все еще опасаются пройти регистрацию на известнейшем интернет-ресурсе, чтобы стать обладателями дешевых…

Организована информационная поддержка клиентов, с помощью которой можно получить консультацию, ответ на стандартные, часто возникающие вопросы. На сайте существует специальный раздел, в котором описаны типичные проблемы. У покупателя есть возможность выбрать подходящую ситуацию и узнать стандартную схему действия в подобных случаях.

Внимание!

Если возник вопрос, требующий индивидуального решения, ответ на него можно получить в чате.

В обычном режиме в сервисе покупателя пользователи попадают в беседу, которую ведет автоматический бот Ева. Однако есть хитрости, чтобы перевести диалог на живого оператора. Для этого нужно задавать вопросы или писать сообщения, на которые у робота не найдется ответа:

  1. При запросе о причине обращения выбирают раздел «Управления картами». Из предложенного списка ошибок нажимают на «Карта не сохраняется из-за системной причины». Кроме вероятных вариантов решения проблемы, предложенных Евой, появится кнопка «Начать чат с оператором».
  2. После начала диалога с ботом отправляют несколько сообщений, представляющих собой простой набор букв. Это нужно сделать несколько раз, пока не появится возможность выбрать связь с реальным сотрудником.
  3. Набирают слово, служащее сигналом для подключения оператора. Опытные пользователи предлагают попробовать варианты «Суд», «Прокуратора», «Мошенники».

Подробные инструкции на русском языке можно найти по ссылке aliprosto.com — ресурс знакомит со свежими новостями интернет-магазина и представляет список вопросов и проблем, способных возникнуть у пользователей во время заказа, отслеживания и получения посылки. Воспользовавшись советами в разделе «Поддержка» на Алипросто-ком, начать онлайн чат с оператором не представляет труда.

Однако не следует злоупотреблять возможностью живого общения, так как из-за высокой посещаемости сайта сотрудники службы помощи сильно загружены. Русскоязычный раздел поддержки работает ежедневно с 8-00 до 22-00 по московскому времени.

Основания для подачи жалобы на продавца Алиэкспресс

Официальный сайт, как и приложения для смартфона, предлагает зарегистрированному пользователю выбрать одну из причин жалобы, точнее даже основание для направления претензии. Таких оснований на сегодняшний момент пять:

IPR защита. Этот параметр касается исключительно авторских прав, точнее нарушений этих прав и прав собственности. Такое основание необходимо выбирать в том случае, если продавец (компания) реализует поддельный товар, пусть даже качественный.

Запрещенные (ограниченные) товары. Этот пункт защиты необходимо выбрать тогда, когда реализуется ограниченный в свободном доступе или противозаконный товар, например: оружие, наркотические средства, подслушивающие устройства, «шпионские штучки», подозрительные лекарственные препараты, человеческие органы, а также, ограниченные по каким-либо характеристикам товары, например — категории «18+».

Правила торговли. Жалоба в этом случае подается на продавца, который нарушает установленные торговой площадкой Алиэкспресс общеизвестные правила, касающиеся выбора, оплаты, отправки выбранного покупателем товара. Яркий пример – оплатить товар, отправив деньги именно продавцу, минуя платежную систему Алиэкспресса.

Действия с ценой товара и его категорией. Такое основание необходимо выбирать тогда, когда продавец по ошибке или, скорее преднамеренно, обманывает покупателя по количеству единиц товара в партии, цены необоснованно занижаются или завышаются, применяется некорректный курс обмена валют или размещение товара не в той категории, например, игрушечные кастрюли находятся не в категории «игрушки», а в категории «посуда».

Другое. Этот вариант подходит для «любителей» спама, рассылки неуместной и крайне навязчивой рекламы, а также выяснение информации, касающейся реквизитов платежей или персональных данных покупателя.

Выбирая любое из предложенных оснований, необходимо учесть имеющиеся доказательства, подтверждающие нарушение Ваших прав и законных интересов. Грамотный подход к выбору основания позволит рассмотреть жалобу с наилучшим и справедливым результатом.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Alikidala.ru - как делать покупки на AliExpress
Добавить комментарий