Возврат товара по гарантии на Aliexpress (Алиэкспресс)

Какие гарантии дает Алиэкспресс своим покупателям?

   Алиэкспресс – это необычный магазин. Сами его создатели ничего не продают. Вместо этого, они привлекают на свою площадку покупателей и продавцов, а также регулируют их отношения. Одной из частей такой регуляции является защита прав покупателей.  Если вас что-то не устроило в товаре, его доставке и даже в общении с продавцом, вы всегда можете обратиться в поддержку или открыть спор. Алиэкспресс предоставляет возможность не только вернуть товар, но и обменять его или же просто получить обратно все выплаченные деньги.  Если дефект оказался не слишком большим, можете просто попросить небольшую компенсацию. Как правило, она покрывает ремонт или же расходы, например, на швейную мастерскую, если речь идет о предмете гардероба, который не подошел по размеру или просто плохо сшит.  Кроме того, Алиэкспресс гарантирует выполнение всех действий в течение оговоренного срока. У продавца есть около недели для того, чтобы отправить вам посылку, а иначе заказ отменяется. Также есть ограниченный срок на доставку самой посылки. Вы можете открыть спор и потребовать возмещения, если этот отрезок времени уже подходит к концу, а вы так и не получили свой заказ. Если возникают какие-то сложности, срок доставки и отправки товара можно увеличить.

   Стоит обратить внимание на такое понятие, как срок защиты покупателя. У него нет особого ограничения по времени. Продавец и вы сами можете продлевать его хоть до бесконечно, хотя в обычных случаях это временной отрезок не затягивается даже на несколько месяцев.  По названию уже можно понять, что означает этот срок. В течение него Алиэкспресс защищает ваши права, и именно в течение него вы можете вернуть товар или потребовать компенсации через спор. Как только срок истек, ваши претензии больше не принимаются.  Самое интересное, что срок защиты покупателя вы можете прервать самостоятельно, только подтвердите получение заказа. Кроме того, он может закончиться и автоматически, если вы не будете ничего предпринимать, например, открыть спор или подтверждать получение заказа.  Получается, что вы защищены только до момента получения, но как же быть дальше, ведь, как правило, браки у товара определяются только в процессе эксплуатации. Самое первое, что вы можете сделать – это просто тщательно проверить товар до того, как подтверждать его получение. Никто не запрещает вам несколько дней или даже недель использовать купленный телефон или же носить выбранную вещь.   Когда вы убедитесь, что все действительно хорошо, подтверждайте получение заказа.  Также не забывайте о том, что определенные гарантии дает и сам продавец. Например, магазины, специализирующиеся на технике, как правило, дают стандартную гарантию на ремонт и обмен в течение одного года в случае брака. Думаем, задаваясь вопросом, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс, многие подразумевают именно такой ее вариант.

Как доказать непригодность?

Доказать непригодность можно одним способом – обращением в сервис. Это не спор, тут не придется делать видеоролики и фотографии. Wisetech находится в городах России. Покупателю не составит труда принести электронику в сервис и дождаться окончания диагностики.

Сотрудники заберут продукт и пообещают отправить сообщение. Работники не приступят к починке. Для начала будет определяться причина поломки. Если выяснится, что прибор был утоплен, брошен, поцарапан, продавец откажется чинить поломку.

При хорошем раскладе покупателю пришлют новый товар или починят старый. Операция может затянуться на несколько недель. Не переживайте, у компании много заказов.

В каких случаях товар с Алиэкспресс можно вернуть по гарантии?

