Товар сломался после подтверждения заказа на Aliexpress, стоит ли отправлять обратно в ремонт?

В каких случаях можно вернуть деньги?

AliExpress – не магазин. Компания ничего не продает, а только позволяет покупателю и продавцу сойтись в одном месте. Прибыль сайт получает в виде небольшого процента с каждого магазина. Продавцы оплачивают рекламу и возможность использования площадки.

Прибыль AliExpress получает не с покупателей, а с продавцов. Компании выгоднее поддерживать партнеров в споре. Если посмотреть глубже на ситуацию, это не совсем так. Без покупателей магазины не смогут принести прибыль, поэтому сайту необходимо поддерживать хорошую репутацию. Компания готова помогать покупателю, но только в одном случае. Если продавец виноват, администрация проследит, чтобы была возвращена компенсация.

Единственная причина возврата товара – несоответствие описанию. Если вы не прочитали внимательно информацию на сайте, продавец не виноват. Продукт должен быть действительно бракованным.

Приведем пример. Потребителю пришли брюки. Материал оказался кошмарным. Брюки плохо сидели на талии и просвечивались. Возвратить такой товар не получится. В описании заказа подробно описывалась ткань. Покупатели писали отзывы, по которым легко понять состояние брюк. Администрация не станет на сторону потребителя.

Другая ситуация. Брюки пришли порезанные, с резким неприятным запахом и грязью. Спор будет выигран, если получится доказать, что товар пришел в таком состоянии.

Рекомендуем снимать распаковку посылки на видео. Так вы уберете подозрения от себя.

2 ответа

• Причина спора у Вас должна быть:

  Товар повреждён Это косяк продавца, что он плохо был упакован. Если есть акт о вскрытии – прикладывайте его фото к спору. Выбирайте правильно пункт спора и от Вас нужно только два фото по сути фото самого пореза и фото акта о вскрытии. Вы получите или 100% возврат или обмен. За доставку Вам -отвечает продавец, то что он плохо упаковал или сэкономил на доставке не освобождает его от ответственности.

  P.S. Товар может быть застрахован, так что продавец вполне может себе вернуть деньги за свой косяк, за него не переживайте, пусть учится правильно запаковывать, это его бизнес – его репутация.

• У меня такое было. Получила посылку. Еле ее размотала, она вся была обмотана скотчем. Товар внутри был сломан. обнаружила акт, что посылка была повреждена на таможне. Вернулась на почту. Они сначала отпирались. Нужно было при них открывать. Но не будешь же каждую посылку на почте вскрывать. Взяли обратно посылку. Акт о повреждении. Все акты, товар, упаковку я фотографировала. Еще я принесла им распечатанную страницу заказа. И все это они БЕСПЛАТНО отправили назад. открыла спор с продавцом. Приложила все фото. Деньги вернули в полном объеме. Кстати, написала ему, что надо лучше упаковывать. Но я поняла, что обратно на почту надо нести в тот же день.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства

Как только посылка прибыла на таможню, ее можно отследить по трек-номеру, указанному на Алиэкспресс. Если в отслеживании указано «Прибыло на таможню», значит посылка находится на контроле. Как только ее пропустят, она будет доставлена получателю. Если по каким-то причинам посылка не прошла, а ее содержимое было изъято, покупатель получит извещение с актом о таможенном вскрытии, где будет подробно описано, по какой причине она не прошла контроль. Для того, чтобы уточнить информацию об операциях и местонахождении посылки, не прошедшей таможенный контроль, необходимо отследить отправление на сайте таможенной службы.

Если окажется, что посылка была возвращена отправителю, так как ее содержимое или вес не соответствуют информации на упаковке, покупатель обязан сделан скрин этой информации, чтобы открыть спор. Посылки, которые не прошли таможенный контроль, могут быть обжалованы в споре по причине «Проблемы с таможней». В качестве ожидаемого решения, можно запросить полное возмещение стоимости товара.

Как доказать, что товар не рабочий/некачественный?

Для того, чтобы спор проходил на честных условиях (вам же от этого лучше), одного описания с жалобой будет недостаточно. Необходимо предъявить доказательства того, что телефон в неисправности либо очевидная подделка. Вид доказательств зависит от того, в чём заключается брак, но чаще всего достаточно обычных фото или видео. Допустим, если интерфейс не соответствует фотографии на сайте, сфотографируйте экран телефона и приложите фото к письму с указанием того, что товар внешне сильно отличается от обещанного на сайте. Если телефон повреждён снаружи (например: царапины, трещины, недостающие детали и т.д.), необходимо сфотографировать эти участки со всех сторон. Но если телефон ведёт себя странно технически (например: не включается, выдаёт странные надписи на экране, мигает, глючит, «живёт своей жизнью»), в этом случае желательно снять процесс пользования им на видеокамеру.

Совет: бывают случаи, когда товар некачественный, но вполне исправный. В таком случае стоит задуматься не о возврате средств, а о компенсации на ремонт. На компенсацию продавцы соглашаются охотнее, чем на полный возврат стоимости, ведь это им обойдётся значительно дешевле.

Так же можно вместе с фотографиями отправлять фото/сканы документации к вашему телефону для того, чтобы наглядно продемонстрировать разницу между тем, что обещано и тем, что пришло. Это полезно и для того, чтобы доказать, что телефон был прислан именно этим продавцом.