   На Алиэкспресс дают все те же гарантии для покупателей, что и в обычных розничных магазинах нашей страны. Правда, из-за отдаленности складом некоторые из них сложно использовать, поэтому они немного ограничены.  В целом гарантия возврата на Алиэкспресс делится на два типа:  – Гарантия на возврат бракованного товара.  – Гарантия на возврат товара без указания причины.  Первый вариант доступен вам в случае со всеми товарами магазина. Его можно считать гарантией по умолчанию. Вы можете обменять бракованный товар в течение всего срока защиты покупателей и еще 15 дней после его окончания. Правда, в последнем случае сделать это будет несколько сложнее, ведь вы должны еще и доказать, что брак просто нельзя было определить в момент получения посылки и обнаружили вы его только при эксплуатации.  Поэтому настоятельно вам рекомендуем сначала хорошо проверить все функции выбранного вами товара, некоторое время попользоваться им и только после этого подтверждать его получение.

   Обратите внимание еще и на то, что далеко не все дефекты позволяют вам полностью обменять товар. Если вы можете отремонтировать выбранную вещь в вашем городе, а если речь идет об одежде, просто исправить ее в швейной мастерской, то вам предложат только частичную компенсацию.  В большинстве случаев такой вариант даже более выгоден. Если вы захотите вернуть все деньги за товар, то вам придется отправлять его обратно в Китай. Стоит это совсем недешево, но на Алиэкспресс вы можете запросить только ту сумму, которую оплачивали. Получается, никто не возмещает вам расходы на пересылку. Более того, никто и не обязан этого делать.  Конечно, добросовестные продавцы понимают, что виноваты в сложившейся ситуации совсем не вы, поэтому предлагают свои варианты компенсации. Правда, не всегда они для нас выгодны, ведь просто вернуть деньги магазин не стремится. Вместо этого, он предложит скидку на следующую покупку или купон. Хотя вы вряд ли захотите еще раз что-то покупать в магазине, откуда вам пришел брак.  Если же вы непросто возвращаете деньги, а обмениваете товар на исправный, тут уже все несколько проще. Продавец просто отправляет вам подарок вместе с основной посылкой, который и должен компенсировать ваши расходы.  Безусловный возврат товара по гарантии на Aliexpress доступен уже не каждому. Такую возможность предоставляют товары, которые продаются в разделе Молл. Здесь сосредоточены магазины, имеющие свои торговые точки или просто склады на территории России. У них меньшие расходы на отправку, поэтому такие продавцы могут себе позволить возврат товаров без объяснения причины с вашей стороны.

   Такая гарантия называется внутренним возвратом. Действует он в течение 15 дней после подтверждения заказа. В течение этого срока вы можете просто вернуть товар обратно, если он вам просто не понравился или не подошел.  Есть определенные условия возврата товаров в Алиэкспресс Молл. Вещь должна быть пригодна для дальнейшей реализации, поэтому все то, что вы активно носили или пользовались, назад вернуть нельзя. Хотя, если вы сохранили все фирменные упаковки, и были аккуратны, может и вам удастся вернуть товар.

Существует ли гарантия на алиэкспресс?

Подпишись на нас в Telegram

У магазинов на алиэкспресс есть гарантии. На китайской платформе между продавцами огромная конкуренция. Магазины с хорошим рейтингом готовы не только предоставить гарантию, но дать скидку на покупку. Такой щедростью не стоит удивляться. У продавцов нет другого способа привлечения клиентов.

Перед покупкой сделайте себе бесплатную услугу. Не придется открывать споры, беспокоиться о доставке, о возврате и других неприятных вещах. Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг. Лучше скачайте расширение для браузера и узнайте количество негативных отзывов, динамику цен.

Не думайте, что продавцам выгодно обманывать покупателя. Это выгодно только мошенникам, но у них никогда не будет хорошего рейтинга. Продавцы борются за место в топе и возможность бесплатной рекламы. А что может разрекламировать товар лучше, чем хорошая характеристика.

24% покупок на алиэкспресс совершается русскими людьми. Китайские магазины не готовы отказаться от четверти покупателей.

Приятный сюрприз для невнимательных пользователей. В описании к заказу описаны обязанности продавца. Большинство магазинов дают годовую услугу починки на бытовую технику и электронику.